Prohlášení o vyloučení odpovědnosti: Upozorňujeme, že německá verze tohoto právního textu je v případě sporu právně rozhodující.

Zásady pro prodejce

Pro maximální spokojenost zákazníků

Zákazníci mají od nás, od provozovatele marketplace, a od vás, našich prodejců, vysoká očekávání.

Požadavky vašich zákazníků znáte nejlépe sami: rychlé doručení, bezvadné zboží a dobře fungující komunikace v případě dotazů týkajících se objednávky.

Pro všechny prodejce na marketplace jsme vypracovali závazné zásady, abychom společně s vámi – prodejci – byli našim i vašim zákazníkům co nejprospěšnější. Tyto zásady mají zajistit jednotnou dobrou úroveň služeb, které jsou v zájmu jak provozovatele marketplace, tak jeho prodejců i zákazníků. Tyto zásady platí současně s VOP pro prodejce a s podmínkami a směrnicemi na přístupných stránkách (dále jen „pomocné stránky“).

V případě rozporů mezi německou a jinou jazykovou verzí nebo v případě jiných pochybností je rozhodující německá verze.

V případě jakýchkoli dalších dotazů je vám samozřejmě k dispozici management marketplace osobně

1. Název obchodu

Název obchodu si v zásadě můžete vybrat sami. Není však dovoleno zvolit pseudonym, který by evokoval spojitost s provozovatelem marketplace (např. „prodejce Kauflandu“).

Upozorňujeme také, že při výběru přezdívky musíte zohlednit také případná práva třetích stran.

Aby vás zákazníci dobře poznali a případně si vás zapamatovali, doporučujeme jako přezdívku vybrat název společnosti.

2. Komunikace

Marketplace Kauflandu se řadí mezi největší online nákupní platformy v Evropě. Za účelem zajištění bezproblémové komunikace je proto nezbytné, aby korespondence na marketplace probíhala výhradně v jazyce dané země, ve kterém je obchod veden. Při registraci účtu prodejce se prosím ujistěte, že budete schopni odpovídat na dotazy týkající se objednávek v příslušném jazyce dané země. Provozovatel marketplace může prodejcům pomoci se splněním tohoto požadavku poskytnutím překladatelských nástrojů. Tyto nástroje mají za úkol prodejcům usnadnit práci, jejich použití však nezbavuje prodejce povinnosti zajistit, aby veškerá komunikace byla správná, profesionální a vedena v příslušném jazyce dané země.

Náš společný úspěch do značné míry závisí na spokojenosti našich společných zákazníků. Proto je nezbytné, aby komunikace mezi prodejci, společností Kaufland Marketplace GmbH jakožto provozovatelem webových stránek a zákazníky byla nanejvýš zdvořilá a profesionální. V zájmu všech zúčastněných je důležité, aby byl tón komunikace na online marketplace přátelský a zdvořilý. To znamená, že by se se zákazníky vždy v rámci zachování zdvořilosti mělo komunikovat formálně a s úctou, což v češtině znamená vykání.

Pro zajištění maximální spokojenosti zákazníků je potřeba, aby komunikace byla co nejvíce věcná, transparentní a zaměřená na řešení situace. Doporučujeme se vyhnout nevhodným návrhům. Prodejci zejména nesmějí opakovaně nabízet alternativní řešení s cílem zabránit vrácení zboží, pokud zákazník neprojevil zjevný zájem o takovou alternativu.

Pokud prodejci nemají k dispozici dostatek informací k vyřešení dané záležitosti, musí vždy uvést lhůtu, ve které zákazník obdrží úplnou odpověď. Prodejci musí využívat poskytnutý tiketový systém k tomu, aby proaktivně kontaktovali zákazníky, jakmile se naskytne nová možnost řešení dané záležitosti.

Vezměte prosím také na vědomí, že není povoleno používání standardizovaných, nekonkrétních automatických odpovědí (např. „mimo kancelář“ nebo obecná potvrzení o „přijetí zprávy“) k odpovídání na příchozí zprávy v tiketech.

Na tomto místě bychom vás také rádi upozornili, že systém nahradí jak vaši e-mailovou adresu, tak e-mailovou adresu koncového zákazníka adresou poskytnutou provozovatelem marketplace a zprávu přepošle jménem prodejce, pokud tento povede e-mailovou korespondenci s koncovým zákazníkem. Odesílatel e-mailu nese odpovědnost za jeho obsah, zejména za text, externí odkazy a přílohy. Provozovatel online marketplace e-maily pouze přeposílá, a proto nemá žádný vliv na jejich obsah. Aby se zabránilo podvodným aktivitám a zajistila se bezpečnost systému, vyhrazuje si poskytovatel právo odstranit formátování e-mailů a externí odkazy (odkazy na přepravce pro účely sledování zásilek budou i nadále podporovány). Přílohy navíc mohou být pouze v určitých formátech a jejich celková velikost nesmí přesáhnout 4 MB. Přílohy o celkové velikosti do 20 MB lze i nadále odesílat prostřednictvím tiketového systému poskytovatele.

Prodejci musí výše zmíněné brát v úvahu při komunikaci se zákazníky. Platné zákonné, právní a smluvní povinnosti, a to zejména v souvislosti s požadavky na komunikaci a nakládání s údaji o zákaznících, platí bez omezení i pro tuto formu komunikace.

Filtrování, mazání a monitorování obsahu

Provozovatel marketplace si vyhrazuje právo monitorovat obsah všech zpráv zasílaných prostřednictvím tiketového systému. V zájmu dodržení těchto zásad může poskytovatel automaticky ukládat, filtrovat, blokovat, překládat nebo extrahovat obsah e-mailových zpráv.

Zakázaný obsah a jazyk: Poskytovatel si vyhrazuje právo blokovat, mazat nebo překládat příspěvky, které porušují zásady marketplace. Mezi tyto patří mimo jiné e-maily, které obsahují reklamu, marketingové obsahy, výzvy k hodnocení, nevhodný tón nebo zprávy v jiném jazyce, než je jazyk dané země, ve které se zákazník nachází.

Automatizovaný překlad: Automatizované překlady jsou nabízeny pouze jako služba. Prodejce nese výlučnou odpovědnost za správnost, úplnost a soulad všech sdělení s právními předpisy. Poskytovatel neposkytuje žádnou záruku za kvalitu překladu a nenese odpovědnost za spory vyplývající z chyb způsobených překladem.

Extrakce dokumentů a médií: Poskytovatel si vyhrazuje právo identifikovat a extrahovat určité přílohy nebo vložená média v e-mailech (např. faktury, štítky pro vrácení zboží nebo QR kódy). Za účelem zajištění jednotného přístupu pro zákazníky ukládá poskytovatel extrahované přílohy a mediální soubory a zpřístupňuje je přímo v účtu zákazníka na marketplace Kauflandu. V těchto případech si poskytovatel vyhrazuje právo poskytnout zákazníkovi pouze extrahovaný dokument prostřednictvím vlastních systémových oznámení a původní e-mail od prodejce nepřeposlat.

Centrální správa komunikace a oznámení: Poskytovatel si vyhrazuje právo zajišťovat veškerou komunikaci mezi prodejcem a zákazníkem (včetně, nikoliv však výhradně aktualizací o odeslání a doručení, informací o sledování zásilky a dotazů souvisejících s objednávkou) v rámci vlastních systémů marketplace (např. v centru oznámení ve webové nebo mobilní aplikaci). Poskytovatel může tyto zprávy zasílat prostřednictvím oznámení v aplikaci, push notifikací nebo systémových zpráv namísto nebo navíc k přeposílání původních e-mailů.

Odpovědnost prodejce: Prodejce nese výhradní odpovědnost za správnost, soulad se zákonem a úplnost všech e-mailů a příloh, a to bez ohledu na případná opatření týkající se monitorování obsahu, překladu nebo extrakce ze strany provozovatele marketplace. Poskytovatel neručí za kvalitu překladů a neodpovídá za škody ani spory vyplývající z chybných nebo nesprávných překladů.

Požadavky na obsah e-mailů

Pro účely vysvětlení prosím zohledněte následující konkrétní požadavky v této souvislosti:

E-maily, které mohou prodejci zasílat zákazníkům

Aktualizované informace o doručení zásilky (prostřednictvím přepravních společností)
Faktura (k předání na zákaznický účet)
Oznámení o doručení zásilky
Vystavení štítku pro vrácení zboží (k předání na zákaznický účet)

E-maily, které prodejci nesmějí zasílat zákazníkům

Potvrzení objednávky
Potvrzení o odeslání zásilky
Potvrzení o doručení zásilky
(Hromadné) potvrzení o zrušení objednávky
Reklama, marketingové obsahy nebo jakékoli výzvy, zejména výzvy k napsání hodnocení
Zprávy v jiném jazyce než v jazyce vlastního e-shopu (tyto podléhají automatickému překladu nebo budou zablokovány).
Informace o právních textech, stavu zásob nebo nepodstatné informace o objednávce

V případě porušení této povinnosti prodejce – včetně, avšak nikoli výlučně, používání cizích jazyků, nevhodného obsahu (např. reklamy, výzvy k hodnocení) nebo zasílání nepřípustných typů e-mailů – si provozovatel online marketplace výslovně vyhrazuje právo uložit sankce podrobněji popsané v části 14.

3. Používání umělé inteligence (AI)

Používání a nasazení umělé inteligence na našem online marketplace je v zásadě povoleno. Jako naše prodejce vás podporujeme v tom, abyste využívali technologie AI k optimalizaci obchodních procesů a ke zlepšení nákupního zážitku našich společných zákazníků.

Při používání AI je však nutné dodržovat následující zásady:

Dodržování právních předpisů: Jste povinni dodržovat veškeré platné právní předpisy, zejména zákony o ochraně osobních údajů a ustanovení vyplývající z nařízení o umělé inteligenci.
Ochrana osobních údajů: Při používání AI je nezbytné zajistit, aby zpracování osobních údajů probíhalo v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR). Jedná se především o shromažďování, ukládání a zpracování údajů vašich zákazníků.
Férové a transparentní jednání: Naše společné zákazníky jste povinni transparentně informovat o používání AI ve vašich službách a produktech. Kromě toho musí být všechny aplikace AI navrženy tak, aby byly férové a nebyly diskriminační.

4. Zákaznický servis

Kontakt

Kromě rychlého doručení a bezvadného zboží je pro spokojenost zákazníků důležitá také dobrá a rychlá komunikace v případě dotazů týkajících se objednávky.

Chceme-li našim společným zákazníkům nabídnout co nejlepší služby, je nezbytné, abyste jim byli dostupní.

Jste proto povinni si ve svém účtu uložit telefonní číslo na podporu marketplace.

Jak jsme již uvedli ve VOP pro prodejce, prodejci musí zajistit, aby byli na uvedených číslech k zastižení v běžné pracovní době (zpravidla ve všední dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků, v době od 9:00 do 17:00). Rovněž musíte zajistit, abyste byli k zastižení elektronickou a korespondenční poštou.

Pokud nebudete mít přístup k e-mailům a účtu prodejce déle než dva pracovní dny, například z důvodu dovolené, musíte nabídku zboží pozastavit. Totéž platí v případě nepříznivých okolností, které naruší váš obchodní provoz do té míry, že nedokážete stoprocentně zaručit včasné odeslání (např. v případě přestavby nebo změny systému). Výše popsané možnosti komunikace u již přijatých objednávek je samozřejmě nutné zaručit i během výše uvedeného období nebo okolností.

V případě, že jako prodejce budete chtít kontaktovat našeho společného zákazníka, smíte k tomu použít jedině dostupný modul „Reklamace“ poskytovaný provozovatelem marketplace. Externí komunikace se zákazníky (např. prostřednictvím e-mailu) je povolena pouze v krajních případech, například pokud se na vás zákazník jako na prodejce obrátí přímo.

Úroveň služeb

Kromě dalších klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) služeb v rámci našeho sledování měříme úroveň vašich služeb zejména na základě následujících metrik:

Doba odezvy na tiket

Základ hodnocení: Doba odezvy při zpracování tiketu udává podíl všech požadavků od zákazníků, na které byla první odpověď odeslána do předepsaných 48 hodin.

Cílová hodnota: Cílová hodnota pro všechny prodejce činí 100 %.

Měření: První odpověď u všech tiketů musí být provedena do 48 hodin. Výpočet tohoto klíčového údaje se začíná počítat od okamžiku přiřazení tiketu k vašemu účtu prodejce. Do lhůty se podle příslušného právního řádu nepočítají víkendy a státní svátky.

Míra tiketů souvisejících s prodejcem

Základ pro výpočet: Zde uvedená míra tiketů se vztahuje na tikety, které byly otevřeny v souvislosti s prodejcem během posledního kalendářního týdne.

Mezi důvody pro otevření tiketu souvisejícího s prodejcem patří zejména:

Zpoždění zásilky
Zásilka nebyla obdržena
Nekompletní zásilka
Nesprávná zásilka
Vada / poškození
Faktura

Cílová hodnota: Pro zajištění dlouhodobé a spolehlivé spokojenosti zákazníků od vás očekáváme, že míra tiketů souvisejících s prodejcem bude nižší než 1 %.

Výpočet: Míra tiketů souvisejících s prodejcem udává poměr mezi tikety otevřenými v souvislosti s prodejcem v posledním kalendářním týdnu a průměrným počtem objednávkových jednotek za poslední čtyři týdny. Tento výpočet se provádí pouze u objednávkových jednotek, pro které byl v posledním kalendářním týdnu otevřen alespoň jeden tiket související s prodejcem. Aktualizace hodnot v portálu pro prodejce probíhá pravidelně na začátku každého týdne.

Výkonnost dodavatele

Základ měření: Všechny objednací jednotky, které jsou zákazníkovi dodány při nákupu později než ve stanovené dodací lhůtě, se považují za pozdě dodané objednací jednotky.

Cílová hodnota: Procentuální poměr pozdě dodaných objednacích jednotek nesmí překročit 4 %.

Výpočet: Výše uvedený procentuální poměr se vztahuje na pozdě doručené objednací jednotky ve vztahu ke všem doručeným objednacím jednotkám za poslední kalendářní týden. Při této lhůtě jsou zohledněny víkendy a státní svátky platné podle příslušného právního řádu.

Opatření a důsledky nedodržení uvedených cílových hodnot:

Svou výkonnost si můžete prohlédnout na portálu pro prodejce. O nedostatečném výkonu služeb vás také e-mailem prostřednictvím marketplace informuje Marketplace Controlling.
Pokud se tato hodnota nachází mimo cílovou hodnotu, očekáváme, že podniknete opatření, díky kterým bude cílových hodnot dosaženo v budoucnu. Udržitelných opatření k dosažení příslušné cílové hodnoty lze dosáhnout například úpravou časového období doručení.
Rovněž upozorňujeme, že pokud při době odezvy na tiket překročíte stanovenou dobu 48 hodin, vyhrazujeme si v souladu s našimi zásadami pro prodejce právo zrušit objednávky ve prospěch zákazníka, a to s důvodem zrušení „Žádná reakce“.
V případě, že vaše služby opakovaně nesplňují naše požadavky, vyhrazujeme si právo podniknout další opatření v souladu s bodem 14 a násl. VOP pro prodejce, jako je skrytí obchodu nebo ukončení spolupráce.

5. Vystavování produktů a údaje o produktech

Obecná ustanovení

Kromě povinností vyplývajících z VOP pro prodejce je třeba při vystavování produktů dodržovat také následující zásady:

Prodejci mohou na marketplace Kauflandu zveřejnit maximálně dvě nabídky na jeden kód EAN. Provozovatel marketplace si vyhrazuje právo odstranit nadbytečné nabídky, přičemž zůstanou zachovány pouze ty nejnovější.

Při zadávání produktů do seznamu je třeba dodržovat pokyny pro údaje o produktech. Zadáním svých produktů do seznamu prodejce prohlašuje, že bere tyto pokyny na vědomí, souhlasí s nimi a že jeho produkty jsou v souladu s pokyny pro údaje o produktech.

Provozovatel marketplace si vyhrazuje právo nezveřejnit údaje o produktech, které nejsou v souladu se zásadami ohledně údajů o produktech, a/nebo je upravit tak, aby tyto zásady splňovaly (např. odstraněním nepřípustných vodoznaků z obrázků). Prodejce s tímto výslovně uděluje souhlas.

Stav zboží je třeba určit podle skutečnosti na základě našich definic stavu. Pokud zboží není nové, použijte pole pro komentář a uveďte podrobné informace o zboží a jeho stavu.

Pokud k popisu produktu přidáte fotografii obalu nebo další obrázky, nesmí obsahovat žádná označení ani nápisy, které nesouvisí přímo s produktem.

Zboží musí být vystaveno ve správné kategorii produktů a jeho zařazení musí být ještě následně zkontrolováno. Provozovatel si výslovně vyhrazuje právo provést odpovídající opravu v souladu s ustanoveními VOP pro prodejce.

Dále upozorňujeme, že u produktů (které nejsou u vás ani u jiných prodejců v aktuální nabídce) může být prodejce, který uskutečnil poslední prodej produktu, viditelný jako prodejce při zobrazení zboží prostřednictvím webu marketplace až 14 dní po uskutečněném prodeji.

Vzhledem k tomu, že za vystavování produktů a jejich správu jste odpovědní vy jako prodejci, prosíme o pochopení, že provozovatel marketplace za tyto produkty nenese odpovědnost a v případě chyb nebude hradit žádné náklady. To zahrnuje i vaši odpovědnost za údaje o produktech jiných prodejců, pokud připojíte své nabídky k ostatním vystaveným produktům nebo pokud použijete údaje o produktech jiných prodejců. Proto je také vaší odpovědností jako prodejce průběžně kontrolovat své vystavené produkty a příslušné popisy a zobrazení.

EAN kódy

Prodejce může navíc pod jedním EAN kódem nabízet pouze odpovídající zboží s tímto EAN kódem. Různé verze (např. verze k zapůjčení nebo import z Velké Británie) produktu musí být vždy vystaveny pod odpovídajícím správným EAN kódem. Kromě toho může prodejce vystavit pouze jednu nabídku produktu na EAN kód a stav produktu.

Zboží, které je uvedeno v části B seznamu médií ohrožující mravní východu mládeže a/nebo jehož obsah je trestným činem, nesmí být v databázi vystaveno.

Prodej balíčků produktů

Prodej balíčku produktů je povolen u vystavených produktů, které obsahují výhodné zboží s přidanou hodnotou alespoň dvou (různorodých) produktů, které jsou nabízeny za jednu celkovou cenu.

Příklad povoleného balíčku produktů: Sada hrnců skládající se ze čtyř hrnců různých velikostí.

Je zakázáno uměle vytvářet výhodná balení tím, že se přidá produktu zanedbatelné hodnoty, aby spotřebitel neměl přímé cenové srovnání.

Příklad zakázaného balíčku produktů: Smartphone s přidaným průhledným obalem.

Takové vystavené zboží bude zablokováno. Provozovatel marketplace si rovněž výslovně vyhrazuje právo podniknout další opatření, jako je skrytí obchodu prodejce nebo ukončení spolupráce.

6. Zasílání faktur

Pro naše společné zákazníky je faktura důležitá.

Proto jste povinni přiložit fakturu ke každé objednávce. Můžete tak učinit buď v digitální, nebo v tištěné podobě spolu s odesláním zboží.

V případě dodatečné žádosti o vystavení faktury od našich zákazníků musíte této žádosti vyhovět v obvyklé lhůtě 48 hodin.

Kromě zákonem požadovaných obchodních údajů nesmí faktura obsahovat žádné další webové adresy ani odkazy na váš vlastní obchod.

7. Zakázané zboží

Některé produkty nesmí být na marketplace nabízeny. Bližší informace najdete zde.

8. Dostupnost zboží

Stav dostupnosti nabízeného zboží na marketplace musí být vždy aktuální. Je zakázáno vkládat do databáze zboží, které nemáte k dispozici. Pokud se ve výjimečných případech stane, že po objednávce již není zboží k dispozici, musíte toto zboží okamžitě zrušit. Provozovatel marketplace si v takových případech vyhrazuje právo požadovat odpovídající smluvní pokutu v souladu s VOP pro prodejce.

Pokud navíc ve výjimečných případech dojde ke zpoždění dodávky, musí být zákazník o zpoždění dodávky neprodleně informován prostřednictvím tiketového systému.

9. Odeslání zboží

Zboží musí být odesláno během stanovené dodací lhůty. Označení odeslání je nutné na marketplace provést až po úspěšném odeslání.

Provozovatel marketplace si vyhrazuje právo umístit zboží bez uvedené doby dodání na platformě na horší umístění ve srovnání s nabídkami, které tuto informaci obsahují, nebo ho dokonce odstranit.

Prodané zboží zasílejte výlučně na doručovací adresu uvedenou provozovatelem marketplace a zadanou zákazníkem.

Zboží, zejména média, která nesmějí být zpřístupněna dětem a mladistvým, protože a) nejsou klasifikována z hlediska přístupnosti (např. německými úřady FSK či USK) nebo jsou označena „není určeno pro mládež“ („pro starší 18 let“), b) jsou uvedena v seznamu médií ohrožujících mravní výchovu mládeže nebo c) závažně ohrožují mravní výchovu mládeže, musí být doručována způsobem, který vylučuje převzetí nezletilými osobami. U zboží nabízeného pouze v kategorii Ü18, které je koncovým zákazníkům přístupné pouze po ověření jejich věku, k tomu stačí možnost zaslání „doporučeně do vlastních rukou“.

Zásilka musí být navíc vždy přepravována v neutrálním obalu. Jedinou výjimkou jsou odkazy na marketplace provozovatele a na vás jako prodejce. Není povoleno uvádět údaje jiných prodejců.

10. Sledování zásilek

Prodejci mohou zákazníkům umožnit sledování jejich zásilky prostřednictvím partnerských přepravních společností.

11. Reakce na odstoupení od smlouvy, reklamace a dotazy našeho zákaznického servisu

Na případné stížnosti z naší strany nebo přímo od zákazníků (reklamace) se vztahuje doba reakce do 48 hodin (v pracovní dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků). Totéž platí pro komunikaci se zákazníky v souvislosti s odstoupením od smlouvy a vracením. Pokud nebudete reagovat, vyhrazujeme si právo rozhodnout stav věci ve prospěch zákazníka nebo provozovatele marketplace.

Při odstoupení od smlouvy musíte jako prodejce rovněž zajistit, aby v tomto ohledu byly splněny alespoň minimální zákonné požadavky. Samozřejmě je vždy možné zákazníkovu pozici zlepšit.

Dále nás prosím informujte v případě:

nesrovnalostí při doručování a vracení – např. nedohledatelnost zásilky z důvodu předání neoprávněné třetí straně, vrácení jiného zboží než doručeného nebo doručení prázdné zásilky,
a v případě jakéhokoli snížení hodnoty nebo částečného vrácení peněz. Učiňte tak co nejdříve.

V případě ztráty hodnoty je třeba obratem prostřednictvím tiketu kontaktovat a informovat zákazníka. Musíte tak učinit do 48 hodin od doručení vráceného zboží. Ztráta hodnoty musí být uvedena podrobně a věrohodně. Dále uveďte odpovídající výpočet ztráty hodnoty.

K posouzení skutečnosti jsou nezbytné detailní fotografie závady / známek použití. Bez předložení výstižného fotografického materiálu se nebudeme přezkoumáním skutečností dále zabývat.

Pokud není možné provést přezkoumání z důvodu nedostatečných informací kvůli chybějící zpětné vazbě, vyhrazujeme si právo rozhodnout ve prospěch zákazníka.

Kromě toho se v souvislosti se zpracováním odstoupení od smlouvy a vrácení odkazuje na předpisy v bodu 12 VOP pro prodejce.

12. Nedoručené zboží

Pokud zákazník uvede, že zboží neobdržel, vyžádáme si od prodejce klasický doklad o odeslání. Musí na něm být uvedena adresa příjemce a musí umožňovat sledování zásilky. Jestliže takové potvrzení o přepravě nedokážete předložit, vyhrazujeme si právo požadovat veškeré škody, které nám vzniknou.

13. Smluvní pokuta při stornu

Cílovou hodnotou pro stornování objednávek souvisejících s prodejcem (obzvláště nenaplnění kupních smluv kvůli nedostupnosti zboží) je hodnota nižší než 1 % všech objednávek za měsíc. Pokud počet stornování souvisejících s prodejcem přesáhne 1 %, musí prodejce provést opatření vedoucí ke zlepšení, aby splnil stanovenou cílovou hodnotu. Pokud prodejce opakovaně nedosahuje cílových hodnot nebo nejsou z jeho strany patrné snahy tento stav změnit, může to – bez ohledu na účtování níže uvedených transakčních poplatků – vést k ukončení smluvního vztahu mezi provozovatelem online marketplace a prodejcem.

S cílem udržet měsíční míru stornovaných transakcí (vypočítanou na základě počtu stornovaných objednávek souvisejících s prodejcem v poměru k měsíčnímu počtu transakcí) v přiměřených mezích platí následující opatření:

Při měsíční kvótě stornovaných objednávek (souvisejících s prodejcem) mezi 1 % a 2,99 % se účtuje 7 % z celkové ceny stornovaných transakcí.
Při měsíční kvótě stornovaných objednávek (souvisejících s prodejcem) nad 3 % se účtuje 15 % z celkové ceny stornovaných transakcí.
Toto pravidlo se netýká prodejců, u nichž dojde pouze k jednomu stornování objednávky z jejich strany za měsíc.

Prodejci zůstává zachováno právo prokázat, že provozovateli marketplace nevznikla žádná škoda nebo že vzniklá škoda je podstatně nižší než sjednaná paušální částka. V takovém případě se povinnost uhrazení škody omezuje na skutečně prokázanou škodu.

Uplatnění nároku na náhradu škody v širším rozsahu ze strany poskytovatele tím není dotčeno. Již zaplacená smluvní pokuta se však započítává na případný nárok na náhradu škody.

14. Sankce

Provozovatel je oprávněn kdykoli kontrolovat dodržování povinností (zejména v případě stížností třetích stran) v jednotlivých případech prostřednictvím vhodných kontrolních opatření a případně podnikne opatření dle bodu 16 „Sankce“ VOP pro prodejce nebo vypoví smlouvu dle bodu 21 těchto VOP.