Správa vráceného zboží

1. Poskytnutí štítku pro vrácení zboží zákazníkovi

2. Kontrola přijatého zboží

Kontrola obalu, obsahu a stavu vráceného zboží, stejně jako ověření fyzického zboží v systému.

3. Vyplacení peněz zákazníkovi v případě akceptovaného vrácení zboží

Po úspěšné vstupní kontrole vráceného zboží dojde k vrácení kupní ceny zákazníkovi.

4. Zařazení zboží do úrovní jakosti

Vrácené zboží je rozděleno do následujících úrovní jakosti:

• Jakost A: Obal je nepoškozený, položky a příslušenství jsou kompletní.
• Jakost B: Zákazník položku otestoval, případná pečeť byla porušena, příslušenství nutné pro provoz je však kompletní.
• Jakost C: Zboží je poškozené, základní funkce jsou k dispozici a/nebo příslušné příslušenství nutné pro provoz chybí.

Pokud není klasifikace žádoucí, mají prodejci možnost se z ní odhlásit. V tomto případě budou položky, u kterých proběhla vstupní kontrola, dále zpracovány v souladu s nastavením vrácení zbožíprodejce v portálu pro prodejce.

Pro odhlášení z klasifikace zboží je nezbytné v nastavení vrácení zboží v portálu pro prodejce zvolit možnost „Deaktivovat vrácení zboží prostřednictvím FBK” a v dalším kroku stanovit, jak má být s vráceným zbožím naloženo.

Na výběr jsou následující možnosti:

• Vrácení zboží do vlastního skladu: Produkt se zašle zpět do vašeho skladu.
• Likvidace: Produkt bude sešrotován nebo zrecyklován.

5. Zpracování zboží v souladu s nastavením v portálu prodejce

Prodejci mohou určit pro každou úroveň jakosti, jakým způsobem se mají zpracovávat zpětné zásilky.

Na výběr jsou následující možnosti:

• Vrácení na sklad (pouze pro jakost A): Zboží je vráceno do skladu FBK a může být dále prodáváno.
• Vrácení zboží prodejci: Zboží se naskladní a odesílá zpět k prodejci nejméně jednou za měsíc v závislosti na objemu. Prodejci mají možnost zažádat o dodatečné vrácení zboží mimo běžný proces. Zde je nutné kontaktovat naši podporu FBK e-mailem na fbk-support@kaufland-marketplace.com.
• Likvidace: Zboží se zlikviduje.