顾客退货和仓库退货管理

1. 为顾客提供退货标签

2. 退货查验

检查顾客退回产品的包装、内容和状况，并在系统内对所有货件进行核实和登记

3. 接受退货后向顾客支付退款

一旦顾客退回的产品成功通过退货查验，平台将向顾客退回所付款项。

4. 根据质量等级对退回的货物进行分类

平台将顾客退货分为以下等级：

• A类产品：原始包装未受损，产品和配件完整。
• B类产品：产品已被顾客试用过，密封（如有）受损，但配件仍然完整，产品可正常使用。
• C类产品：产品损坏，仍具备基本功能/正常运作必需的产品配件缺失

若卖家不希望平台对退货进行分类，则可选择停用货物分类功能。此时货物仍将被退回至FBK仓库，在FBK仓库进行退货查验。仓库将根据卖家后台中卖家的退货设置，对所有货物进行进一步处理。

如需停用货物分类功能， 您必须在卖家后台退货设置处选择“停用FBK退货设置”，并自行设置您的退货处理方式。

您可从以下选项中进行选择：

• 退回您的仓库：产品将被寄回您的仓库。
• 弃置处理：产品将报废或被回收。

5. 根据卖家后台中卖家的退货设置对货物进行处理

卖家可以决定Kaufland应如何处理不同质量等级的退货。

其中包括以下选项：

• 退回至FBK仓库（仅限A类产品）：货物将被退回至FBK库存中，并可以重新上架销售。
• 仓库退货（退还卖家）：货物将由FBK仓库暂时储存，并根据仓库容量大小，每月至少一次寄回给卖家。卖家也可以通过邮件联系FBK支持团队（fbk-support@kaufland-marketplace.com），主动要求平台在每月常规退货以外的时间寄回退货。
• 弃置处理：货物会被处置并丢弃。