
顾客退货和仓库退货管理
顾客退货和仓库退货管理是平台向FBK卖家提供的服务之一。
此项服务包括为顾客准备退货标签,在仓库对退货进行查验,按卖家后台中卖家的退货设置进一步处理退货。此外,此服务还包括将顾客退货的产品和FBK仓库的产品库存退还卖家。
顾客退货
顾客退货管理包括以下步骤:
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1. 为顾客提供退货标签 |
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2. 退货查验 检查顾客退回产品的包装、内容和状况,并在系统内对所有货件进行核实和登记 |
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3. 接受退货后向顾客支付退款 一旦顾客退回的产品成功通过退货查验,平台将向顾客退回所付款项。 |
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4. 根据质量等级对退回的货物进行分类 平台将顾客退货分为以下等级: 若卖家不希望平台对退货进行分类,则可选择停用货物分类功能。此时货物仍将被退回至FBK仓库,在FBK仓库进行退货查验。仓库将根据卖家后台中卖家的退货设置,对所有货物进行进一步处理。 如需停用货物分类功能, 您必须在卖家后台退货设置处选择“停用FBK退货设置”,并自行设置您的退货处理方式。 您可从以下选项中进行选择: |
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5. 根据卖家后台中卖家的退货设置对货物进行处理 卖家可以决定Kaufland应如何处理不同质量等级的退货。 其中包括以下选项: |
退货流程和时间
卖家在卖家后台中设置的退货期限同样也适用于FBK的服务。自购买之日起的十二个月内,将由Kaufland提供FBK退货服务。维修或补发货的情况将按照退货进行处理。自购买之日起十二个月之后的退货将由卖家负责管理。此时平台客服将把相关退货请求转发至卖家,卖家将负责与顾客就此进行沟通。
费用
卖家承担的退货相关费用会根据现行价格表(请见FBK费用一览)计算。
FBK产品库存处理
卖家可以联系FBK支持团队,要求仓库将其FBK产品库存寄回 。此时请务必按照要求填写下方文件并将其发送至[email protected]: