Algemene voorwaarden van Kaufland Marketplace GmbH voor verkopers (algemene voorwaarden voor verkopers)

1 Toepassingsgebied van de algemene voorwaarden

1.1 De onderstaande algemene voorwaarden voor verkopers regelen het gebruik van de online marketplace die door Kaufland Marketplace GmbH, gevestigd te Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, (hierna „Aanbieder“ genoemd) onder het domein Kaufland.de, andere topleveldomeinen en binnen mobiele applicaties (apps) ter beschikking gestelde online marketplace (hierna „online marketplace“ genoemd).

1.2 De aanbieder biedt zakelijke derde partijen (hierna „verkopers“ genoemd) overeenkomstig de bepalingen van deze algemene voorwaarden voor verkopers de mogelijkheid om producten op de online marketplace aan te bieden en aan klanten (hierna „klanten“ genoemd) te verkopen. Aangezien de online marketplace uitsluitend op consumenten is gericht, verzoeken wij u er rekening mee te houden dat verkoop aan bedrijven niet mogelijk is.

De volgende leveringsgebieden zijn uitgesloten van verkoop via de online marketplace: FR: Corsica, Vorstendom Monaco, Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin; IT: Livigno, Campione d’Italia, het Italiaanse deel van het Meer van Lugano, Vaticaanstad, San Marino; NL: Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Saba, Sint Eustatius

1.3 Bepalingen die afwijken van de algemene voorwaarden voor verkopers, andere algemene voorwaarden of overige bepalingen van verkopers of derden maken geen deel uit van deze overeenkomst en zijn alleen van toepassing indien de aanbieder hiermee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd.

2 Diensten van de aanbieder

Gedurende de looptijd van de overeenkomst biedt de aanbieder de verkoper – met inachtneming van de onderhavige algemene voorwaarden voor verkopers – het gebruik van de online marketplace aan. De weergave van de aanbiedingen is gebaseerd op de volgende hoofdparameters:

• a. Prijs
• b. Bezorgtijd
• c. Annuleringen door verkoper
• d. Door de dealer verstrekte tickets
• e. Verwerkingstijd van tickets
• f. Vertragingen bij de levering

Daarnaast worden er ook altijd resultaten weergegeven voor aanbiedingen waarvan de betreffende verkoper bereid is een extra advertentievergoeding te betalen. Deze zoekresultaten worden gemarkeerd als 'advertentie'. Meer informatie over Sponsored Product Ads vindt u op https://www.kauflandglobalmarketplace.com/en/seller-university/your-performance/sponsored-ads/sponsored-product-ads/.

Bovendien kunnen resultaten voor aanbiedingen van een verkoper ook als „advertentie“ worden weergegeven, mits andere derden die zijn toegelaten tot het Sponsored Products-programma, zoals met name productfabrikanten en/of leveranciers, bereid zijn de bijbehorende advertentiekosten te betalen. In dit verband moet echter worden opgemerkt dat dit geen recht van de verkoper op het weergeven van de advertenties met zich meebrengt, maar dat de contractuele relatie met de betreffende deelnemer aan het Sponsored Products-programma bepalend is voor de weergave.

Voor marketingdoeleinden is het bovendien mogelijk om aanbiedingen bij samenwerkingspartners, zoals prijsvergelijkingssites, te plaatsen. In dit verband moet echter worden opgemerkt dat een volledige vermelding om technische redenen of op basis van individuele afspraken met de betreffende samenwerkingspartners niet kan worden gegarandeerd. Er bestaat dan ook geen recht op vermelding.

Bovendien hebben verkopers de mogelijkheid om tegen betaling aanvullende marketingdiensten bij de aanbieder af te nemen (neem voor meer informatie contact op met onze Seller Support). Ook voor deze diensten gelden de onderhavige algemene voorwaarden voor verkopers, voor zover van toepassing.

Als aanvullende dienst bij het gebruik van de online marketplace biedt de aanbieder de verkopers bovendien een betrouwbare en veilige betalingsverwerking, die wordt uitgevoerd door een externe betalingsdienstverlener, cflox GmbH („betalingsdienstverlener“).

Voor de afwikkeling van betalingen tussen klanten en verkopers heeft de aanbieder een samenwerkingsovereenkomst gesloten met cflox GmbH, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, gevestigd te Gaußstraße 190c, D-22763 Hamburg (de „betalingsdienstverlener“). De betalingsdienstaanbieder is ingeschreven onder nummer HRB 127858 in het handelsregister van de rechtbank van eerste aanleg te Hamburg. Zij is bevoegd om betalingsdiensten aan te bieden en is door de Duitse Federale Autoriteit voor het Toezicht op de Financiële Dienstverlening („BaFin“) erkend als betalingsinstelling in de zin van § 1, lid 1, punt 5, van de Duitse wet op het toezicht op betalingsdiensten („ZAG“). Hij is ingeschreven in het openbare register van betalingsinstellingen van de BaFin op hun website onder ID 148789.

De betalingsdienstaanbieder biedt betaaldiensten aan voor de afwikkeling van overeenkomsten inzake de aan- en verkoop van producten tussen de klant en de verkoper, die op de online marketplace worden gesloten. De betalingsdienstaanbieder ontvangt betalingen voor de verkoper op een eigen rekening bij een kredietinstelling en maakt de opbrengsten uit de verkoop van de producten over aan de verkoper.

Door deze overeenkomst te aanvaarden en gebruik te maken van de online marketplace, verklaren de verkopers zich bereid om ook een raamcontract voor betaaldiensten met de betalingsdienstaanbieder (de „raamcontract voor betaaldiensten“) te sluiten. De betalingsdienstaanbieder stelt deze raamcontracten voor betaaldiensten beschikbaar onder de verschillende topleveldomeinen en de verkopers kunnen een aanvraag indienen om een raamcontract voor betaaldiensten af te sluiten door het betreffende vakje aan te vinken. Houd er rekening mee dat de afhandeling van betalingen tussen de klant en de verkoper uitsluitend door de betalingsdienstaanbieder wordt uitgevoerd op basis van het raamcontract voor betaaldiensten, dat wil zeggen een directe contractuele relatie tussen de betalingsdienstaanbieder en de verkoper. De aanbieder is niet betrokken bij de afhandeling van de betalingen en heeft geen toegang tot de betalingstransacties of tot geld op een interne betaalrekening van de betalingsdienstaanbieder. Het is niet mogelijk om gebruik te maken van de online marketplace zonder een geldige raamcontract voor betaaldiensten te hebben gesloten.

3 Deelname en toegang

Voorwaarde voor deelname aan de online marketplace is de registratie van een verkoopaccount en het overschrijden van de leveringsdrempel in de zin van artikel 59 quater, lid 1, van Richtlijn (EU) 2006/112/EG, respectievelijk § 3c, lid 4, eerste zin, van de Duitse wet op de omzetbelasting (UStG). Door het registratieproces op de online marketplace te voltooien, sluiten aanbieders en verkopers een rechtsgeldige overeenkomst over het gebruik van de online marketplace, met inachtneming van de onderhavige algemene voorwaarden voor verkopers. Er bestaat echter geen recht op registratie en deelname aan de online marketplace.

Bovendien moeten verkopers met de betalingsdienstaanbieder een raamcontract voor betaaldiensten sluiten overeenkomstig § 675f van het Duitse burgerlijk wetboek („BGB“). Zonder het sluiten van een dergelijke raamcontract voor betaaldiensten is definitieve registratie en het verkopen van producten op deze website niet mogelijk. Daartoe machtigt de verkoper de aanbieder en stemt hij er herroepbaar mee in dat de aanbieder de aanvraag van de verkoper voor het sluiten van een raamcontract voor betaaldiensten, evenals bepaalde identificatiegegevens die de verkoper in het kader van de registratie heeft verstrekt, aan de betalingsdienstaanbieder doorgeeft. Het gaat hierbij met name om persoonlijke gegevens, maar ook om informatie die nodig is op grond van de geldende voorschriften ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering en ter vaststelling van de rechthebbende overeenkomstig § 154 van het Duitse belastingwetboek.

De betalingsdienstaanbieder behoudt zich het recht voor om zowel vóór het sluiten van het raamcontract voor betaaldiensten als gedurende de gehele looptijd daarvan aanvullende identificatiegegevens op te vragen ter verificatie van de identiteit, de uiteindelijk begunstigde en/of de betalingstransacties van de verkoper.

3.1 Deelname staat open voor:

3.1.1 individuele, meerderjarige en volledig handelingsbekwame natuurlijke personen die bij het aangaan van een rechtshandeling handelen in het kader van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit („ondernemers“ in de zin van § 14 BGB); dit geldt echter niet voor natuurlijke personen die uitsluitend voor particuliere doeleinden producten verkopen („consumenten“ in de zin van § 13 BGB).

3.1.2 rechtspersonen in de zin van artikel 50 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering.

3.1.3 Personenvennootschappen in de zin van § 124, lid 1, van het Duitse Wetboek van Koophandel („HGB“), §§ 161, lid 2, en 124, lid 1, HGB en § 705 BGB.

3.2 Het recht op deelname moet worden aangetoond door het overleggen van alle documenten die tijdens de registratieprocedure worden gevraagd, met name die welke nodig zijn voor de controle van de verkoper in het kader van de antiwitwaswetgeving of voor de procedures die worden toegepast om de contractpartner te identificeren. Hieronder vallen onder meer het bewijs van vestiging (indien van toepassing), relevante bewijsstukken, met name een kopie van de huidige bedrijfsvergunning, en – indien de inschrijving in het handelsregister heeft plaatsgevonden of verplicht is – een recent uittreksel uit het handelsregister of, in het geval van een maatschap („GbR“), de vennootschapsovereenkomst.

Registratie op de online marketplace is niet mogelijk zonder het indienen van de benodigde bewijsstukken of het doorlopen van de vereiste procedures.

3.3 Bovendien moet de verkoper bij de registratie van zijn verkoopaccount zijn volledige adresgegevens vermelden overeenkomstig het registratieformulier, met name, maar niet uitsluitend

3.3.1 De bedrijfsnaam, btw-id, OSS-nummer (indien van toepassing), Bankgegevens, e-mailadres en telefoonnummer moeten worden opgegeven;

3.3.2 Gegevens over de economisch rechthebbende toevoegen;

3.3.3 en een winkelnaam die geen associaties met Kaufland of de aanbieder van de online marketplace mag oproepen

3.3.4 en een voldoende veilig wachtwoord te kiezen (gebruikersnaam plus wachtwoord, hierna „toegangsgegevens“ genoemd), dat adequaat is beveiligd tegen toegang door derden.

3.4 De verkoper verbindt zich er verder toe om bij de registratie alle vereiste wettelijke informatie, zoals de bedrijfsgegevens, algemene voorwaarden, een mededeling aan de consument over het herroepingsrecht, eventueel een privacyverklaring en andere, afhankelijk van de toepasselijke rechtsorde relevante consumenteninformatie, te verstrekken en deze – indien nodig – te controleren op conformiteit met de toepasselijke wettelijke voorschriften en de richtlijnen van de aanbieder. De verkoper mag geen algemene voorwaarden of andere juridisch relevante bepalingen gebruiken die in strijd zijn met die van de aanbieder of met de toepasselijke wetgeving. De verkoper is bovendien niet gerechtigd om de advertentie, de betreffende pagina’s of hyperlinks op de topleveldomeinen te verwijderen of te wijzigen volgens de voorschriften van de verkoper.

3.5 Indien aanvullende informatie of documenten – met name in het kader van de registratie overeenkomstig artikel 3.2, artikel 3.3 en artikel 3.4 van deze algemene voorwaarden voor verkopers – noodzakelijk worden geacht, heeft de aanbieder het recht deze te allen tijde op te vragen. Bovendien heeft de aanbieder het recht om indien nodig controlemaatregelen te nemen. De verkoper is verplicht om de documenten op eerste verzoek van de aanbieder te verstrekken, respectievelijk de controlemaatregelen te laten uitvoeren. Indien de verkoper geen gevolg geeft aan het verzoek van de aanbieder of een controle weigert, behoudt de aanbieder zich het recht voor om maatregelen te nemen overeenkomstig artikel 16 „Sancties” van deze algemene voorwaarden voor verkopers, of om de overeenkomst op te zeggen overeenkomstig artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

3.6 De verkoper staat ervoor in dat de gegevens die hij – met name in het kader van zijn registratie overeenkomstig artikel 3.2, artikel 3.3 en artikel 3.4 van deze algemene voorwaarden voor verkopers – aan de aanbieder heeft verstrekt, waarheidsgetrouw, actueel en volledig zijn.

De verkoper verbindt zich ertoe alle verstrekte gegevens altijd up-to-date te houden; indien nodig de vereiste documenten zonder verdere aanmaning in te dienen en de aanbieder onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen in de verstrekte gegevens.

Als een verkoper onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, heeft de aanbieder het recht om het verkoopaccount zonder inachtneming van een opzegtermijn op te zeggen en te verwijderen.

3.7 Door het ingevulde registratieformulier te verzenden en het raamcontract voor betaaldiensten te aanvaarden, doet de verkoper een bindend aanbod tot het sluiten van de overeenkomst voor het gebruik van (i) de online marketplace overeenkomstig de algemene voorwaarden voor verkopers, en (ii) de betaaldiensten overeenkomstig het raamcontract voor betaaldiensten. De aanbieder en de betalingsdienstaanbieder beoordelen dit aanbod en beslissen naar eigen goeddunken of het aanbod wordt aanvaard of eventueel wordt afgewezen. Voor de definitieve registratie en het gebruik van de online marketplace moeten zowel de aanbieder als de betalingsdienstaanbieder het aanbod hebben aanvaard. Na deze controle stuurt de aanbieder de verkoper een zogenaamde vrijgave-e-mail. De overeenkomst inzake het gebruik van de online marketplace, onder voorbehoud van deze algemene voorwaarden voor verkopers en de betaaldiensten, komt tot stand op het moment dat de verkoper deze bevestigingsmail ontvangt.

3.8 Bij het sluiten van de overeenkomst machtigt de verkoper de aanbieder om, als vertegenwoordiger van de verkoper, ten opzichte van de klant, eventueel andere verkopers, aan de aanbieder gelieerde ondernemingen of derden, verklaringen in ontvangst te nemen, af te leggen en handelingen te verrichten, voor zover dit nodig is voor de uitvoering van deze overeenkomst.

3.9 Meervoudige registraties van een verkoper of nieuwe registraties van opgezegde verkopers, respectievelijk daarmee verbonden verkopersaccounts, zijn op de online marketplace alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder.

3.10 De verkoper mag zijn inloggegevens, en met name zijn wachtwoord, onder geen enkele voorwaarde aan derden doorgeven. Mocht een derde toch toegang krijgen tot het verkoopaccount of mocht de verkoper andere aanwijzingen hebben dat er misbruik wordt gemaakt van zijn verkoopaccount, dan moet de verkoper de aanbieder hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen en zijn inloggegevens wijzigen. In geval van misbruik behoudt de aanbieder zich uitdrukkelijk het recht voor om maatregelen te nemen overeenkomstig artikel 16 „Sancties” van deze algemene voorwaarden voor verkopers, of om de overeenkomst op te zeggen overeenkomstig artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers, en bovendien juridische stappen te ondernemen.

3.11 Bij het sluiten van deze overeenkomst machtigt de verkoper de betalingsdienstaanbieder in het raamcontract voor betaaldiensten, tenzij anders overeengekomen, om de door hem verschuldigde betalingen op de vervaldag via automatische incasso af te schrijven ten laste van een opgegeven referentierekening. De verkoper wordt op de hoogte gesteld van uitzonderlijke transacties, zoals het in rekening brengen van annuleringskosten, en dient er in elk geval voor te zorgen dat er voldoende saldo op de rekening staat. Een geldige machtiging tot automatische incasso ten gunste van de betalingsdienstaanbieder is een voorwaarde voor deze overeenkomst en voor het raamcontract voor betaaldiensten, en is door de betalingsdienstaanbieder nodig voor de afrekening. De herroeping van de machtiging tot automatische incasso geeft de betalingsdienstaanbieder en de aanbieder het recht om het contract met onmiddellijke ingang te beëindigen.

3.12 Bij verzendingen van goederen die vanuit een EU-vestiging naar EU-klanten worden verzonden en waarbij de verkoper geen zetel van zijn economische activiteit, vaste vestiging, woonplaats of gewone verblijfplaats op het grondgebied van de Gemeenschap heeft, evenals bij verzendingen van goederen die rechtstreeks vanuit een niet-EU-locatie naar EU-klanten worden verzonden, indien de materiële waarde (verkoopprijs, incl. belastingen en heffingen, excl. vervoers- en verzekeringskosten) van de zending niet hoger zijn dan 150 euro, is de btw-regeling voor elektronische handel („Digitaal pakket 2021 van de EU”) en daarmee het „fictieve leverancier”-model van toepassing. In het kader van het zogenaamde „fictieve leverancier”-model is de exploitant van het online marktplaatsplatform wettelijk verplicht om voor bepaalde transacties de btw af te dragen, hoewel hij niet de verkoper van de producten is. Deze verplichting is gebaseerd op een juridische fictie waarbij de verkoper, dat wil zeggen de feitelijke verkoper, wordt aangemerkt als leverancier van de marktplaatsbeheerder en deze laatste als btw-plichtige wordt aangemerkt.

De verkoper is verplicht om bij de registratie aan te geven of de plaats waar de economische activiteit wordt uitgeoefend afwijkt van zijn woonplaats, of dat hij een vaste vestiging op het grondgebied van de Gemeenschap heeft.

3.12.1 In gevallen waarin goederen vanuit een locatie buiten de EU rechtstreeks naar klanten in de EU worden verzonden en de materiële waarde van de zending niet hoger is dan 150 euro, biedt de marktplaatsbeheerder geen ondersteuning meer voor het “fictieve leverancier”-model door het verstrekken van een IOSS-nummer en de mogelijkheid om zendingen met een materiële waarde van minder dan 150 euro via de marketplace te verwerken.

Verkopers wier zendingen voldoen aan de voorwaarden van punt 3.12, eerste zin, tweede alternatief (Goederenzendingen vanuit een derde land naar de EU met een maximale waarde van 150 euro) voldoen, verbinden zich daarom bovendien tot het volgende:

3.12.2 Het is verboden goederen aan te bieden op de marketplace waarvan de netto-waarde 150,00 EUR niet overschrijdt en die rechtstreeks van een locatie buiten de Europese Unie (derde land) aan eindklanten binnen de EU worden verzonden. De marketplacebeheerder is bevoegd om bij de berekening van de netto-waarde-limiet conform zin 1. een veiligheidsbuffer van maximaal 3% in vreemde valuta op basis van de ECB-referentiekurs die op het moment van het aanbod/verzending van toepassing is, in te nemen om overtredingen als gevolg van wisselkoersschommelingen te voorkomen. De marketplacebeheerder is gerechtigd om assortimenten die in strijd zijn met het verbod, zonder voorafgaande kennisgeving, technisch te blokkeren of permanent te verwijderen. Het gebruik van het door de marketplacebeheerder verstrekte IOSS-identificatienummer (Import-One-Stop-Shop) voor de goederenstromen die onder deze alinea vallen, is strikt verboden. Misbruik van de IOSS-ID leidt tot onmiddellijke uitsluiting van de marketplace.

3.12.3 Een verkoper die niet in de EU is gevestigd en geen vaste inrichting in de EU heeft, is verplicht om, indien hij vanuit een EU-magazijn verzendt, het btw-nummer op te geven dat geldig is voor het land waar dat magazijn zich bevindt.

3.12.4 Bovendien aanvaardt de aanbieder geen aansprakelijkheid voor onjuiste tegoedboekingen die het gevolg zijn van handelingen van de verkoper die in strijd zijn met de overeenkomst, en moet er rekening mee worden gehouden dat het "fictieve leverancier"-model louter een fiscaal-rechtelijke fictie is. In het kader van het "fictieve leverancier"-model aanvaardt de aanbieder dan ook geen productaansprakelijkheid. De verkoper blijft de contractpartner die verantwoordelijk is jegens de klant.

3.13 Indien de verkoper niet voldoet aan de bovengenoemde voorwaarden, behoudt de aanbieder zich het recht voor om maatregelen te nemen conform artikel 16 "Maatregelen bij contractbreuk" van deze algemene voorwaarden voor verkopers of de overeenkomst te beëindigen conform artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers. Als een verkoper onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt, is de aanbieder ook gerechtigd om het verkoopaccount op te zeggen en te verwijderen zonder inachtneming van een termijn.

4 Algemeene verplichtingen van de verkoper

De verkoper verbindt zich ertoe om bij elk gebruik van de online marketplace alle toepasselijke wettelijke voorschriften, de regels die in de algemene voorwaarden voor verkopers zijn vastgelegd, alsmede alle voorwaarden en richtlijnen op de desbetreffende pagina’s (hierna „hulp-pagina’s” genoemd) te erkennen en na te leven. De voorwaarden en richtlijnen op de zogenaamde hulp-pagina's kunnen indien nodig door de aanbieder worden gewijzigd. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de verkoper om deze hulppagina’s regelmatig te raadplegen en te controleren op recente wijzigingen.

De verkoper verbindt zich er met name, maar niet uitsluitend, toe om:

4.1 geen producten aan te bieden waarvan de verkoop of de wijze van aanbieden, volgens de voor de klant geldende rechtsregels, in strijd is met wettelijke voorschriften, overheidsbesluiten, rechten van derden of de goede zeden;

4.2 de bestelde producten uitsluitend te vervaardigen of te laten vervaardigen en te verkopen in overeenstemming met de overeengekomen kwaliteiten en specificaties, zoals vastgelegd in een bepaald eisenprofiel en/of een productpaspoort, en in overeenstemming met alle wettelijke voorschriften die gelden op de overeengekomen bestemming waar de producten door de gelieerde ondernemingen op de markt zullen worden gebracht;

4.3 uitsluitend producten te verkopen die zijn vervaardigd volgens de minimumnormen zoals vastgelegd in de normen van de Internationale Arbeidsorganisatie („ILO“) en, indien van toepassing, in overeenstemming met de vereisten van het Business Social Compliance Initiative („BSCI“) of een gelijkwaardige sociale norm;

4.4 uitsluitend producten aan te bieden waarover de verkoper vrij kan beschikken en die hij aan de klant kan overdragen; de producten moeten op het moment van het aanbod reeds in de aangegeven of op basis van de reclame te verwachten hoeveelheid in het bezit van de verkoper zijn, of door de verkoper vóór het moment van verzending kunnen worden vervaardigd of ter beschikking gesteld;

4.5 geen producten aan te bieden die niet zijn toegelaten voor de Europese Economische Ruimte, in het bijzonder is het plaatsen van aanbiedingen van merkartikelen alleen toegestaan op voorwaarde dat het om originele artikelen gaat waarvan de eerste in het verkeer brengen binnen de Europese Unie door of met toestemming van de merkhouder heeft plaatsgevonden en de verkoper een intra-Europese toeleveringsketen tot aan de merkhouder of diens licentiehouder kan aantonen en dit bewijs op eerste verzoek schriftelijk aan de aanbieder overlegt;

4.6 geen producten aan te bieden die op de verbodenlijst van de online marketplace staan, te raadplegen in de lijst met verboden artikelen.

4.7 de aanbieder van de online marketplace uitsluitend correcte productgegevens ter beschikking te stellen en deze, indien dit bijvoorbeeld om juridische redenen noodzakelijk is, voortdurend bij te werken. Hij stelt met name alleen de productafbeeldingen ter beschikking aan de aanbieder waarvoor hij zelf het gebruiksrecht bezit en dit aan de aanbieder mag overdragen.

Verder verbindt de verkoper zich met name, maar niet uitsluitend, toe om:

4.8 de producten die hij aan klanten wil verkopen via de daarvoor bestemde functies in zijn verkoopaccount in de database van de online marketplace te plaatsen en weer te geven, met name als volgt:

4.8.1 Het product wordt door de verkoper correct en zo nauwkeurig mogelijk beschreven; de verkoper heeft daarbij de mogelijkheid om een beschrijvende opmerking bij de producten toe te voegen; bij tweedehandsproducten is dit verplicht. Elke beoordeling moet waarheidsgetrouw en volledig zijn en met name een juist beeld geven van de staat van het product. De verkoper moet rekening houden met alle omstandigheden die voor een gemiddelde klant van belang zijn bij het nemen van een aankoopbeslissing. Hij moet met name melding maken van eventuele gebreken of tekenen van slijtage. De productbeschrijving mag geen reclame, links of verwijzingen naar externe websites bevatten en mag geen inbreuk maken op toepasselijke wetgeving of rechten van derden, met name merken- of auteursrechten.

4.8.2 De aanbiedingen voor producten worden opgesteld in overeenstemming met de geldende wettelijke voorschriften; daarbij is de verkoper met name verplicht om de producten te voorzien van de vereiste etikettering en informatie, zoals bijvoorbeeld de energieverbruiksetikettering of de verordening inzake de etikettering van levensmiddelen, en om de aanbiedingen voor producten voortdurend te controleren.

4.8.3 Producten die, vanwege een vermelding op de lijst van voor minderjarigen schadelijke media of vanwege een ernstig gevaar voor minderjarigen, uitsluitend aan meerderjarigen mogen worden aangeboden en uitsluitend aan meerderjarigen mogen worden verkocht, worden door de verkoper uitsluitend in het 18+-gedeelte van de online marketplace geplaatst.

4.9 de aanbieder in staat te stellen de geplaatste producten in de bijbehorende categorieën op de online marketplace te plaatsen en binnen 72 uur na het online gaan van de aanbiedingen de indeling van de producten in de betreffende categorieën op de online marketplace te controleren.

4.9.1 De producten worden op de online marketplace ingedeeld in de bijbehorende categorieën volgens de gegevens van de verkoper; de aanbieder hoeft de juistheid hiervan niet te controleren of te garanderen. De aanbieder is evenmin verplicht om te controleren of de toewijzing inbreuk maakt op de rechten van derden. De verkoper is verantwoordelijk voor de correcte toewijzing en is verplicht tot controle, met inachtneming van de vereiste zorgvuldigheid.

4.9.2 De aanbieder heeft te allen tijde het recht om categorie- en andere benamingen te wijzigen of te schrappen, en om af te wijken van de indeling in een overeengekomen categorie, met name, maar niet uitsluitend, wanneer producten – naar het oordeel van de aanbieder – in de verkeerde categorie zijn ingedeeld. De verkoper is dan ook verplicht om – ook nadat de website live is gegaan – de productpresentatie regelmatig te controleren en de aanbieder onmiddellijk op de hoogte te stellen bij eventuele onjuistheden.

De verkoper verbindt zich er verder toe om, met name maar niet uitsluitend:

4.10 zich bij alle via de online marketplace afgehandelde zakelijke activiteiten in overeenstemming met de wet te gedragen en alle relevante wettelijke en officiële voorschriften na te leven. Het is hierbij met name van belang dat alle bepalingen inzake consumentenbescherming, zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving, worden nageleefd, dat alle vereiste aanmeldingen bij de desbetreffende registers zijn verricht en dat de deelname aan de relevante systemen op eerste verzoek aan de aanbieder kan worden aangetoond. Door de algemene voorwaarden voor verkopers te aanvaarden, bevestigt de verkoper in dit verband, met name op juridisch bindende wijze, dat hij in het geval van het in de handel brengen van de betreffende producten in Oostenrijk, als fabrikant of primaire verantwoordelijke, voldoet aan de voorschriften van § 13a, lid 1, AWG, alsmede aan de desbetreffende voorschriften van de overeenkomstige verordening overeenkomstig § 14, lid 1, AWG met betrekking tot de inzameling en recycling overeenkomstig § 13a, lid 3 en 4 AWG en de verplichting tot deelname aan een inzamelings- en recyclingregeling overeenkomstig § 13g lid 2 AWG in de telkens geldende versie na te leven. Indien de hierboven genoemde voorwaarden komen te vervallen, verbindt de verkoper zich ertoe de exploitant van het marktplaatsplatform hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Overigens dient de verkoper op eerste verzoek van de aanbieder te allen tijde eventuele bewijsstukken over te leggen;

4.11 de bestelde goederen onverwijld (afhankelijk van de beschikbaarheid en de opgegeven levertijd van het artikel) na verzending van de orderbevestiging door de aanbieder naar het door de klant opgegeven bezorgadres te verzenden; in geval van onbeschikbaarheid of bezorgvertragingen zal de verkoper de aanbieder hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen;

4.12 Bij de verzending van producten die alleen aan meerderjarigen mogen worden verkocht, ervoor zorgen dat de verzending plaatsvindt via een variant waarbij minderjarigen geen toegang tot de zending kunnen krijgen. Voor producten die uitsluitend worden aangeboden in het 18+-gedeelte van de online marketplace, dat voor klanten alleen toegankelijk is na een leeftijdsverificatie, volstaat hiervoor de verzendoptie „aangetekend met ontvangstbevestiging“;

4.13 de verzending van de producten onmiddellijk aan de aanbieder te bevestigen. Dit is alleen toegestaan als de goederen onmiddellijk worden verzonden;

4.14 Indien een door de klant aangeschaft product bij wijze van uitzondering niet of niet onmiddellijk leverbaar is, dient de klant de aanbieder hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen en, indien van toepassing, de contractuele boete te betalen overeenkomstig Voldoen aan punt 17 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

4.15 voor zijn aanbiedingen altijd correcte voorraadinformatie te verstrekken en, in het geval van verkopers die niet in de EU zijn gevestigd en goederen verzenden vanuit magazijnen in de EU, het btw-nummer per magazijnlocatie te vermelden. Eventuele wijzigingen moeten door de verkoper uit eigen beweging worden gemeld. De verkoper is aansprakelijk voor eventuele onjuiste informatie en moet de schade die de aanbieder hierdoor lijdt volledig vergoeden.

De aanbieder behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om een contractuele boete in rekening te brengen bij niet-leverbaarheid van producten, afhankelijk van de frequentie van leveringsproblemen bij de betreffende verkoper. Meer informatie vindt u onder punt 17 van deze algemene voorwaarden voor verkopers en in de richtlijnen voor verkopers. Deze zijn hier te bekijken.

4.16 Klantverzoeken over een artikel of andere verzoeken, zoals het beantwoorden van een klacht of het afhandelen van een retourzending, binnen 48 uur (op werkdagen van maandag tot en met vrijdag; met uitzondering van wettelijke feestdagen) te beantwoorden;

4.17.1 de telefonische bereikbaarheid tijdens reguliere kantooruren (meestal op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur) te garanderen en de bereikbaarheid via e-mail en post te verzekeren;

4.17.2 Alle toepasselijke wettelijke verplichtingen op het gebied van klantenservice, afhandeling van vragen, klachten, reclamaties, incidenten, retourzendingen en uitoefening van consumentenrechten in de landen waar producten via de online-marketplace worden aangeboden, nakomen. Dit geldt zonder inbreuk op eventuele wettelijke verplichtingen die aan de aanbieder of de online-marketplace kunnen worden opgelegd onder de geldende wetgeving;

4.17.3 Nauw samenwerken met de aanbieder en hem binnen de door de aanbieder gestelde termijnen alle informatie, documenten, verklaringen, bewijsstukken en maatregelen verstrekken die nodig zijn om vragen, klachten, reclamaties of incidenten van klanten conform de geldende wetgeving te kunnen verwerken en oplossen. Daartoe behoren specificaties voor antwoorden- of oplossingstermijnen, onderbouwing van de antwoorden, traceerbaarheid, permanente documentatie, toewijzing van referentie- of identificatiesleutels en het gebruik van het desbetreffende communicatiekanaal;

4.17.4 Indien de toepasselijke wetgeving de klant het recht geeft om in een bepaalde officiële taal, -taal of wettelijk erkende taal te communiceren of een antwoord te ontvangen, in deze taal te antwoorden of met de aanbieder samen te werken, zodat de communicatie correct in deze taal kan worden verwerkt en beantwoord. De verkoper moet passende maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat zijn antwoorden volledig, begrijpelijk, niet algemeen en conform de toepasselijke voorschriften zijn;

4.17.5 De door de aanbieder vastgestelde procedures, termijnen, kanalen, formaten, documentatiestandaarden en vertaal- of taalvereisten in hulppagina's, richtlijnen, operationele instructies of mededelingen aan de verkoper, die aantoonbaar nodig zijn ter nakoming van lokale wettelijke vereisten in de klantenservice, consumentenbescherming en taalrechten, naleven;

4.18 de klant niet te verzoeken om rechtstreeks aan de verkoper te betalen;

4.19 Naast de bepalingen van paragraaf 4 van deze algemene voorwaarden voor verkopers, dient de verkoper zich te houden aan de verkooprichtlijnen.

4.20 De aanbieder is gerechtigd de nakoming van de verplichtingen te controleren op elk moment – in het bijzonder, maar niet uitsluitend, bij klachten van derden – middels op het geval aangepaste controlemaatregelen en indien nodig maatregelen te nemen conform artikel 16 "Maatregelen bij contractbreuk" van deze algemene voorwaarden voor verkopers of de overeenkomst te beëindigen conform artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

4.21 De verkoper is verplicht om de door de aanbieder ter beschikking gestelde stukken, documenten, rapporten, transactiegegevens en overige informatie op eigen verantwoordelijkheid op zijn systemen op te slaan. Het is geen onderdeel van deze overeenkomst dat de aanbieder deze informatie permanent ter beschikking stelt.

5 Overige verplichtingen van de verkoper & overdracht van gebruiksrechten

5.1 De verkoper verleent de aanbieder een kosteloos, niet-exclusief, in ruimte en tijd onbeperkt, alomvattend en overdraagbaar gebruiksrecht voor het gebruik, de verveelvoudiging, de vertoning, weergave, verspreiding en verwerking van alle ter beschikking gestelde materialen, zoals bijvoorbeeld afbeeldingen, teksten en beschrijvingen, inclusief het recht om deze inhoud in gedrukte media, online op de online marketplace en bij derde aanbieders, enz. – ook voor reclamedoeleinden – te publiceren. De verkoper is verplicht om te allen tijde schriftelijk de rechtenketen, inclusief de bevoegdheid tot overdracht van gebruiksrechten, te kunnen aantonen en deze op eerste verzoek aan de aanbieder ter beschikking te stellen.

Indien de bevoegdheid van de verkoper afloopt of blijkt dat deze op geen enkel moment heeft bestaan, stelt hij de aanbieder hiervan onmiddellijk na kennisneming en tijdig vóór het verstrijken van de bevoegdheid in kennis. De verkoper moet er met name voor zorgen dat hij ook over de nodige rechten beschikt voor de voortgezette opslag en/of herhaald gebruik, of dat hij de verwijdering van gegevens initieert zodra de rechten aflopen of blijkt dat deze niet of niet in de vereiste mate bestaan.

De verkoper garandeert dat de inhoud en artikelen die hij gebruikt voor het gebruik van de online marketplace en in het kader van de uitvoering van de betreffende overeenkomst met klanten, vrij zijn van rechten van derden, of dat hij beschikt over de nodige rechten van de rechthebbenden (o.a. fotografen, ontwerpers, afgebeelde personen, tekstschrijvers, merkeigenaren, enz.) beschikt voor het gebruik en het verlenen van de desbetreffende rechten aan derden op de betreffende pagina's van de online marketplace/in de betreffende leveringslanden.

De verkoper is als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de opslag en het bewaren van de gegevens die door hem op de online marketplace zijn opgeslagen en daar overeenkomstig het beoogde doel worden bewaard. Hij moet er met name voor zorgen dat hij ook over de nodige rechten beschikt voor de verdere opslag en/of herhaald gebruik, of dat hij de verwijdering van gegevens initieert zodra de rechten aflopen of blijkt dat deze niet of niet in de vereiste mate bestaan.

5.1.1 De volledige inhoud van de online marketplace wordt door het databankrecht beschermd ten gunste van de aanbieder als databankhouder.

5.1.2 Het is uitgesloten dat de verkoper databankrechten verwerft door gegevens en/of een databank op de online marketplace te plaatsen.

5.2 De verkoper stemt ermee in dat klanten na afhandeling van een bestelling de mogelijkheid hebben om op de online marketplace op basis van vastgestelde criteria – zoals bijvoorbeeld Levering, producten, communicatie – een beoordeling geven van de producten en de service.

5.3 De aanbieder is gerechtigd de nakoming van de verplichtingen van de verkoper conform. Paragraaf 5 van deze algemene voorwaarden voor verkopers kan op elk moment – in het bijzonder, maar niet uitsluitend, bij klachten van derden – met behulp van op het geval aangepaste controlemaatregelen worden gecontroleerd en indien nodig kunnen maatregelen worden genomen conform paragraaf 16 "Maatregelen bij contractbreuk" van deze algemene voorwaarden voor verkopers, of kan de overeenkomst worden beëindigd conform paragraaf 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

6 Prijzen en verzendkosten

6.1 De verkoper plaatst zijn producten op de online marketplace met vermelding van een bruto-eindprijs (indien van toepassing inclusief btw).

6.2 De verkoper is verplicht om de juiste belastingtarieven per Storefront voor het desbetreffende assortiment door te geven. Indien de aanbieder onjuiste, onvolledige of geen gegevens heeft, is de aanbieder gerechtigd de gegevens ook met het hoogste belastingtarief te overschrijven. Daarnaast behoudt de aanbieder zich het recht voor om in geval van onjuiste of onvolledige verzending maatregelen te nemen conform paragraaf 16 van deze algemene voorwaarden voor verkopers of de overeenkomst te beëindigen conform paragraaf 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

De verkoper is als enige verantwoordelijk voor het vaststellen van de juiste btw-behandeling van zijn leveringen en voor het nakomen van alle geldende fiscale verplichtingen. De verkoper moet ervoor zorgen dat de belastinginformatie die aan de online marketplace wordt verstrekt, correct is en up-to-date wordt gehouden. The online marketplace can perform basic controls for compliance (including the validation of the VAT-/OSS registration data), without taking on the responsibility for determining the VAT obligations of the seller.

6.3 Tenzij de verkoper gratis verzending aanbiedt, kan hij de verzendkosten naar eigen goeddunken in de verzendinstellingen vastleggen. Indien de verkoper geen gratis verzending aanbiedt en evenmin verzendinstellingen heeft opgegeven, gelden de verzendkostenregels voor verkopers die zijn gebaseerd op de gangbare marktnormen.

6.4 De verkoper verbindt zich er bovendien toe om bij leveringen uit derde landen de Incoterms DDP (delivered duty paid) na te leven: Dit betekent dat de verkoper alle kosten en risico's draagt die verband houden met het vervoer van de goederen tot aan de plaats van bestemming, en de verplichting heeft om de goederen niet alleen voor de uitvoer, maar ook voor de invoer in te klaren, alle heffingen voor zowel de uitvoer als de invoer te betalen en alle douaneformaliteiten te vervullen.

7 EPR-Service by Kaufland

7.1 De verkoper is verplicht alle verplichtingen binnen het kader van de EPR na te komen, in het bijzonder de betaling van eventuele ecologische bijdragegelden. De verkoper is verplicht om op verzoek en bij gegronde aanwijzingen voor een niet-naleving van het EPR onmiddellijk bewijs van zijn EPR-conformiteit aan de online marketplace te overleggen. De verkoper is verplicht om voor elke relevante categorie een geldige EPR-registratienummer te verstrekken aan de online marketplace.

7.2 De online marketplace biedt in de hier zichtbare categorieën de service "EPR-Serviceby Kaufland" aan.

7.3 Als de verkoper in afwijking van punt 7.1 geen geldig EPR-registratienummer verstrekt voor de categorieën naar die in punt 7.2 wordt verwezen, dan neemt de online marketplace de nodige meldingen en heffingen voor elke verkoop van de verkoper over binnen het kader van de dienst "EPR Service by Kaufland", zonder dat hiervoor een aparte opdracht aan de online marketplace nodig is.

7.4 Bovendien neemt de online marketplace in de gevallen zoals beschreven in 7.3 ook eventuele terugnameverplichtingen op in de in nummer 7.2 genoemde categorieën.

7.5 Voor het gebruik van de service "EPR-Serviceby Kaufland" brengt de online marketplace van de verkoper kosten in rekening die voortvloeien uit de respectievelijke huidige voorwaardenoverzicht. De kosten bestaan uit een kosten per verkochte eenheid en productspecifieke factoren zoals gewicht/afmetingen en een basisprijs per categorie. De kosten per eenheid en de basisprijs worden als een uniforme dienst met een totaalprijs in rekening gebracht.

7.5.1 De vergoeding per verkochte eenheid en productspecifieke factoren zoals gewicht/afmetingen komt overeen met de ecologische bijdrage en is verschuldigd voor elke verkochte eenheid. Als de verkoper geen of onjuiste informatie verstrekt die een berekening van de ecologische bijdrageheffing mogelijk maakt, is de online marketplace gerechtigd om de maximale heffing voor de betreffende eenheid of de productspecifieke factoren te berekenen.

7.5.2 De basisprijs voor de dienst "EPR-Serviceby Kaufland" is verschuldigd per categorie voor de desbetreffende kalendermaand, indien de verkoper in deze kalendermaand ten minste één verkochte eenheid heeft in de in nummer 7.2 genoemde categorieën.

7.5.3 De facturering van de kosten gebeurt maandelijks.

7.6 Het gebruik van de dienst ontslaat de verkoper niet van de verplichtingen onder de EPR (EPR). Ook bij het gebruik van de service "EPR-Serviceby Kaufland" blijft de verkoper verantwoordelijk voor het nakomen van alle verplichtingen en moet hij ervoor zorgen dat zijn activiteiten in overeenstemming zijn met de bestaande wetgeving.

7.7 De aansprakelijkheid van de verkoper jegens de online marketplace voor alle schade die de online marketplace wordt toegebracht door het niet naleven van de in het voorgaande nummer genoemde verplichtingen en het gebruik van de service "EPR-Serviceby Kaufland" wordt geregeld in artikel 19 van deze algemene voorwaarden.

8 Kosten

8.1 De verkoper betaalt voor het gebruik van de online marketplace de kosten die zijn vermeld in het op dat moment geldende overzicht van voorwaarden (hier te raadplegen). De vergoedingen dekken ook de betalingsdiensten die door de betalingsdienstaanbieder moeten worden verleend. De betalingsdienstaanbieder brengt geen aparte kosten in rekening.

8.2 De kosten bestaan uit de basisprijs, afhankelijk van het door u gekozen marketingpakket, en een provisie over de verkoopopbrengst, zoals nader toegelicht in het overzicht van de voorwaarden.

8.2.1 De basisprijs is onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de overeenkomst en dient in principe aan het einde van de maand te worden betaald.

8.2.2 De provisie is verschuldigd bij de verkoop van het betreffende product.

8.2.3 De verkoper mag de door hem te betalen vergoedingen en provisies niet aan de klant doorberekenen.

De tarieven kunnen te allen tijde door de aanbieder worden gewijzigd. De gewijzigde tarieven worden uiterlijk 14 dagen voor de inwerkingtreding ervan per e-mail naar de verkopers gestuurd. Indien de verkoper niet binnen 14 dagen bezwaar maakt tegen de geldigheid van de gewijzigde tarieven, worden de gewijzigde tarieven geacht te zijn aanvaard. Indien de verkoper binnen de genoemde termijn bezwaar maakt tegen de geldigheid van de gewijzigde tarieven, behoudt de aanbieder zich het recht voor om het verkoopaccount op te zeggen overeenkomstig artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

8.3 Zowel de afrekening van de basisprijs als de afrekening van de provisie vindt plaats door het totale bedrag in mindering te brengen op de verkoopopbrengsten van de verkoper, voordat de uitbetaling plaatsvindt op zijn rekening.

8.4 De aanbieder stelt de verkoper doorgaans maandelijks een factuur ter beschikking voor de door de aanbieder geleverde diensten, die kan worden geraadpleegd in zijn verkoopaccount. De verkoper ontvangt hiervoor telkens een herinnering per e-mail. Indien een partij bezwaar maakt tegen de factuur, is zij verplicht dit binnen 21 dagen na ontvangst van de factuur, onder opgave van redenen, schriftelijk of per e-mail aan de andere partij mee te delen. Indien de partij nalaat een dergelijke kennisgeving te doen, kan zij deze bezwaren op een later tijdstip niet meer aanvoeren.

8.5 Wat betreft de verkopen binnen het „fictieve leverancier”-model via de online marketplace zal de aanbieder, in afwijking van lid 1, de verkoper een maandelijkse belastingtegoed verstrekken. De betreffende bestellingen worden door de aanbieder in het boekhoud- en verkooprapport als zodanig gemarkeerd, zodat de verkoper zijn fiscale verplichtingen correct kan nakomen. Het is met name aan de verkoper zelf om een eventuele tegoed-creditering te corrigeren, met name indien niet wordt voldaan aan de verplichtingen uit paragraaf 3.12.2. Voor het overige gelden de bepalingen inzake facturen op dezelfde wijze.

9 Totstandkoming van de overeenkomst en afwikkeling van de aankoop

9.1 Bij verkopen via de online marketplace is uitsluitend de verkoper de contractpartner van de klanten die via de online marketplace zijn geworven. In de relatie tussen externe verkopers en klanten treedt de aanbieder bij verkopen via de online marketplace uitsluitend op als tussenpersoon.

9.2 Het sluiten van de overeenkomst en de afwikkeling van de via de online marketplace gesloten overeenkomsten vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de betrokken verkoper en moeten niettemin plaatsvinden met inachtneming van de onderhavige algemene voorwaarden voor verkopers.

9.2.1 In elk geval blijft de aanbieder, voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld bij het verzenden van de orderbevestiging of in het geval van een uitblijvende of niet tijdige reactie bij een klacht, overeenkomstig artikel 3 van deze algemene voorwaarden voor verkopers gerechtigd om als vertegenwoordiger van de verkoper ten opzichte van de klant en eventueel andere verkopers verklaringen in ontvangst te nemen of af te geven en handelingen te verrichten, zoals bijvoorbeeld de annulering van de bestelling.

Deze bevoegdheid omvat tevens, indien redelijkerwijs nodig, de mogelijkheid om namens de verkoper te reageren op of antwoorden te voltooien voor de klant, aanvullende informatie of documenten op te vragen, meldingen te vertalen, externe vertaal- of klantenservicediensten in te schakelen, bewijsstukken en bewijsmateriaal van de afhandeling af te geven of te bewaren, bestellingen te annuleren, terugbetalingen te bevelen of uit te voeren, klachten af te sluiten en andere passende corrigerende maatregelen te nemen.

Als de toepassing van een van de bovengenoemde maatregelen noodzakelijk is vanwege een aan de verkoper toerekenbare schending, is de aanbieder gerechtigd om de verkoper de passende, noodzakelijke en ordelijk gedocumenteerde kosten te factureren die direct voortvloeien uit deze maatregelen, in het bijzonder, maar niet uitsluitend, de beheerkosten, vertaalkosten, kosten voor externe vertaal- of klantenservicediensten, uitgaven voor het bewaren van bewijsmateriaal, kosten voor corrigerende maatregelen, annuleringen, terugbetalingen of compensaties aan de klant, voor zover wettelijk toegestaan.

9.2.2 De verkoper is verplicht om oude apparaten van klanten kosteloos terug te nemen, ongeacht de grootte van zijn opslagruimten. Indien de verkoper deze of andere verplichtingen die hem uit hoofde van deze overeenkomst ten laste vallen met betrekking tot de Duitse wet op elektrische en elektronische apparatuur of de Duitse wet op elektrische en elektronische apparatuur zelf niet of onvoldoende nakomt, heeft de aanbieder het recht om maatregelen te nemen en eventuele kosten die hem hierdoor ontstaan door te berekenen aan de verkoper.

9.3 De verkoper heeft geen recht op het sluiten van een koopovereenkomst. De aanbieder is niet verantwoordelijk voor het sluiten en nakomen van de overeenkomsten die tussen de verkopers en klanten tot stand komen. De aanbieder heeft bovendien geen wettelijke verplichtingen, noch wat betreft de nakoming, noch wat betreft de aansprakelijkheid voor materiële en juridische gebreken, met betrekking tot de contracten die via de marketplace zijn gesloten.

9.4 Sluiting van een koopovereenkomst

9.4.1 Het sluiten van een koopovereenkomst is in principe onderworpen aan de volgende bepalingen:

Om het aankoopproces te starten, voegt de klant het gewenste artikel aan de winkelwagen toe door op de betreffende knop op de productpagina te klikken. Door in het winkelwagen op de knop te klikken om de betaalde bestelling af te ronden, doet de klant een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. De aanbieder bevestigt de ontvangst van de bestelling namens de verkoper elektronisch door middel van een zogenaamde orderbevestiging. Dit betekent echter nog niet dat het aanbod is aanvaard. De koopovereenkomst komt pas tot stand bij de verzendbevestiging van de betreffende producten. Dit moet worden opgevat als een verklaring van aanvaarding door de verkoper. Indien de klant de geplaatste bestelling betaalt door middel van een SEPA-overschrijving van de koopprijs naar de bankrekening van de betalingsdienstaanbieder (betaalmethode „vooruitbetaling“), geldt niet de verzendbevestiging als aanvaarding door de verkoper, maar de vooraf door de aanbieder verstrekte orderbevestiging/betalingsverzoek.

9.4.2 Op het topleveldomein Kaufland.fr gelden voor het sluiten van de koopovereenkomst de volgende voorwaarden, die afwijken van het voorgaande punt:

De presentatie van de artikelen op de online marketplace vormt een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst.

De klant aanvaardt dit aanbod door 1. het gewenste artikel in het winkelwagen te plaatsen en 2. in het winkelwagen op de knop te klikken om de betaalde bestelling af te ronden.

De aanbieder bevestigt namens de verkoper dat de bestelling is ontvangen.

9.5 De koopprijs is onmiddellijk verschuldigd bij het sluiten van de koopovereenkomst. De klant betaalt de koopprijs aan de betalingsdienstaanbieder. De afrekening met de verkoper vindt vervolgens plaats overeenkomstig de bepalingen in het raamcontract voor betaaldiensten (samenvatting hierna in punt 10 e.v.).

9.6 Indien er een koopovereenkomst tot stand komt, verstrekt de aanbieder de betrokken partijen (verkoper/klant) de informatie die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst.

9.7 De levering van artikelen die via de online marketplace zijn gekocht, vindt in principe plaats door verzending van de goederen. Bij de verzending van producten die uitsluitend aan meerderjarigen mogen worden verkocht, moet met name rekening worden gehouden met de vereisten die in punt 4 nader worden toegelicht. Bovendien heeft de klant alleen het recht om de producten af te halen als de verkoper hiermee vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd.

10 Betalingsverwerking

10.1 Alleen de betalingsdienstaanbieder verleent betalingsdiensten aan de verkopers.

Overeenkomstig het raamcontract voor betaaldiensten neemt de betalingsdienstaanbieder bij het verlenen van de betaaldiensten de betalingen van de klanten in opdracht van de verkoper in bewaring en maakt hij de geldbedragen, na aftrek van de tussen de verkoper en de aanbieder overeengekomen kosten en vergoedingen, over aan de verkoper. Meer informatie vindt u in het raamcontract voor betaaldiensten.

De aanbieder beheert en stelt de handelaar virtuele afrekeningsrekeningen ter beschikking, die de handelaar een overzicht bieden van de transacties die via de online marketplace zijn uitgevoerd en die dienen als basis voor het doorsturen van verzoeken van de handelaar tot uitbetaling van de verkoopopbrengsten aan de betalingsdienstaanbieder, in overeenstemming met deze algemene voorwaarden voor verkopers en het raamcontract voor betaaldiensten („betalingsbestand“).

Het aanmaken en verzenden van de betalingsbestanden naar de betalingsdienstaanbieder is in principe de verantwoordelijkheid van de verkoper. Door deze algemene voorwaarden voor verkopers te aanvaarden, geeft de verkoper de aanbieder opdracht hem hierbij als volgt te ondersteunen.

10.1.1 De aanbieder stelt de verkoper een technische functie ter beschikking waarmee de verkoper een betalingsbestand kan aanmaken in overeenstemming met artikel 12 (uitbetalingsvoorwaarden) en onder voorbehoud van artikel 13 (herroepingsrecht en terugbetaling), alsmede onder voorbehoud van overige bepalingen in deze algemene voorwaarden voor verkopers. Het betalingsbestand bevat telkens het aan de verkoper uit te betalen bedrag (en in zoverre de verkoopopbrengsten van de verkoper, verminderd met de overeenkomstig deze algemene voorwaarden voor verkopers overeengekomen vergoedingen en kosten en eventuele terugboekingen), evenals de gegevens van de ontvanger, waaronder het IBAN-nummer van de verkoper, het rekeningnummer van de verkoper, Bankgegevens en andere informatie die, afhankelijk van de betaalmethode, vereist is.

10.1.2 De verkoper maaktigt de aanbieder uitdrukkelijk, overeenkomstig artikel 3.8 van deze algemene voorwaarden voor verkopers, om het betreffende betalingsbestand door te sturen naar de betalingsdienstaanbieder.

10.2 Voor de betaling van de producten van de verkoper kunnen klanten kiezen uit de betaalmethoden die op de online marketplace worden aangeboden, of uit betaalmethoden die door derden (waaronder Klarna en Consors Finanz) worden aangeboden.

10.2.1 Tot de aangeboden betaalmethoden behoren onder meer, met name maar niet uitsluitend, vooruitbetaling, PayPal en creditcard.

10.2.2 Tot de betaalmethoden die Klarna in Duitsland aanbiedt, behoren met name, bij wijze van voorbeeld, betaling via de Klarna-factuur en Klarna-aankoop op afbetaling.

10.2.3 Consors Finanz biedt klanten bijvoorbeeld een aankoop op afbetaling aan.

10.2.4 Wij behouden ons het recht voor om andere betaalmethoden toe te passen en afwijkingen te hanteren, afhankelijk van het topleveldomein.

10.3 Bij alle betaalmethoden verloopt de betalingsverwerking altijd via de betalingsdienstaanbieder, terwijl de facturering doorgaans door de verkoper zelf wordt verzorgd. De factuur van de verkoper moet daarom de volgende vermelding voor de klant bevatten:

„Waarschuwing Gelieve geen betalingen op onze rekening over te maken. De betaling dient te worden overgemaakt aan cflox GmbH.”

Indien Klarna betaalmethoden aanbiedt, moet de factuur van de verkoper de volgende mededeling aan de klant bevatten:

„Waarschuwing Gelieve geen betalingen op onze rekening over te maken. De betaling dient te worden overgemaakt aan cflox GmbH. Als u via Klarna hebt betaald, ontvangt u een aparte betalingsopdracht van Klarna. Ga voor meer informatie over Klarna naar www.klarna.de.”

10.4 Wat betreft de betaalmethoden van Klarna erkent de verkoper onherroepelijk dat klanten uitsluitend aan Klarna kunnen betalen met schuldbevrijdende werking. Klarna stuurt de klant een betalingsbericht. Wat de facturering betreft, wordt verwezen naar artikel 10.3 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

10.5 Houd er bovendien rekening mee dat, indien het "fictieve leverancier"-model (zie paragraaf 3.12 voor meer informatie) van toepassing is, de aanbieder een factuur voor de verkochte goederen naar de klant zal sturen. U blijft uiteraard contractpartner van uw klanten en bent, net als nu, verantwoordelijk voor de productaansprakelijkheid en de garantie.

10.6 Bij het aanbod van betaalmethoden kan de aanbieder van de betreffende betaalmethode en/of de betalingsdienstaanbieder de gegevens van de klant controleren en beoordelen. Hij wisselt, indien daar gegronde redenen voor zijn, gegevens uit met andere bedrijven en kredietinformatiebureaus. Indien de garantie voor de kredietwaardigheid van de klant niet kan worden gegeven, kunnen bepaalde betaalmethoden aan de klant worden geweigerd en kan hij worden gewezen op alternatieve betaalmogelijkheden.

10.7 Bij de betaalmethoden ‘Klarna-factuur’ en ‘aankoop op afbetaling’ controleert en doet Klarna een beoordeling van de door de klant verstrekte gegevens en wisselt, indien daar gegronde redenen voor zijn, gegevens uit met andere bedrijven en kredietinformatiebureaus. Indien de garantie voor de kredietwaardigheid van de klant niet kan worden gegeven, kan Klarna de klant de gebruik van de betaalmethoden van Klarna weigeren en moet het wijzen op alternatieve betaalmogelijkheden.

10.8 Bij de betaalmethode Consors Finanz controleert en doet Consors Finanz een beoordeling van de door de klant verstrekte gegevens. Consors Finanz wisselt, indien daar gegronde redenen voor zijn, gegevens uit met andere bedrijven en kredietinformatiebureaus. Indien de garantie voor de kredietwaardigheid van de klant niet kan worden gegeven, kan Consors Finanz de klant de betreffende betaalmethoden weigeren en moet het de klant wijzen op alternatieve betalingsmogelijkheden.

11 Overdracht van vorderingen

11.1 Zoals nader beschreven in het raamcontract voor betaaldiensten, verbindt de verkoper zich ertoe alle vorderingen die voortvloeien uit de verkoop van producten doorlopend aan de betalingsdienstaanbieder over te dragen. Meer informatie vindt u hier.

11.2 Na uitbetaling van de desbetreffende bedragen is het niet langer mogelijk om eventuele vorderingen uit hoofde van de verkoop van producten via de online marketplace geldend te maken. De verkoper verbindt zich ertoe om, na uitbetaling van de desbetreffende bedragen, uitdrukkelijk af te zien van het op andere wijze afdwingen van eventuele vorderingen jegens klanten die voortvloeien uit de verkoop van producten via de online marketplace.

12 Uitbetalingswijzen

12.1 De aan de verkoper te betalen vergoeding wordt berekend op basis van de nominale waarde van de verkoopopbrengsten die de verkoper van de klant heeft ontvangen, verminderd met de vergoeding waarop de aanbieder recht heeft.

12.2 Afhankelijk van het topniveaudomein waaronder de betreffende webwinkel wordt geëxploiteerd en dat door de verkoper wordt gebruikt, vindt de betaling plaats in de nationale valuta van de betreffende webwinkel.

12.3 De uitbetaling van de verkoopopbrengsten, na aftrek van de overeengekomen vergoeding die aan de aanbieder moet worden betaald, vindt plaats via de betalingsdienstaanbieder. De basis voor de betalingsverwerking wordt gevormd door het raamcontract voor betaaldiensten dat tussen de verkoper en de betalingsdienstaanbieder is gesloten.

12.4 De uitbetaling van de verschuldigde bedragen vindt plaats overeenkomstig de bepalingen van het raamcontract voor betaaldiensten met de betalingsdienstaanbieder.

13 Herroepingsrecht en ontbinding van de overeenkomst

13.1 Voor zover de klant een consument is in de zin van de toepasselijke wettelijke bepalingen, heeft hij het recht om de tussen de klant en de verkoper gesloten overeenkomst binnen 14 dagen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop de klant het product (van het laatste product, de laatste deellevering of het laatste stuk in het geval van een overeenkomst betreffende meerdere producten van een enkele bestelling of de levering van een product in meerdere deelleveringen of stukken) in bezit heeft genomen, zonder opgave van redenen schriftelijk te herroepen. Wat klanten betreft, staat het de verkoper vrij om hen een herroepingsrecht toe te kennen.

13.1.1 Indien de herroeping geldig is verklaard, is de verkoper verplicht om de klant op eerste verzoek de mogelijkheid te bieden de geleverde producten te retourneren en de bestelling onmiddellijk na ontvangst van de goederen in het systeem van de aanbieder te annuleren, teneinde de klant de betaalde koopprijs en eventuele verzendkosten terug te betalen.

13.1.2 Voor zover de retourkosten niet voor rekening van de klant komen, dient de verkoper deze eveneens te dragen. Vanaf een koopprijs van het geretourneerde product van meer dan 40,00 EUR/990 CZK/175 zł (40,01 EUR/990,01 CZK/175,01 zł exclusief verzendkosten van de heenreis en exclusief kortingen die de klant zelf heeft geactiveerd), zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de verkoper. Naast deze standaardregels voor het retourneren staat het de verkoper vrij om de klant extra voordelen te bieden, bijvoorbeeld door een verlengde retourtermijn of gratis terugname.

13.1.3 Zodra de verkoper de klant op eerste verzoek de mogelijkheid heeft geboden om de goederen te retourneren, kan hij als alternatief een korting op de koopprijs aanbieden. De klant kan kiezen of hij de goederen wil retourneren of het aangeboden aanbod voor korting op de aankoopprijs wil accepteren.

13.1.4 Indien de verkoper helemaal niet reageert, bij het eerste verzoek geen mogelijkheid tot retournering wordt geboden of een korting op de aankoopprijs wordt toegekend voordat de mogelijkheid tot retournering is geboden, behouden wij ons het recht voor om in het voordeel van de klant te beslissen.

13.1.5 De aanbieder behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de verkoper de passende, noodzakelijke en ordelijk gedocumenteerde kosten in rekening te brengen die de aanbieder lijdt als gevolg van een te late annuleringsmelding, vertragingen in het retour- of retourproces of een andere handeling of nalatigheid van de verkoper die aan de afhandeling van de retourzending kan worden toegerekend, voor zover wettelijk toegestaan. Dit geldt ook in geval van een retourzending om een andere reden.

13.1.6 Een eventueel te vorderen vergoeding voor waardeverlies, voor zover deze niet exact kan worden berekend, mag alleen worden gevorderd voor een bedrag dat economisch verantwoord en aannemelijk is; de aanbieder behoudt zich ook hier het recht voor om eventuele kosten die de aanbieder lijdt als gevolg van onterechte vorderingen tot vergoeding van waardeverlies, op de verkoper te verhalen.

13.2 Ook bij elke andere vorm van retourzending, met name bij een klacht, is de verkoper verplicht deze – ook wanneer deze rechtstreeks van de klant afkomstig is – in ontvangst te nemen en te bewerken overeenkomstig de ter zake geldende wettelijke voorschriften. Na ontvangst van de producten dient de verkoper deze in het bijzonder te controleren en, afhankelijk van het specifieke geval, binnen drie weken te repareren of te vervangen. Bij twijfel is het aan de verkoper om contact op te nemen met de aanbieder.

13.3 Indien de klant hiermee instemt, biedt de aanbieder de verkoper optioneel de mogelijkheid om een bestelling te annuleren zonder dat de geleverde producten worden teruggestuurd (returnless refund). Tenzij de verkoper bij annulering van de bestelling uitdrukkelijk aan de klant verklaart af te zien van het recht op terugname, geldt het uitblijven van een reactie van de verkoper vier weken na de annulering als een dergelijke verklaring van afstand.

13.4 Om administratieve redenen is het verkopers in geen geval toegestaan retourzendingen te weigeren. Deze veronderstelling houdt echter geen juridisch bindende erkenning van eventuele vorderingen in.

13.5 In geval van geschillen die niet in onderling overleg met de aanbieder kunnen worden opgelost (bijvoorbeeld wanneer de verkoper en de klant verschillende verklaringen afleggen), is de verkoper verplicht de kwestie op eigen verantwoordelijkheid met de klant op te lossen.

In gevallen van een ticket, klacht, reclamatie, incident, retourzending of uitoefening van consumentenrechten van de klant, waarbij een bepaalde wettelijke of bedrijfsmatige termijn in acht moet worden genomen, geeft het uitblijven van een reactie van de verkoper – zijnde een vertraagde, onvolledige, onvoldoende, ongefundeerde of een reactie in een taal die afwijkt van de wettelijk voorgeschreven taal – de aanbieder de bevoegdheid om de noodzakelijke passende maatregelen te nemen ter bescherming van de rechten van de klant en ter beperking van juridische risico's. Dit omvat, voor zover nodig, de beslissing ten gunste van de klant, de annulering van de bestelling of de bijbehorende terugbetaling, onverminderd het recht van de aanbieder om, binnen de wettelijke kaders, de redelijke, noodzakelijke en ordelijk gedocumenteerde kosten die direct voortvloeien uit deze maatregelen en die te wijten zijn aan een verwijtbaar gedrag van de verkoper, in rekening te brengen.

13.6 Als er door de aanbieder een gegronde verdenking van fraude bestaat ten aanzien van de klant of de verkoper, is de aanbieder gerechtigd de betreffende bestellingen te annuleren. Met oog op mogelijke vorderingen van de aanbieder en verdere maatregelen bij contractbreuk, wordt tevens verwezen naar de bepalingen van artikel 16 e.v. van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

14 Wettelijke garantie

De wettelijke garantie en aansprakelijkheid van de verkoper jegens de klant zijn onderworpen aan de toepasselijke wettelijke bepalingen, waarvan niet ten nadele van de klant mag worden afgeweken door middel van algemene voorwaarden. Bovendien geldt voor B-keus en tweedehandsartikelen dezelfde wettelijke garantieperiode als voor nieuwe artikelen.

15 Fabrieksgarantie

De verkoper is verplicht om alle klanten garantie te bieden op gereviseerde artikelen. Als "gereviseerd" worden dergelijke gebruikte artikelen aangeduid die een gestandaardiseerd kwaliteitsproces hebben doorlopen. Dit omvat ten minste de technische keuring, een professionele reiniging en de vervanging van eventueel defecte onderdelen door originele reserveonderdelen.

15.1 De garantie omvat ten minste de volgende voorwaarden:

• De garantie voldoet aan de geldende wetgeving (met name de consumentenwetgeving),

• De garantie geldt automatisch en kosteloos en gaat in op het moment dat de klant het artikel ontvangt (overgang van het risico). De garantieperiode bedraagt minimaal 12 maanden

• De garantie geldt voor alle gereviseerde producten

• De garantie dekt alle gebreken die zich binnen de garantieperiode na ontvangst van de goederen aan het artikel voordoen („garantiegeval“). De klant hoeft niet aan te tonen dat het betreffende gebrek al bestond op het moment van de risico-overgang.

  • In geval van een garantieclaim heeft de koper kosteloos recht op („garantierechten“)
  • Omruilen voor een artikel van gelijke of hogere kwaliteit
  • Reparatie van het artikel of
  • een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

• De verkoper kan bepalen welke van deze garantierechten aan de klant worden toegekend. Hij moet de klant hierop duidelijk wijzen in de garantievoorwaarden.

• De verkoper heeft 14 dagen de tijd om aan de vordering van de klant te voldoen. De termijn gaat in op het moment dat het artikel bij de verkoper binnenkomt en is nagekomen wanneer de verkoper het gerepareerde artikel of het vervangende artikel binnen 14 dagen naar de klant verzendt of de koopprijs terugbetaalt. Een eventuele verzendtijd is niet van invloed op de naleving van de termijn.

• Als de termijn niet wordt nageleefd, moet de verkoper de klant minimaal 10 %, maar maximaal 50 euro / 215 zloty / 1.250 CZK van de koopprijs terugbetalen. De verplichting om het betreffende garantierecht na te komen, blijft hierdoor onverlet.

• De garantie wordt de klant kosteloos aangeboden en de verkoper draagt de kosten die de koper moet maken om zijn garantierechten te doen gelden, met name transport- of verzendkosten.

• Als bewijs van wanneer de klant het artikel bij de verkoper heeft gekocht, volstaat het dat de klant de verkoper zijn bestelnummer en de aankoopdatum doorgeeft. Er mogen geen verdere aankoopbewijzen worden gevraagd om aanspraak te maken op de garantierechten.

• De verkoper mag een termijn vaststellen waarbinnen de klant het garantiegeval moet melden nadat hij dit heeft geconstateerd. Deze termijn mag echter niet korter zijn dan 14 dagen.

15.2 De verkoper kan gebreken en gevallen uitsluiten van de garantie wanneer het gebrek te wijten is aan:

• normaal gebruik of normale slijtage (slijtage als gevolg van natuurlijk of contractueel gebruik, die in de loop van de tijd door voortdurend gebruik ontstaat) van het artikel, mits de slijtage binnen de eventueel door de fabrikant aangegeven grenzen blijft;
• gebruik dat niet in overeenstemming is met het beoogde doel of onjuist gebruik, met name als gevolg van het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing door de klant (bijv. Contact met water, chemicaliën, vuil, evenals hevige schokken, stoten, vallen en andere gewelddadige invloeden op elektrische apparaten die volgens de fabrikant hier niet voor zijn ontworpen of geschikt zijn);
• het gebruik door de klant van ongeschikte onderdelen of accessoires, met name die welke niet afkomstig zijn van de verkoper of

door de fabrikant zijn gemonteerd of ingebouwd, of niet zijn meegeleverd of aanbevolen (bijv. een ongeschikte oplaadkabel); of

een kortsluiting van de accu, indien de verzegeling van de accubehuizing of de cellen door de klant is verbroken of sporen van manipulatie vertoont, of indien de accu is gebruikt in een apparaat waarvoor deze niet bestemd is. Bovendien kunnen artikelen waarvan het serienummer dat bij aankoop aanwezig was, is verwijderd, gewist of gewijzigd, van de garantie worden uitgesloten.

15.3 De verkoper moet de garantie en de bijbehorende garantievoorwaarden op een eenvoudige en begrijpelijke manier in de algemene voorwaarden opnemen, in de taal van de betreffende webwinkel. De garantievoorwaarden mogen in geen geval in de algemene voorwaarden worden verborgen, maar moeten voor de klant gemakkelijk te vinden zijn.

15.4 De verkoper moet een garantieverklaring afgeven. De verkoper kan de garantieverklaring aan de klant toezenden in een aparte e-mail of op een bij de producten gevoegde duurzame gegevensdrager.

15.5 De garantieverklaring bevat ten minste:

• de naam en het adres van de garant
• wat de garantie omvat;
• welke garantierechten de klant heeft (reparatie, vervanging en/of terugbetaling van de aankoopprijs) en of de keuze hierover bij de verkoper of bij de klant ligt;
• welke soorten gebreken precies zijn uitgesloten;
• hoe en via welke contactgegevens de klant zijn rechten uit hoofde van de garantie kan doen gelden en bij wie (inclusief een uitleg over hoe de klant de artikelen eventueel moet terugsturen);
• van de klant dat hij het garantiegeval binnen een bepaalde termijn bij de verkoper moet melden en hoe lang die termijn in voorkomend geval is;
• dat het beroep op de garantie kosteloos is en dat de garantie geen afbreuk doet aan de wettelijke rechten van de klant; en
• dat het geen garantie van de online marketplace betreft, maar van de verkoper.

15.6 Onjuiste of misleidende informatie is niet toegestaan

15.7 De verkoper is ervoor verantwoordelijk om de garantie en de garantievoorwaarden te allen tijde actueel te houden en in overeenstemming te brengen met de op dat moment geldende wettelijke voorschriften, en deze waar nodig aan te passen. Dit geldt ook wanneer een wijziging noodzakelijk wordt als gevolg van een wetswijziging of op grond van rechterlijke of bestuursrechtelijke beslissingen, zelfs indien een dergelijke wijziging in strijd zou zijn met de bepalingen van deze overeenkomst. Indien bepaalde bepalingen van deze overeenkomst in strijd zijn met de wettelijke voorschriften, worden deze in dat geval geacht niet te zijn overeengekomen.

15.8 Bij overtredingen kan de online marketplace de verkoper onmiddellijk verbergen. Dit geldt met name wanneer de verkoper niet ten minste de minimale garantievoorwaarden in zijn algemene voorwaarden opneemt en de klant geen garantieverklaring toestuurt. Bij overtredingen van artikel 15.1 behoudt de online marketplace zich het recht voor om de verkoper uit te sluiten van het recommerce-programma, met als gevolg dat de verkoper dan geen gereviseerde producten meer via de online marketplace kan verkopen.

15.9 De bovengenoemde voorwaarden vormen slechts de minimumvereisten. De verkoper mag de klant ruimere rechten toekennen.

16 maatregelen bij contractbreuk

16.1 Het doel van de volgende bepalingen is het waarborgen van de integriteit, functionaliteit, rechtszekerheid en reputatie van de online marketplace. De aanbieder is gerechtigd, naar eigen inzicht - rekening houdend met de legitieme belangen van de verkoper -, de daarvoor noodzakelijke maatregelen tegen verkopers te nemen.

16.2 De aanbieder kan zijn diensten aan de verkoper opschorten, beperken of volledig beëindigen en reageren op contractbreuken van de verkoper - zoals hieronder vermeld; waarbij de volgorde van de individuele maatregelen geen waardeoordeel inhoudt en daarom geen verplichting voor de aanbieder tot het naleven van een bepaalde volgorde oplegt:

16.2.1 Reclamaties worden na informatie aan de klant gesloten en open bestellingen geannuleerd;

16.2.2 de aanbieder waarschuwt de verkoper;

16.2.3 de aanbieder verwijdert door de verkoper geplaatste assortiment of inhoud;

16.2.4 de aanbieder beperkt de rechten van de verkoper tot het gebruik van de marketplace;

16.2.5 De aanbieder schakelt het verkoopaccount tijdelijk of permanent uit;

16.2.6 De aanbieder blokkeert het verkoopaccount definitief en verklaart de beëindiging aan de verkoper conform artikel 21 van deze algemene voorwaarden.

16.2.7 Indien de aanbieder overeenkomstig punt 16.2.1 - 16.2.5 de bevoegdheden van de verkoper tot gebruik van de marketplace beperkt, het verkoopaccount tijdelijk of permanent uitschakelt of de contractuele relatie ontbindt conform artikel 21 van deze algemene voorwaarden, dan kunnen de gelden die zich op het account van de verkoper bevinden worden ingehouden en worden gebruikt ter dekking van verplichtingen van derden die voortvloeien uit het gedrag van de verkoper en bovendien ter voldoening van bedragen die aan de aanbieder/betalingsdienstverlener verschuldigd zijn, zoals productretourzendingen en -terugbetalingen, vorderingen van klanten, openstaande kosten of financiële en niet-financiële schade die de aanbieder of betalingsdienstverlener is toegebracht door het gedrag van de verkoper.

De ingehouden middelen mogen ook, binnen de wettelijke grenzen, worden gebruikt om dekkingsbedragen te betalen die redelijk, noodzakelijk en correct gedocumenteerd zijn, die direct voortvloeien uit een schending door de verkoper van zijn plichten op het gebied van klantenservice, consumentenbescherming, samenwerking met de aanbieder of de taalrechten van de klanten. Deze bedragen kunnen onder meer beheerkosten, vertaalkosten, externe vertaaldiensten- of klantenservicediensten, corrigerende maatregelen, terugbetalingen of compensaties aan de klant, sancties, vorderingen of overheidsmaatregelen omvatten, voor zover deze causaal verband houden met de genoemde schending.

16.2.8 Bij gerechtvaardigd belang is de aanbieder tevens gerechtigd om te allen tijde een recht van terughouding op een deel van het tegoed van de verkoper uit te oefenen voor minimaal 90 dagen of totdat de kwestie volledig is opgehelderd. De aanbieder verstrekt de desbetreffende informatie over het bedrag dat aan de verkoper moet worden teruggehouden door de aanbieder.

16.3 De aanbieder is daarmee gerechtigd om de toegang van de verkoper tot de marketplace geheel of met betrekking tot individuele functies, assortiment of transactietypes tijdelijk op te schorten of te beperken.

16.3.1 Het opschorten van de services, respectievelijk de gebruiksbeperking, dient in eerste instantie ter opheldering van de feiten en als mogelijkheid tot herstel. Het vormt een maatregel van de eerste orde en heeft in beginsel voorrang op een beëindiging conform lid 21, voor zover de ernst van de schending dit toelaat. Het kan plaatsvinden als

(a) feitelijke aanwijzingen voor een schending van de algemene voorwaarden van de aanbieder, inclusief de verkooprichtlijnen en richtlijnen uit de zogenaamde hulppagina's, inclusief de lijst met verboden artikelen, het raamcontract voor betaaldiensten, rechten van derden, de wet of de goede zeden zijn aanwezig

(b) daadwerkelijke aanwijzingen zijn dat wettelijke verplichtingen of verplichtingen op het gebied van klantenservice, afhandeling van tickets, klachten, reclamaties, incidenten, retourzendingen, reactie- of oplossingstermijnen, onderbouwde antwoorden, traceerbaarheid, communicatiekanalen, samenwerking met de aanbieder of taalrechten van de klanten worden geschonden,

(c) daadwerkelijke aanwijzingen voor een niet-naleving van verbindelijke service-, prestatievereisten bestaan, of

(d) Op basis van feitelijke aanwijzingen bestaan onduidelijkheden met betrekking tot identiteit, vertegenwoordiging- of bevoegdheid of de zakelijke betrouwbaarheid van de verkoper, met name vanwege vaak veranderende, tegenstrijdige of niet verifieerbare informatie, en daarom is een controle van de betrouwbaarheid of identiteit van de verkoper vereist.

(e) Er zijn feitelijke aanwijzingen voor een overdracht van het verkoopaccount of het verlenen van toegangrechten aan derden.

(f) de betalingsdienstverlener zijn diensten in overeenstemming met het raamcontract voor betaaldiensten opschort ten opzichte van de verkoper of een vergelijkbare maatregel neemt onder het raamcontract voor betaaldiensten ten opzichte van de verkoper, die een correcte betalingsverwerking van transacties via de online marketplace uitsluit of wezenlijk beperkt;

16.3.2 Als de maatregelen van de eerste fase mislukken, is de aanbieder gerechtigd de contractuele relatie permanent te beperken, in het bijzonder door permanente deactivering van individuele gebruikersaccounts, assortiment, bedrijfsgebieden, markttoegang of marketplacefuncties, indien

(a) een door de verkoper verleende hersteltermijn om schendingen te verhelpen conform het voorgaande lid 16.3.1 zonder vrucht is verstreken,

(b) herhaalde of aanzienlijke schendingen van contractuele verplichtingen conform de voorgaande sectie 16.3.1 a) en b) of c) zijn vastgesteld, of

(c) risico's die voortvloeien uit het voorgaande punt 16.3.1 en die voor de marketplace, het betalingsinstituut, andere verkopers of derden niet op een andere manier adequaat kunnen worden weggenomen.

Als maatregelen van de eerste en tweede fase mislukken of de ernst van de schending een onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst rechtvaardigt, dan gelden de bepalingen voor beëindiging conform artikel 21 e.v.

16.4 De aanbieder verstrekt de getroffen verkoper vóór of tegelijk met het in werking treden van de opschorting of beperking een onderbouwing van deze beslissing op een duurzaam opslagmedium.

17 Boete bij annulering

17.1 De daadwerkelijke en onmiddellijke of tijdige leverbaarheid van de producten is van essentieel belang voor het functioneren van de online marketplace. Als een door de klant gekocht product niet, niet onmiddellijk of niet op tijd leverbaar is, moet de verkoper de leverancier hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen. Indien producten niet leverbaar zijn, belooft de verkoper de aanbieder een bedrag te betalen waarvan de hoogte wordt bepaald door de verkooprichtlijnen.

17.2 Indien de verkoper, in strijd met zijn verplichtingen uit hoofde van artikel 4, producten aanbiedt waarvan de verkoop of de wijze van aanbieden volgens de voor de klant geldende rechtsorde in strijd is met wettelijke voorschriften, overheidsbesluiten, rechten van derden of de goede zeden, belooft de verkoper aan de aanbieder een contractuele boete te betalen, waarvan het bedrag door de aanbieder naar billijk oordeel wordt vastgesteld en waarvan de redelijkheid in geval van een geschil door de bevoegde rechter moet worden getoetst.

18 Aansprakelijkheid van de aanbieder

18.1 De aanbieder en zijn hulppersonen zijn alleen aansprakelijk in geval van opzet, grove nalatigheid, toerekenbare schade aan leven, lichaam of gezondheid, of licht nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting (zogenaamde „essentiële verplichting“; dit verwijst naar een verplichting waarvan de nakoming het bereiken van het doel van de overeenkomst pas mogelijk maakt en waarop de verkoper derhalve doorgaans mag vertrouwen), in geval van schending van een uitdrukkelijk als zodanig aangeduide garantie en in geval van wettelijk dwingende aansprakelijkheid op grond van de wet op de productaansprakelijkheid. Bij een schending van een wezenlijke verplichting door lichte nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot de schade die op het moment van het sluiten van de overeenkomst te voorzien was en die kenmerkend is voor dit soort overeenkomsten, en waarmee de aanbieder bij het sluiten van de overeenkomst op grond van de op dat moment bekende omstandigheden rekening moest houden. Voor het overige is aansprakelijkheid uitgesloten.

18.2 De aanbieder en zijn hulppersonen zijn voorts niet aansprakelijk voor vertraagde of uitblijvende levering, noch voor technisch veroorzaakte storingen van de online marketplace die het gevolg zijn van redenen, gebeurtenissen of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van de aanbieder en zijn hulppersonen vallen en waarvoor hij derhalve niet verantwoordelijk is.

18.3 De aanbieder is, overeenkomstig de voorgaande leden, alleen aansprakelijk voor het verlies van gegevens indien een dergelijk verlies niet had kunnen worden voorkomen door passende maatregelen voor gegevensbeveiliging van de kant van de verkoper.

19 Vrijwaring van de aanbieder tegen vorderingen wegens inbreuken op rechten en tegen medewerkingsverplichtingen door de verkoper

De verkoper vrijwaart de aanbieder op eerste verzoek van alle vorderingen en aanspraken die derden – ongeacht de rechtsgrond – tegen de aanbieder instellen wegens schending van hun rechten of wegens rechtsinbreuken die voortvloeien uit de door de verkoper geplaatste en onder zijn verantwoordelijkheid vallende aanbiedingen en/of inhoud en/of de goederen en diensten die bestemd zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. De verkoper neemt in dit verband de kosten op zich van alle noodzakelijke maatregelen, met inbegrip van de kosten van de juridische verdediging van de aanbieder die hierdoor wordt veroorzaakt. Dit geldt niet indien de verkoper geen schuld treft aan de inbreuk. De bovenstaande verplichting geldt ook ten gunste van de organen en medewerkers van de aanbieder.

De bovengenoemde vergoedingsplicht omvat ook, binnen de wettelijke kaders, alle klachten, schade, kosten, uitgaven, sancties, verliezen of aansprakelijkheden die direct voortvloeien uit een schending door de verkoper van wettelijke of contractuele verplichtingen op het gebied van klantenservice, afhandeling van tickets, klachten, reclamaties, incidenten, retourzendingen, antwoord- of oplossingstermijnen, onderbouwde antwoorden, traceerbaarheid, communicatiekanalen, samenwerking met de aanbieder of de taalrechten van de klant. Hierin zijn in het bijzonder opgenomen de redelijke, noodzakelijke en correct gedocumenteerde kosten voor interne administratie, vertaling, externe vertaal- of klantenservicediensten, corrigerende maatregelen, terugbetalingen of compensaties aan de klant, juridische verdediging, communicatie met overheidsinstanties en andere administratiekosten, voor zover er een causaal verband bestaat met de genoemde schending.

Bovendien is de verkoper verplicht om, in geval van geschillen met derden, bijvoorbeeld bij aanmaningen, de aanbieder op eerste verzoek onmiddellijk alle informatie te verstrekken die betrekking heeft op het geschil en die nodig is voor de verdediging. Bovendien dient de verkoper zich te onthouden van elke handeling die in strijd is met zijn medewerkingsplicht. De verkoper is met name verplicht om, in geval van waarschuwingen op grond van het merkenrecht of het auteursrecht, onmiddellijk de informatie over de rechtenketens bekend te maken overeenkomstig de punten 4.5 en 5.1 en daartoe schriftelijke bewijsstukken ter beschikking te stellen.

20 Gegevensbescherming

20.1 De verkoper beschikt over voldoende kennis van de aard, omvang, locatie en het doel van de verzameling, verwerking en het gebruik van de persoonsgegevens die nodig zijn voor de registratie op de online marketplace en voor het gebruik daarvan (zie de privacyverklaring).

20.2 Na kennis te hebben genomen van de privacyverklaring stemt de verkoper uitdrukkelijk in met het verzamelen, verwerken en gebruiken van zijn persoonsgegevens en verleent hij de aanbieder het recht van herroeping om reclame voor hem te maken, ook zonder concrete verwijzing naar de verkoper en/of concrete aanbiedingen/artikelen van de verkoper (zie privacyverklaring).

20.3 Bovendien stemt de verkoper, na kennis te hebben genomen van de privacyverklaring, ermee in dat de aanbieder persoonsgegevens openbaar mag maken indien dit nodig is om misbruik van het platform op te helderen of indien dit noodzakelijk blijkt voor de rechtsvervolging of rechtsverdediging van de aanbieder. Indien de aanbieder concrete aanwijzingen heeft voor onwettig of misbruikend gedrag, of op verzoek van bepaalde overheidsinstanties, alsmede in geval van aanmaningen op grond van industriële eigendomsrechten, auteursrecht of mededingingsrecht, kan de aanbieder persoonsgegevens doorgeven aan de wetshandhavingsinstanties, belastingautoriteiten of instanties die overtredingen vervolgen die met een boete worden bestraft, en in voorkomend geval aan derden die een inbreuk op hun rechten aanvoeren. De aanbieder is niet verplicht om vooraf te controleren of de vordering van de derde gegrond is. Er kan ook sprake zijn van doorgifte wanneer dit nodig is om de contractuele overeenkomst na te leven of op grond van een wettelijk voorschrift, een overheidsbesluit of een rechterlijke uitspraak (zie privacyverklaring).

20.4 Wat betreft gegevens van andere verkopers en klanten die hij in het kader van het gebruik van de online marketplace verkrijgt, verbindt de verkoper zich ertoe deze uitsluitend te verwerken in het kader van de afhandeling van de bestelling en deze niet aan derden door te geven of op enigerlei wijze voor commerciële doeleinden te gebruiken. Met name zal de verkoper

• a) geen commerciële e-mails naar andere verkopers of klanten te versturen zonder voorafgaande toestemming van de betrokken personen;
• b) klanten of verkopers niet benaderen voor zover dat niet strikt noodzakelijk is voor de afwikkeling van de transactie die via de online marketplace is uitgevoerd;
• c) ervoor zorgen dat, met het oog op de afwikkeling van de transacties die via de online marketplace worden uitgevoerd,

Bij transacties en de daarmee samenhangende verwerking van persoonsgegevens worden alle wettelijke voorschriften inzake gegevensbescherming nageleefd, en het inschakelen van dienstverleners of andere derden voor de verwerking van persoonsgegevens door de verkoper vindt alleen plaats op voorwaarde dat de nodige contractuele afspraken zijn gemaakt en de verkoper zich ervan heeft vergewist dat de technische en organisatorische maatregelen van de aanbieder toereikend zijn.

Bij eventuele overtredingen door de verkoper, met name, maar niet uitsluitend, bij overtredingen van de voorschriften inzake gegevensbescherming, behoudt de aanbieder zich uitdrukkelijk het recht voor om de in artikel 16 „Sancties” van deze algemene voorwaarden voor verkopers nader beschreven maatregelen te nemen en/of verdere juridische stappen te ondernemen.

Bij eventuele schendingen door de verkoper, in het bijzonder, maar niet uitsluitend, bij schendingen van de gegevensbeschermingsvoorschriften, behoudt de aanbieder zich het recht voor om de in paragraaf 16 "Maatregelen bij contractbreuk" van deze algemene voorwaarden voor verkopers nader beschreven en/of verdere juridische stappen te ondernemen.

Als de verkoper externe dienstverleners of vertaaltools, klantenservice- of klachtenbeheer-tools inzet om verplichtingen uit deze voorwaarden na te komen, moet hij ervoor zorgen dat dit gebruik voldoet aan de geldende privacy-, vertrouwelijkheids- en veiligheidsvoorschriften, zich beperkt tot de strikt noodzakelijke informatie en dat de contractuele afspraken met de desbetreffende dienstverleners worden nageleefd.

20.5 De verkoper handelt bij de omgang met alle gegevens te allen tijde op eigen verantwoordelijkheid en is niet gebonden aan instructies.

21 Looptijd en opzegging

21.1 De overeenkomst inzake deelname aan de online marketplace wordt voor onbepaalde tijd gesloten.

21.2 De verkoper kan de overeenkomst tot deelname aan de online marketplace op elk moment zonder opzegtermijn beëindigen.

21.3 De aanbieder is gerechtigd de overeenkomst met een opzegtermijn van 30 dagen op te zeggen indien maatregelen van de eerste fase conform lid 16.3.1 onvoldoende zijn gebleken of de ernst van de schending verdere samenwerking onredelijk maakt. Met betrekking tot de relevante feiten wordt verwezen naar nummer 16.3.1 en 16.3.2.

21.4 Het recht van de aanbieder tot onmiddellijke beëindiging wegens een belangrijke reden en zonder voorafgaande kennisgeving blijft hierbuiten onverminderd en kan onafhankelijk van eerdere maatregelen van de eerste of tweede fase worden uitgeoefend. Met betrekking tot de relevante feiten wordt verwezen naar nummer 16.3.2. Bovendien is een onmiddellijke beëindiging van de overeenkomst in het bijzonder toegestaan bij verdenking van fraude of misbruik, acuut gevaar voor de marketplace-infrastructuur, ernstige risico's voor andere verkopers of derden, dreigende handhavingsmaatregelen en onjuiste identiteitsgegevens.

21.5 Zodra de aanbieder de overeenkomst heeft opgezegd, heeft de verkoper geen recht op de oprichting van een nieuwe zakelijke relatie via deelname aan het online marketplace en/of de aanmaak van een nieuw verkoopaccount, ook niet onder een andere naam of aanduiding.

21.6 Elke opzegging moet schriftelijk gebeuren, waarbij opzeggingen per e-mail de schriftelijke vorm behouden.

21.7 In geval van opzegging door de verkoper of aanbieder heeft de betaaldienstverlener het recht om het raamcontract voor betaaldiensten ook op te zeggen. Hetzelfde recht geldt voor de verkoper of aanbieder als de betaaldienstverlener het raamcontract voor betaaldiensten opzegt.

21.8 Totale koopovereenkomsten die vóór het beëindigingsmoment zijn gesloten, moeten nog volledig worden uitgevoerd en afgehandeld (inclusief afhandeling van klachten). De bepalingen van deze overeenkomst gelden voor dergelijke koopovereenkomsten tot definitieve afwikkeling. In het kader van de afwikkeling van de overeenkomst, kunnen de op het rekening van de verkoper zijnde gelden worden ingehouden. Deze gelden kunnen worden gebruikt om verplichtingen van derden te dekken en om bedragen te betalen die aan de aanbieder of betaaldienstverlener verschuldigd zijn, zoals annuleringen van klantbestellingen, productterugzendingen en -terugbetalingen, vorderingen van klanten, openstaande kosten of financiële en niet-financiële schade die aan de aanbieder of betaaldienstverlener is toegebracht door het gedrag van de verkoper. De aanbieder verstrekt de desbetreffende informatie over het bedrag dat hij van de verkoper dient in te houden. Het verwijderen van het verkoopaccount vindt plaats na volledige afhandeling van alle openstaande vorderingen, bestellingen en klachten.

22 Klachtenbeheer/bemiddelingsprocedure

De verkoper heeft de mogelijkheid om een klachtenprocedure in te leiden bij de online marketplace. Hiervoor kan hij contact opnemen met de dealerondersteuning via https://www.kaufland.de/seller/contact-form/. De aanbieder van de online marketplace is bereid om samen te werken met de hier vermelde bemiddelaars om eventuele geschillen in der minne te schikken: Oliver Prothmann (voorzitter van de Bundesverband Onlinehandel e.V.) en Wolfgang Wentzel (lid van de Directie van de Bundesverband Onlinehandel e.V.); voordat een dergelijke bemiddelingsprocedure wordt gestart, dient echter eerst te worden geprobeerd de kwestie op te lossen met de klantenservice van de online marketplace.

23 Slotbepalingen

23.1 De aanbieder behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden voor verkopers, de opbouw en het ontwerp van de productpresentaties en de online marketplace zelf, met inbegrip van de backend-functies en eventuele API-interfaces, te allen tijde en zonder opgave van redenen te wijzigen.

23.1.1 De gewijzigde algemene voorwaarden voor verkopers worden uiterlijk 14 dagen voor de geplande inwerkingtreding per e-mail aan de verkoper toegezonden. Indien de verkoper niet binnen 14 dagen na ontvangst van de e-mail bezwaar maakt tegen de geldigheid van de nieuwe algemene voorwaarden voor verkopers, worden de gewijzigde algemene voorwaarden voor verkopers geacht te zijn aanvaard. De aanbieder zal de verkoper in de e-mail met de gewijzigde algemene voorwaarden voor verkopers apart wijzen op het belang van deze termijn, het recht van bezwaar en de rechtsgevolgen van het uitblijven van een reactie. Dit wijzigingsmechanisme is niet van toepassing op wijzigingen in de belangrijkste contractuele verplichtingen. Indien de verkoper binnen de genoemde termijn bezwaar maakt tegen de geldigheid van de nieuwe algemene voorwaarden voor verkopers, behoudt de aanbieder zich het recht voor om het verkoopaccount van de verkoper op te zeggen overeenkomstig artikel 21 van deze algemene voorwaarden voor verkopers.

Als de toepasselijke dwingende wettelijke bepaling een minimale termijn voor voorafgaande kennisgeving, bezwaar of aanpassing voorschrijft die langer is dan de termijn die in deze voorwaarden voor verkopers is vastgesteld, dan geldt deze wettelijk voorgeschreven minimale termijn.

23.1.2 Wat betreft eventuele verdere wijzigingen wordt alleen in strikt noodzakelijke gevallen informatie verstrekt.

23.2 Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing, met uitsluiting van het VN-kooprecht.

23.3 Indien de verkoper geen algemene bevoegde rechtbank in Duitsland heeft of indien de verkoper een handelaar is in de zin van de toepasselijke wettelijke bepalingen, is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen de vestigingsplaats van de aanbieder. De aanbieder heeft bovendien het recht om ook een rechtszaak aan te spannen bij de Algemeen bevoegde rechtbank van de verkoper.

23.4 De verkoper mag alleen vorderingen verrekenen die onbetwist zijn of bij rechtskrachtige uitspraak zijn vastgesteld.

23.5 De verkoper mag rechten en verplichtingen uit hoofde van deze overeenkomst alleen overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van de aanbieder. De aanbieder behoudt zich het recht voor om alle of bepaalde rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst aan derden over te dragen. De aanbieder zal de verkoper hierover twee weken voor de voorgenomen overdracht op de hoogte stellen. De aanbieder heeft met name het recht om, in geval van een gedeeltelijke of volledige overdracht van de exploitatie van het platform aan een derde, de op basis van deze algemene voorwaarden voor verkopers gesloten overeenkomst over te dragen aan zijn rechtsopvolgers. De goedkeuring kan alleen worden geweigerd als er ernstige twijfels bestaan over de technische en/of economische draagkracht van de opvolger. De toestemming van de verkoper is niet vereist wanneer de overdracht plaatsvindt aan gelieerde ondernemingen van de Schwarz-groep.

23.6 Indien afzonderlijke bepalingen van deze overeenkomst geheel of gedeeltelijk ongeldig zijn of later hun rechtsgeldigheid verliezen, laat dit de geldigheid van de overige bepalingen van de algemene voorwaarden voor verkopers onverlet. De ongeldige bepalingen worden vervangen door de wettelijke bepalingen. Hetzelfde geldt indien de algemene voorwaarden voor verkopers een onvoorziene leemte bevatten.

23.7 Bij verschillen tussen de Duitse versie en andere taalversies of in andere twijfelgevallen is de Duitse versie doorslaggevend.