Správa vrátenia tovaru

Správa vrátenia a vráteného tovaru je súčasťou ponuky služieb pre predajcov FBK.

Zahŕňa poskytnutie štítku na vrátenie tovaru zákazníkovi, kontrolu prijatého tovaru v sklade a ďalšie spracovanie v súlade s nastaveniami vrátenia tovaru v portáli pre predajcov. Okrem toho je súčasťou tejto služby aj zaslanie vráteného tovaru späť predajcovi a remisia zásob FBK.

Vrátenie tovaru

Správa vrátenia tovaru zahŕňa nasledujúce kroky:

	1. Vystavenie štítku na vrátenie tovaru zákazníkovi
	2. Kontrola prijatého tovaru Kontrola obalu, obsahu a stavu vráteného tovaru, ako aj overenie fyzického tovaru v systéme.
	3. Vyplatenie peňazí zákazníkovi v prípade akceptovaného vrátenia tovaru Po prijatí a vstupnej kontrole vráteného tovaru je zákazníkovi vrátená kúpna suma za vrátený produkt.
	4. Klasifikácia tovaru z hľadiska kvality Rozlišujeme nasledujúce kvalitné stupne vráteného tovaru: Kvalita A: Obal je nepoškodený, produkt a príslušenstvo sú kompletné. Kvalita B: Zákazník produkt otestoval, prípadná pečať bola porušená, ale prevádzkové príslušenstvo je kompletné. Kvalita C: Tovar vykazuje (nadmerné) známky používania, poškodenie alebo mu chýbajú časti nevyhnutné na jeho použitie/prevádzku. Ak si predajcovia neprajú klasifikáciu svojho tovaru, majú možnosť sa z tohto procesu odhlásiť. V tomto prípade sa po vstupnej kontrole vrátený tovar spracováva podľa nastavení vrátenia tovaru predajcu v portáli pre predajcov. Na odhlásenie z klasifikácie tovaru je potrebné prejsť do nastavení vrátenia tovaru v portáli pre predajcov, vybrať možnosť „Deaktivácia vrátenia tovaru prostredníctvom FBK“ a v ďalšom kroku určiť, ako sa má s vráteným tovarom zaobchádzať. K dispozícii sú tieto možnosti: Odoslať do vlastného skladu: Produkt sa vráti do vášho skladu. Zlikvidovať: Produkt bude zošrotovaný alebo zrecyklovaný.
	5. Spracovanie tovaru podľa nastavení predajcu v portáli pre predajcov Podľa úrovne kvality sa predajcovia môžu rozhodnúť, ako má Kaufland ďalej postupovať s vráteným tovarom. K dispozícii sú tieto možnosti: Vrátiť do skladu (len pre kvalitu A): Produkt sa vráti do skladu FBK a môže sa znova predávať. Vrátiť predajcovi: Skladované produkty sa v závislosti od objemu odosielajú späť predajcovi aspoň raz za mesiac. Predajcovia môžu taktiež požiadať o dodatočné vrátenie tovaru mimo bežného procesu. Stačí kontaktovať našu podporu pre predajcov FBK na e-mailovej adrese fbk-support@kaufland-marketplace.com. Zlikvidovať: Produkt bude zlikvidovaný.

Proces vrátenia tovaru a časové obdobie

Lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, ktorú predajca uviedol v portáli pre predajcov, sa vzťahuje aj na ponuky FBK. Kaufland umožňuje vrátenie tovaru FBK až po dobu dvanástich mesiacov od dátumu kúpy. Oprava a dodatočné dodanie tovaru sa považuje za odstúpenie od kúpnej zmluvy. Ak je tovar vrátený po viac ako dvanástich mesiacoch od dátumu kúpy, správu vrátenia tovaru preberá predajca. V takýchto prípadoch postupuje náš zákaznícky servis príslušné prípady predajcom, ktorí následne prevezmú komunikáciu so zákazníkmi.

Náklady

Náklady na proces vrátenia tovaru sa účtujú predajcom podľa aktuálneho cenníka (pozri kapitolu Poplatky FBK).

Vrátenie skladových zásob FBK predajcovi

Predajcovia môžu požiadať o vrátenie svojich zásob FBK. Na tento účel je potrebné správne vyplniť nasledujúci súbor a zaslať ho nášmu tímu podpory pre predajcov FBK na e-mailovú adresu fbk-support@kaufland-marketplace.com:

Stiahnuť šablónu na likvidáciu a vrátenie tovaru predajcovi