Zasady dla Sprzedawców

Wysoki poziom zadowolenia klientów

Nasi klienci mają wysokie oczekiwania w stosunku do nas jako dostawcy platformy Marketplace internetowej oraz wobec Państwa jako naszych sprzedawców. Państwo znają wymagania swoich klientów najlepiej: szybka dostawa, niewadliwe towary i dobrze działająca komunikacja w przypadku wszelkich pytań dotyczących zamówienia.

Chcielibyśmy wspierać naszych i Państwa klientów wspólnie z Państwem jako sprzedawcą w najlepszy możliwy sposób i dlatego opracowaliśmy wiążące ogólne warunki handlowe dla wszystkich sprzedawców działających na platformie internetowej Marketplace. Zasady te mają na celu zapewnienie jednolicie dobrej obsługi w interesie dostawcy platformy internetowej Marketplace, a także jego sprzedawców i klientów. Mają one zastosowanie w uzupełnieniu do Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców, a także warunków i wytycznych dostępnych do wglądu na odpowiednich stronach (zwanych „stronami pomocniczymi”). W przypadku rozbieżności między wersją niemiecką a innymi wersjami językowymi lub w razie innych wątpliwości obowiązuje niemiecka wersja językowa.

Oczywiście Kierownictwo Marketplace’u osobiście pozostaje do Państwa dyspozycji w przypadku dalszych pytań.

1. Nazwa sprzedawcy

Zasadniczo mogą Państwo dowolnie wybrać Państwa nazwę jako sprzedawcy. Niedozwolony jest jednak wybór nazwy, która mógłby prowadzić do skojarzenia z dostawcą platformy internetowej Marketplace lub samą platformą internetową Marketplace (np. „sprzedawca kaufland”). Dodatkowo chcielibyśmy zwrócić uwagę, że przy wyborze nazwy należy również przestrzegać wszelkich praw osób trzecich.

Najlepiej jest wybrać jako nazwę sprzedawcy nazwę Państwa firmy, dzięki czemu zadbają Państwo o lepszą rozpoznawalność.

2. Komunikacja

Platformy sprzedażowe Kaufland to jedne z największych marketplace'ów w Europie. Aby zagwarantować sprawną komunikację, niezbędne jest, aby korespondencja na platformach odbywała się wyłącznie w języku urzędowym danego kraju, w którym działa sklep. Już na etapie rejestracji konta sprzedawcy należy zadbać o to, by zespół obsługi klienta był w stanie odpowiadać na pytania dotyczące zamówień w odpowiednim języku lokalnym. Jako operator marketplace wspieramy sprzedawców w realizacji tego wymogu, udostępniając narzędzia do automatycznego tłumaczenia. Należy jednak pamiętać, że stanowią one udogodnienie w komunikacji, a ich dostępność nie zwalnia sprzedawcy z odpowiedzialności za to, by komunikacja z klientem była poprawna, profesjonalna i prowadzona we właściwym języku.

Nasz wspólny sukces w dużej mierze zależy od zadowolenia naszych wspólnych klientów. Dlatego też kluczowe jest, aby komunikacja między sprzedawcami, Kaufland Marketplace GmbH jako dostawcą witryny oraz klientami była uprzejma i profesjonalna. W interesie wszystkich stron leży, aby ton rozmów na platformie był przyjazny i kulturalny. W praktyce oznacza to m.in. każdorazowe stosowanie form grzecznościowych w bezpośrednim zwrocie do klienta (w języku polskim oznacza to użycie formy grzecznościowej „Pan”/„Pani”).

Aby zapewnić doskonałe doświadczenia zakupowe klienta, komunikacja musi być w miarę możliwości rzeczowa, przejrzysta i zorientowana na rozwiązanie problemu; należy unikać niestosownych sugestii. W szczególności niedopuszczalne jest wielokrotne oferowanie alternatywnych rozwiązań w celu uniknięcia zwrotu towaru, jeśli klient nie wyraził wyraźnego zainteresowania taką propozycją.

W sytuacjach, gdy sprzedawca nie posiada kompletu informacji niezbędnych do wyjaśnienia sprawy, ma on obowiązek wskazać ramy czasowe, w których klient otrzyma ostateczną odpowiedź. Sprzedawcy są zobowiązani do korzystania z udostępnionego systemu zgłoszeniowego, aby proaktywnie kontaktować się z klientem, gdy pojawi się nowa możliwość rozwiązania danej kwestii.

Należy również pamiętać, że stosowanie ustandaryzowanych, niemerytorycznych odpowiedzi automatycznych (np. powiadomień „Out of Office” lub ogólnych potwierdzeń typu „Otrzymaliśmy Państwa wiadomość”) w odpowiedzi na przychodzące zgłoszenia jest niedozwolone.

W tym miejscu pragniemy również zwrócić uwagę, że w przypadku nawiązania korespondencji e-mailowej z klientem końcowym, system zastępuje zarówno adres e-mail sprzedawcy, jak i klienta adresem dostarczonym przez operatora platformy i przekazuje wiadomość w imieniu sprzedawcy. Nadawca wiadomości e-mail pozostaje odpowiedzialny za jej treść, w szczególności za tekst, linki zewnętrzne i załączniki. Operator platformy jedynie przekazuje wiadomości, w związku z czym nie ma wpływu na ich treść. W trosce o bezpieczeństwo systemu i ochronę przed nadużyciami, operator platformy zastrzega sobie prawo do usuwania formatowania tekstu oraz linków zewnętrznych (wyjątek stanowią linki do śledzenia przesyłek u przewoźników). Załączniki muszą mieć określony format i nie mogą przekraczać 4 MB. Załączniki do 20 MB można przesyłać bezpośrednio przez system zgłoszeniowy.

Sprzedawcy są zobowiązani do przestrzegania powyższych zasad. Wszelkie wymogi prawne i umowne dotyczące komunikacji oraz ochrony danych klientów obowiązują w tej formie kontaktu bez żadnych ograniczeń.

Filtrowanie, usuwanie i kontrola treści

Operator platformy zastrzega sobie prawo do weryfikacji treści wszystkich wiadomości przesyłanych za pośrednictwem systemu. W celu zapewnienia zgodności z wytycznymi, operator może automatycznie zapisywać, filtrować, blokować, tłumaczyć lub ekstrahować treści z wiadomości e-mail.

Zabronione treści i język komunikacji: Operator zastrzega sobie prawo do blokowania, usuwania lub tłumaczenia wiadomości, które naruszają wymogi platformy. Dotyczy to między innymi e-maili zawierających reklamy, treści marketingowe, prośby o wystawienie opinii, niestosowny ton lub wiadomości w języku innym niż język ojczysty klienta.

Automatyczne tłumaczenie: Automatyczne tłumaczenia są oferowane wyłącznie jako usługa dodatkowa. Sprzedawca pozostaje wyłącznym podmiotem odpowiedzialnym za prawidłowość, kompletność i zgodność z prawem wszystkich wiadomości. Operator nie gwarantuje jakości tłumaczenia i nie ponosi odpowiedzialności za spory wynikające z błędów w tłumaczeniu.

Ekstrakcja dokumentów i mediów: Operator zastrzega sobie prawo do identyfikacji i ekstrakcji (wyodrębniania) określonych załączników lub zawartych mediów w wiadomościach e-mail (np. faktur, etykiet zwrotnych lub kodów QR). Aby zapewnić spójne doświadczenie klienta, wyodrębnione załączniki i media są zapisywane przez operatora i udostępniane bezpośrednio na koncie klienta. W takich przypadkach operator zastrzega sobie prawo do udostępnienia klientowi wyłącznie wyodrębnionego dokumentu poprzez własne powiadomienia systemowe i nieprzekazywania oryginalnej wiadomości e-mail od sprzedawcy.

Operator zastrzega sobie prawo do hostowania całej komunikacji między sprzedawcą a klientem (w tym między innymi aktualizacji o statusie wysyłki i dostawy, informacji o śledzeniu oraz zapytań dotyczących zamówień) w ramach własnych systemów platformy (np. w centrum powiadomień w aplikacji webowej lub mobilnej). Operator może przekazywać te wiadomości za pomocą powiadomień w aplikacji, powiadomień push lub wiadomości generowanych przez system zamiast lub oprócz przekazywania oryginalnych wiadomości e-mail.

Sprzedawca pozostaje wyłącznym podmiotem odpowiedzialnym za prawidłowość, kompletność i zgodność z prawem wszystkich wiadomości e-mail i załączników, niezależnie od ewentualnych działań w zakresie kontroli treści, tłumaczenia lub ekstrakcji podjętych przez operatora. Operator nie gwarantuje jakości tłumaczeń i nie odpowiada za szkody lub spory wynikające z błędnych tłumaczeń.

Wymagania dotyczące treści wiadomości e-mail

Prosimy o zapoznanie się z następującymi szczegółowymi wymogami w tym zakresie:

Wiadomości e-mail, które sprzedawcy MOGĄ wysyłać do klientów:

• zaktualizowane informacje o dostawie (za pośrednictwem firmy kurierskiej),
• faktury (do przesłania na konto klienta),
• powiadomienia o szacowanym terminie dostawy,
• udostępnienie etykiety zwrotnej (do przesłania na konto klienta)

wiadomości e-mail, których sprzedawcy NIE MOGĄ wysyłać do klientów:

• potwierdzenie zamówienia,
• potwierdzenie nadania przesyłki,
• potwierdzenie dostawy,
• potwierdzenie (zbiorowego) anulowania zamówienia,
• reklamy, treści marketingowe lub jakiekolwiek prośby, w szczególności prośby o wystawienie opinii,
• wiadomości w języku innym niż język urzędowy danego sklepu (podlegają automatycznemu tłumaczeniu lub blokadzie),
• informacje dotyczące tekstów prawnych, stanów magazynowych lub nieistotne informacje o zamówieniu.

W przypadku naruszenia niniejszych obowiązków sprzedawcy – w tym m.in. używania języków obcych, przesyłania niestosownych treści (np. reklam, próśb o opinię) lub wysyłania niedozwolonych wiadomości e-mail – operator platformy zastrzega sobie prawo do nałożenia sankcji opisanych szczegółowo w sekcji 14.

3. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

Korzystanie ze sztucznej inteligencji na naszej platformie jest dozwolone, dlatego zachęcamy naszych sprzedawców do jej wykorzystania w celu optymalizacji procesów oraz podniesienia jakości obsługi naszych wspólnych klientów.

Zastosowanie sztucznej inteligencji wymaga uwzględnienia kilku podstawowych zasad:

• Zgodność z prawem: Użytkownicy są zobowiązani przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawnych, w szczególności tych dotyczących ochrony danych osobowych oraz przepisów zawartych w rozporządzeniu o sztucznej inteligencji.
• Ochrona danych: W kontekście wykorzystania sztucznej inteligencji należy zapewnić, że dane osobowe są przetwarzane zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Zarządzanie danymi obejmuje wszystkie działania związane z ich gromadzeniem, przechowywaniem i przetwarzaniem.
• Uczciwość i przejrzystość: Nasi sprzedawcy mają obowiązek informowania klientów w sposób przejrzysty o wykorzystaniu sztucznej inteligencji w oferowanych usługach i produktach. Dostęp do tych systemów powinien być równy i niedyskryminujący.

4. Obsługa klienta

Kontakt

Oprócz szybkiej dostawy i niewadliwych towarów szczególnie ważna dla zadowolenia klienta jest również prawidłowa i szybka komunikacja w przypadku pytań dotyczących zamówienia. Państwa dyspozycyjność jest zatem niezbędna, aby zapewnić naszym wspólnym klientom najlepszą możliwą obsługę.

W związku z tym są Państwo zobowiązani do ukazania w swoim koncie numeru telefonu dla działu wsparcia Marketplace.

Jak już opisano w Ogólnych Warunkach Handlowych dla Sprzedawców, sprzedawcy muszą zapewnić możliwość kontaktu telefonicznego z nimi w zwyczajowych godzinach pracy (zazwyczaj w dni powszednie od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach od 9:00 do 17:00) pod wskazanymi numerami telefonów. Muszą Państwo zapewnić również możliwość skontaktowania się z Państwem za pośrednictwem poczty elektronicznej i tradycyjnej.

W przypadku braku dostępu do poczty elektronicznej i konta sprzedawcy przez ponad dwa dni robocze, np. z powodu urlopu, Państwa oferty towarów muszą zostać wstrzymane. To samo ma zastosowanie w przypadku niekorzystnych okoliczności, które zakłócają Państwa działalność biznesową w takim stopniu, że nie można zagwarantować szybkiej i terminowej wysyłki (np. w przypadku działań związanych z przebudową lub zmianą systemu). Opisane powyżej formy komunikacji dla już rozpoczętych zamówień muszą oczywiście być zapewnione również w tym okresie lub w tych okolicznościach.

Jeżeli będą Państwo kontaktować się z naszymi wspólnymi klientami jako sprzedawca, komunikacja musi odbywać się wyłącznie za pośrednictwem modułu „Reklamacje” udostępnionego w tym celu przez dostawcę platformy internetowej Marketplace. Zewnętrzna komunikacja z klientami (np. za pośrednictwem poczty elektronicznej) jest dozwolona tylko w szczególnie wyjątkowych przypadkach, na przykład, gdy klient kontaktuje się bezpośrednio z Państwem jako sprzedawcą.

Poziom usług

Z zastrzeżeniem zastosowania kolejnych kluczowych wskaźników wydajności usług (KPI) do naszej procedury monitorowania, mierzymy poziom Państwa usług, korzystając w szczególności z następujących wskaźników:

Czas reakcji na zgłoszenie

Podstawa oceny: Czas reakcji na przetwarzanie zgłoszeń wskazuje odsetek wszystkich zapytań klientów, w przypadku których wstępna odpowiedź została udzielona w ciągu 48 godzin.

Wartość docelowa: Wartość docelowa dla wszystkich sprzedawców wynosi 100%.

Ocena: Pierwsza odpowiedź na każde zgłoszenie musi zostać udzielona w ciągu 48 godzin. Obliczanie tego wskaźnika rozpoczyna się od momentu przypisania zgłoszenia do Państwa konta sprzedawcy. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy, w zależności od obowiązującego systemu prawnego, pozostają wyłączone z obliczeń.

Wskaźnik zgłoszeń utworzonych z winy sprzedającego

Podstawa oceny: Podany tutaj wskaźnik zgłoszeń z winy sprzedającego odnosi się do zgłoszeń otwartych w ostatnim tygodniu kalendarzowym.

Do najczęstszych powodów otwarcia zgłoszeń z winy sprzedającego należą:

• opóźnienie w dostawie,
• niedostarczenie przesyłki do klienta,
• dostawa niekompletnego zamówienia,
• błędna zawartość przesyłki,
• wadliwy/uszkodzony towar,
• problemy dotyczące faktury.

Wartość docelowa: Aby zapewnić trwałą i niezawodną obsługę klientów, oczekujemy, że wskaźnik zgłoszeń z winy sprzedającego wyniesie mniej niż 1%.

Sposób obliczania: Wskaźnik zgłoszeń z winy sprzedającego jest określany na podstawie stosunku zgłoszeń otwartych w ostatnim tygodniu kalendarzowym do średniej liczby jednostek zamówień w ciągu ostatnich czterech tygodni. Rachunek ten jest dokonywany tylko dla jednostek zamówień, dla których w ostatnim tygodniu kalendarzowym otwarto co najmniej jedno zgłoszenie z winy sprzedającego. Aktualizacja tych wartości w Portalu sprzedawcy następuje zawsze na początku tygodnia.

Wydajność dostaw

Podstawa obliczeń: Jako opóźnione dostarczone jednostki zamówienia uznaje się wszystkie jednostki, które nie zostały dostarczone lub zostały dostarczone po określonym w procesie zakupu terminie dostawy.

Wartość docelowa: Wskaźnik opóźnionych dostarczonych jednostek zamówienia nie powinien przekraczać 4%.

Kalkulacja: Wspomniany wskaźnik odnosi się do opóźnionych dostarczonych jednostek zamówienia w stosunku do wszystkich dostarczonych jednostek zamówienia z ostatniego tygodnia kalendarzowego. Weekend oraz obowiązujące w danym kraju święta narodowe są brane pod uwagę.

Opóźnione jednostki zamówienia

Podstawa oceny: Jako opóźnione jednostki zamówienia uznaje się wszystkie jednostki, które nie zostały wysłane w ramach określonego w procesie zakupu terminu dostawy.

Wartość docelowa: Wartość docelowa wynosi zero (0) opóźnionych zamówień.

Kalkulacja: Wspomniany wskaźnik odnosi się do liczby zamówień, których maksymalny termin dostawy już minął i które nie zostały wysłane ani oznaczone jako wysłane.

Działania i konsekwencje w przypadku niezgodności z wymienionymi wartościami docelowymi:

• Swoje wyniki mogą Państwo sprawdzać na portalu Sprzedawcy. Zostaną Państwo również poinformowani e-mailem z Marketplace Controlling w ramach platformy internetowej Marketplace o wszelkich nieodpowiednich wynikach dotyczących poziomu świadczonych usług.
• Jeśli wyniki znajdują się poza wyznaczonymi wartościami docelowymi, oczekujemy podjęcia przez Państwa natychmiastowych i adekwatnych działań w celu osiągnięcia odpowiednich wartości docelowych. Adekwatne działania mające na celu osiągnięcie odpowiedniej wartości docelowej mogą obejmować na przykład korektę przedziałów czasowych dla dostaw;
• Należy również pamiętać, że zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi dla Sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień z powodem anulowania „Brak reakcji” na korzyść klienta lub do wystawienia tak zwanej deklaracji prezentowej zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi dla Sprzedawców, jeśli czas reakcji na zgłoszenie przekroczy określony cel wynoszący 48 godzin;
• Jeśli poziom Państwa usług wielokrotnie nie spełni naszych wymagań, zastrzegamy sobie również prawo do podjęcia dalszych kroków zgodnie z punktem 14 i kolejnymi Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców, takich jak zawieszenie funkcjonowania sklepu lub zakończenie współpracy.

5. Zamieszczanie ofert i danych o towarach

Informacje ogólne

Poza obowiązkami wynikającymi z Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców podczas zamieszczania ofert i opisów towarów należy również przestrzegać następujących zasad:

Na platformach Kauflandu sprzedawca może przypisać maksymalnie dwie oferty do jednego kodu EAN. Operator zastrzega sobie prawo do usuwania nadmiaru ofert, przy czym zachowane zostaną każdorazowo tylko te wystawione jako ostatnie.

Podczas zamieszczania ofert i opisów towarów należy bezwzględnie przestrzegać Wytycznych w sprawie opisów towarów. Zamieszczając swoje towary, sprzedawca oświadcza, że zapoznał się z tymi wytycznymi i akceptuje je oraz że jego oferty/opisy towarów są zgodne z wytycznymi dotyczącymi opisu towarów.

Operator zastrzega sobie prawo do wyłączenia z publikacji danych produktu, które nie spełniają wytycznych dotyczących danych produktu, lub dostosowania ich w taki sposób, aby spełniały te wytyczne (np. usunięcie niedozwolonych znaków wodnych z obrazów). Sprzedawca wyraża zgodę na na postanowienia niniejszego punktu.

Stan towaru musi być określony zgodnie z prawdą w oparciu o nasze definicje stanu towarów. Jeśli towar nie jest nowy, prosimy o skorzystanie z pola komentarza, aby podać szczegółowe informacje o przedmiocie i jego stanie.

W przypadku dodawania obrazów do opisu towaru nie mogą one zawierać żadnych oznaczeń ani napisów, które nie są bezpośrednio związane z towarem.

Towary muszą być umieszczane w odpowiedniej kategorii towarów, a następnie sprawdzone. Dostawca wyraźnie zastrzega sobie prawo do dokonania odpowiedniej korekty zgodnie z postanowieniami Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców.

Należy również pamiętać, że w przypadku towarów (dla których nie mają Państwo lub inni sprzedawcy aktualnych ofert) sprzedawca, który dokonał ostatniej sprzedaży takiego towaru, może być widoczny jako sprzedawca towaru na stronie platformy internetowej Marketplace przez okres do 14 dni po tej sprzedaży.

W związku z tym, że Państwo jako sprzedawca ponoszą odpowiedzialność za zamieszczanie ofert i opisy towarów, a także zarządzanie nimi, prosimy o zrozumienie, że dostawca platformy internetowej Marketplace nie ponosi za nie odpowiedzialności i że w przypadku ewentualnych błędów nie będzie on mógł ponosić żadnych kosztów z tym związanych. Obejmuje to również Państwa odpowiedzialność za opisy towarów pochodzące od innych sprzedawców, jeśli dołączą Państwo swoje oferty do innych ofert lub korzystają Państwo z opisu towarów innych sprzedawców. Państwa obowiązkiem jako sprzedawcy jest również stałe sprawdzanie ofert i powiązanych z nimi opisów towarów.

Kody EAN

Ponadto sprzedawca pod danym kodem EAN (europejski kod towarowy) może oferować wyłącznie odpowiedni towar z tym kodem EAN. Różne wersje towaru (np. wersje do wypożyczenia lub importowane z Wielkiej Brytanii) muszą być zawsze zamieszczane z poprawnym kodem EAN. Ponadto sprzedawca może zamieścić tylko jedną ofertę dla każdego kodu EAN, dotyczącego tego samego stanu towaru. Produkty medialne, które znajdują się w części B listy mediów szkodliwych dla osób małoletnich i/lub których treść stanowi przestępstwo, nie mogą być wprowadzane do bazy danych.

Pakiety

Za pakiety dozwolone uznaje się oferty, które zawierają połączoną ofertę o wartości dodanej składającą się z co najmniej dwóch (heterogenicznych) towarów oferowanych po łącznej cenie.

Przykłady pakietów dozwolonych: zestaw garnków składający się z czterech garnków o różnych rozmiarach.

Niedozwolone jest jednak tworzenie sztucznych ofert pakietowych poprzez dodawanie do towaru nieistotnej wartości w celu wyeliminowania bezpośredniego porównania cen.

Przykłady pakietów niedozwolonych: smartfon z przezroczystą obudową Wszelkie tego typu oferty zostaną zablokowane. Dostawca platformy internetowej Marketplace wyraźnie zastrzega sobie również prawo do podjęcia dalszych kroków, takich jak zawieszenie funkcjonowania sklepu sprzedawcy lub zakończenie współpracy.

Treści multimedialne (rich content)

Definicja i cel: Dostawca umożliwia sprzedawcom przesyłanie rozszerzonych informacji o produktach (np. grafiki, filmy, strukturalne opisy; dalej „Rich Content”) za pośrednictwem przeznaczonych do tego interfejsów lub portalu sprzedawcy. Rich Content służy do wzbogacenia strony szczegółowej produktu i jest – w przeciwieństwie do ofert specyficznych dla sprzedawcy – ściśle związany z danym EAN/GTIN produktu.

Wymagania dotyczące formy i neutralności: Ponieważ Rich Content pozostaje na stronie szczegółowej produktu, nawet jeśli sprzedawca, który go przesłał, nie ma już aktywnej oferty w „Buy Box”, musi być on neutralny i trwały.

• Perspektywa osób trzecich: Opisy muszą być rzeczowe i napisane w trzeciej osobie (np. „Produkt wyróżnia się...”).
• Zakaz użycia formy ja/my: Użycie zaimków pierwszej osoby („My”, „Nasza tradycja”, „Zalecamy”) jest dozwolone tylko w przypadku niezmienionego materiału, który pochodzi bezpośrednio od producenta.
• Zakaz odniesień do sprzedawcy: Zabrania się umieszczania w Rich Content informacji specyficznych dla sprzedawcy, takich jak nazwa własnego sklepu, logotypy, indywidualne czasy dostawy, gwarancje serwisowe lub bezpośrednie wezwania do działania („Kup u nas”).

Prawo do treści i prawa użytkowania: Sprzedawca zapewnia, że posiada wszystkie niezbędne prawa autorskie, użytkowania i znaków towarowych do przesłanego Rich Content.

• Przyznanie praw: Przesyłając, sprzedawca przyznaje dostawcy nieodpłatne, terytorialnie nieograniczone i czasowo nieograniczone prawo do korzystania z tych treści. Prawo to obejmuje w szczególności przechowywanie, powielanie i publiczne udostępnianie na online marketplace.
• Trwałość: Sprzedawca uznaje, że prawo użytkowania pozostaje w mocy także po zakończeniu umowy sprzedawcy lub po usunięciu konkretnej oferty sprzedawcy, o ile Rich Content jest nadal wykorzystywany do opisu produktu na platformie.
• Zapis 5 regulaminu dla sprzedawców ma zastosowanie również do Rich Content.

Odpowiedzialność i zwolnienie: Zobowiązanie do zwolnienia zgodnie z regulacjami Regulaminu dla sprzedawców dotyczy również Rich Content. Sprzedawca zwalnia dostawcę z wszelkich roszczeń osób trzecich (w szczególności z tytułu naruszenia praw autorskich lub prawa konkurencji), które powstają w wyniku publikacji Rich Content dostarczonego przez sprzedawcę.

Sprawdzenie i usunięcie: Dostawca ma prawo, ale nie jest zobowiązany, do sprawdzenia Rich Content pod kątem zgodności z tymi regulaminami lub obowiązującym prawem. Dostawca zastrzega sobie prawo do usunięcia lub edytowania treści, które naruszają te przepisy (w szczególności w przypadku reklamy związanej ze sprzedawcą lub braku neutralności), w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia.

Warunek aktywacji: Aktywacja funkcjonalności Rich Content może być uzależniona od tego, że sprzedawca ponownie wyraźnie zapewni o przestrzeganiu specyficznych wytycznych dotyczących treści w osobnym dialogu potwierdzającym (np. „Akceptacja/Odrzucenie” w Portalu sprzedawców).

6. Udostępnianie faktur

Nasi wspólni klienci przywiązują dużą wagę do otrzymywania faktur.

W związku z tym są Państwo zobowiązani do dołączania faktury do każdego zamówienia. Można to zrobić wedle wyboru w formie cyfrowej lub pisemnej wraz z wysyłką towarów.

W przypadku późniejszego zażądania faktury przez naszych klientów fakturę należy przekazać w terminie wynoszącym 48 godzin.

Poza prawnie wymaganymi danymi firmowymi faktura nie może zawierać żadnych innych adresów internetowych ani linków do Państwa własnego sklepu.

7. Towary zabronione

Niektóre towary nie mogą być oferowane na platformie internetowej Marketplace. Więcej informacji znajdą Państwo tutaj.

8. Dostępność towarów

Zawsze należy utrzymywać aktualny status dotyczący dostępności towarów na platformie internetowej Marketplace. Towary, których nie można dostarczyć, nie mogą zostać wprowadzone do bazy danych. Jeśli, w wyjątkowych przypadkach, towar nie jest już dostępny po złożeniu zamówienia, należy go natychmiast usunąć. W takim przypadku dostawca platformy Marketplace zastrzega sobie prawo do dochodzenia odpowiedniej kary umownej zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi dla Sprzedawców.

Jeśli, w wyjątkowych przypadkach, dostawa jest opóźniona, klient musi zostać niezwłocznie poinformowany o opóźnieniu dostawy.

9. Wysyłka towarów

Towary muszą zostać wysłane w podanym czasie wysyłki. Oznaczenia dokonania wysyłki na platformie internetowej Marketplace należy dokonać dopiero po zrealizowaniu wysyłki.

Dostawca platformy internetowej Marketplace zastrzega sobie prawo do niższego pozycjonowania lub nawet usunięcia z platformy ofert, które nie określają czasu dostawy w porównaniu z ofertami, które zawierają te informacje.

Sprzedane towary należy wysyłać wyłącznie na adres dostawy podany przez klienta i przekazany przez dostawcę platformy internetowej Marketplace.

Towary, w szczególności produkty medialne, które nie mogą być udostępniane dzieciom i młodzieży, ponieważ (a) nie są oznaczone przez organ samoregulacji (np. FSK lub USK) lub są oznaczone jako „nieodpowiednie dla nieletnich” („18+”), (b) znajdują się na liście mediów szkodliwych dla osób małoletnich lub (c) poważnie szkodzą osobom małoletnim, muszą być wysyłane przy użyciu metody wysyłki, która wyklucza odbiór przez osoby nieletnie. W przypadku towarów oferowanych wyłącznie w strefie 18+, która jest dostępna dla klientów wyłącznie po weryfikacji wieku, wystarczająca jest opcja wysyłki „przesyłka polecona z odbiorem osobistym”.

Ponadto towary muszą być zawsze wysyłane w neutralnym opakowaniu. Jedynymi wyjątkami od tej zasady są odniesienia do platformy internetowej Marketplace i Państwa jako sprzedawcy. Informacje na temat innych dostawców są niedozwolone.

10. Śledzenie przesyłki

Sprzedawcy mają możliwość umożliwienia klientom śledzenia paczek za pośrednictwem stowarzyszonych firm logistycznych.

11. Reakcja na odstąpienia od umowy, reklamacje i zapytania naszego działu obsługi klienta

Na wszelkie skargi z naszej strony lub bezpośrednio od klientów (reklamacje) należy odpowiadać niezwłocznie w ciągu 48 godzin (w dni robocze od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). To samo dotyczy komunikacji z klientami w związku z odstąpieniem od umowy i zwrotami. W przypadku braku reakcji zastrzegamy sobie prawo do rozstrzygnięcia sprawy na korzyść klienta lub dostawcy platformy internetowej Marketplace.

W odniesieniu do odstąpienia od umowy Państwo jako sprzedawca muszą również zapewnić spełnienie co najmniej minimalnych, odnośnych wymogów prawnych w tym zakresie. Oczywiście w każdej chwili istnieje możliwość stosowania korzystniejszych dla klienta rozwiązań.

Ponadto prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas w przypadku:

• nieprawidłowości przy dostawie i zwrotach - takich jak np. brak możliwości śledzenia dostawy ze względu na przekazanie przesyłki do nieupoważnionej strony trzeciej, zwrot innego towaru zamiast dostarczonego lub otrzymanie pustej przesyłki;
• oraz w przypadku utraty wartości lub częściowego zwrotu kosztów.

W przypadku utraty wartości należy niezwłocznie skontaktować się z klientem i poinformować go o tym za pośrednictwem systemu zgłoszeń. Należy to zrobić w ciągu 48 godzin od dostarczenia zwrotu. Utrata wartości musi zostać objaśniona w sposób wiarygodny i szczegółowy. Ponadto wymagamy odpowiedniego obliczenia utraty wartości.

Poglądowe zdjęcia wad/śladów użytkowania są wymagane do oceny stanu faktycznego sprawy. Dalsza analiza faktów nie będzie możliwa bez przedłożenia istotnych materiałów fotograficznych.

Jeśli weryfikacja nie jest możliwa z powodu braku wystarczających informacji po otrzymaniu informacji zwrotnej, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia decyzji na korzyść klienta. Ponadto, w odniesieniu do przetwarzania odstąpień od umowy i zwrotów, odsyłamy do postanowień punktu 12 Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców.

12. Brak zamówionych towarów

Jeśli klient zgłosi, że nie otrzymał towaru, poprosimy sprzedawcę o potwierdzenie nadania przesyłki. Musi ono zawierać adres odbiorcy i umożliwiać śledzenie przesyłki. Zastrzegamy sobie prawo do dochodzenia wszelkich poniesionych przez nas szkód, jeśli takie potwierdzenie nadania przesyłki nie może zostać dostarczone.

Jeżeli nie można przedstawić dowodu wysyłki, dostarczenie musi być udowodnione na podstawie dochodzenia w firmie przewozowej. Jeżeli sprzedawca nie może udowodnić pomyślnego dostarczenia w ciągu 30 dni po planowanym terminie dostawy, przyjmuje się, że artykuł zaginął. Sprzedawca ma następnie anulować zamówienie. Jeżeli sprzedawca tego nie uczyni, zastrzegamy sobie prawo do rozstrzygania sprawy na korzyść klienta.

13. Kara umowna za anulowanie

Dopuszczalny poziom zamówień anulowanych z winy sprzedającego (wynikający zwłaszcza z braku towaru na magazynie) wynosi poniżej 1% całkowitej liczby zamówień w miesiącu. Jeśli wskaźnik ten przekroczy 1%, sprzedawca jest zobowiązany do podjęcia działań naprawczych. Notoryczne przekraczanie tego progu lub brak wyraźnej poprawy może skutkować wypowiedzeniem umowy przez operatora platformy – niezależnie od naliczonych opłat transakcyjnych.

Aby utrzymać miesięczny wskaźnik anulowań na akceptowalnym poziomie, stosujemy następujące zasady:

• Przy wskaźniku anulowań (z winy sprzedawcy) w przedziale od 1% do 2,99% – naliczamy opłatę w wysokości 7% wartości brutto anulowanych zamówień.
• Przy wskaźniku wynoszącym 3% lub więcej – naliczamy opłatę w wysokości 15% wartości brutto anulowanych zamówień.
• Zasady te nie mają zastosowania, jeśli w danym miesiącu sprzedawca anulował tylko jedno zamówienie.

Sprzedawca ma prawo udowodnić, że operator platformy nie poniósł w związku z tym żadnej szkody lub że jest ona znacznie niższa niż naliczona opłata. W takim przypadku kwota do zapłaty zostanie odpowiednio obniżona do wysokości faktycznie wykazanej szkody.

Powyższe ustalenia nie wykluczają prawa operatora do dochodzenia dalszych roszczeń odszkodowawczych. Zapłacona kara umowna zostanie jednak zaliczona na poczet ewentualnego odszkodowania.

14. Sankcje

Dostawca jest uprawniony do sprawdzania przestrzegania obowiązków wynikających z niniejszych Zasad dla Sprzedawców w dowolnym momencie - w szczególności, ale nie wyłącznie, w przypadku reklamacji osób trzecich - za pomocą odpowiednich działań kontrolnych w indywidualnych przypadkach oraz, w razie potrzeby, do podjęcia środków zgodnie z punktem 16 „Sankcje” Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców, lub do wypowiedzenia umowy zgodnie z punktem 21 Ogólnych Warunków Handlowych dla Sprzedawców.