: Sehr gut
Autor:
Genre:
Format: Taschenbuch
Erscheinungstermin:
Anzahl der Seiten:
Länge: 2cm
Breite: 13cm
Gewicht: 335g
Sprache:
EAN: 9789063695439

Service Design ist ein schnell wachsender Bereich des Interesses in Design und Business Management. Dieses Buch ist das erste, in dem beschrieben wird, was eine "gute" Dienstleistung ist, was eine gute Dienstleistung ausmacht und warum dieses Buch die wesentlichen Grundsätze für den Aufbau von Dienstleistungen, die für die Nutzer gut funktionieren, darlegt. Es wird entmystifiziert, was wir unter einer "guten" und "schlechten" Dienstleistung verstehen, und es werden die gemeinsamen Elemente aller Dienstleistungen beschrieben, die bedeuten, dass sie entweder für die Nutzer funktionieren oder nicht. Ein praktisches Buch für Nicht-Praktiker, die an einer besseren Dienstleistungserbringung interessiert sind, ein Buch, das ihnen bei der Entscheidungsfindung hilft, ohne dass sie erst lernen müssen, wie man eine Dienstleistung selbst gestaltet.