Ustawienia zwrotów

Gdzie znajdę ustawienia zwrotów?

Wszystkie kwestie związane ze zwrotem towarów można dostosować w Portalu sprzedawcy w sekcji Ustawienia zwrotów.

Zwroty można przetwarzać na trzy różne sposoby. Aby je poznać, należy zapoznać się z informacjami dotyczącymi obsługi zwrotów w Regulaminie dla sprzedawców (zob. punkt 12).

• Opcja 1: Program etykiet zwrotnych Kaufland Global Marketplace (dla Kaufland.de)

Warunek: posiadasz zawartą umowę z DHL w sprawie zwrotu towarów i niemiecki adres, na który zwroty te mogą zostać odsyłane.

Dla Twojego klienta automatycznie tworzona jest etykieta zwrotu, dopasowana do warunków zwrotów DHL. W tym celu musisz wprowadzić w odpowiednim polu swoją nazwę użytkownika DHL, nr ident. odbiorcy DHL dla Niemiec oraz hasło DHL. W polu „Koszt pojedynczej przesyłki zwrotnej ponoszony przez klienta” należy wprowadzić kwotę, która zostanie potrącona klientowi z faktury korygującej w przypadku zwrotu zamówienia poniżej kwoty 40 euro. Koszty zwrotu nie powinny w tym przypadku być wyższe niż 5 euro. Po kliknięciu opcji „Zapisz” przy udanym powiązaniu otrzymasz etykietę testową.

• Opcja 2: Wysyłanie własnej wiadomości (dla Kaufland.de, Kaufland.cz, Kaufland.sk, Kaufland.pl, Kaufland.at)

W tym przypadku tworzysz wstępnie sformułowaną wiadomość, która wyświetli się klientowi, gdy zapoczątkuje on proces zwrotu. Po wyborze tej opcji otwiera się pole tekstowe, w którym można wprowadzić swoją automatyczną odpowiedź na zapytania dotyczące zwrotów. Po wybraniu tej opcji wyświetla się zakładka Automatyczna odpowiedź, gdzie możesz w każdej chwili edytować swoją odpowiedź dla wszystkich platform marketplace.

• Opcja 3: Otwarcie zgłoszenia (dla Kaufland.de, Kaufland.cz, Kaufland.sk, Kaufland.pl, Kaufland.at)

Opcja „Utwórz zgłoszenie” umożliwia klientowi skontaktowanie się z Tobą w celu przetworzenia zwrotu. W tym celu w przypadku każdego zamiaru zwrotu otwierane jest nowe zgłoszenie. Zapytania można przetwarzać jak zwykle za pomocą punktu menu Zgłoszenia.

Gdzie mogę podać swój adres do zwrotu zamówienia?

W zakładce Adres do zwrotu towaru można dodać i edytować adres do zwrotu dla każdej dodanej platformy marketplace (do wyboru na zakładkach na górze). Zapisz swoje dane, klikając przycisk „Zapisz”.

Gdzie mogę dostosować termin odstąpienia od umowy dla moich sprzedawanych artykułów?

W zakładce Warunki zwrotu towaru można dostosować termin odstąpienia od umowy dla wszystkich dodanych platform marketplace (do wyboru w zakładkach na górze). Standardowo wynosi on 14 dni. Bezpłatny zwrot artykułów o wartości przekraczającej 40 euro gwarantuje Regulamin dla sprzedawców (zob. punkt 12.1.2). Aby zwiększyć zadowolenie klientów, można też wybrać bezpłatny zwrot dla wszystkich zamówień zaznaczając opcję „Zwroty wszystkich sprzedawanych przeze mnie artykułów są bezpłatne”.

Jak utworzyć regułę dla zwrotów pieniędzy bez konieczności odsyłania towaru?

Możesz utworzyć reguły automatyzacji dla swoich zwrotów i zaoferować zwroty pieniędzy bez konieczności odsyłania przez klienta artykułu. Ta usługa jest bezpłatna i nie wymaga dodatkowych opłat od Ciebie jako sprzedawcy.

Jeśli utworzona przez Ciebie reguła dotyczy zamówienia, które klient chce zwrócić, automatycznie dokonywany jest zwrot pieniędzy. Kaufland Global Marketplace informuje wówczas klienta o zapoczątkowaniu zwrotu pieniędzy i o tym, że odesłanie artykułu nie jest konieczne.

Aby utworzyć regułę zwrotu pieniędzy bez konieczności odsyłania towaru, wykonaj następujące kroki:

1. W Ustawieniach zwrotów w Portalu sprzedawcy wybierz Reguły automatyzacji i kliknij przycisk „Utwórz nową regułę”.
2. Wybierz kanał sprzedaży, dla którego ma być utworzona reguła.
3. Nazwij nową regułę i określ limit cenowy pomniejszony o koszty wysyłki, dla którego reguła ta ma obowiązywać.
4. Opcjonalnie możesz określić dodatkowe warunki dotyczące kategorii lub powodu zwrotu.

Reguły możesz w każdej chwili edytować lub usunąć. Przegląd dokonanych zwrotów pieniędzy bez konieczności zwrotu towaru znajdziesz w Ustawieniach zwrotów. Dodatkowo poinformujemy Cię e-mailem, jeśli dokonany zostanie automatyczny zwrot pieniędzy.