AEG Electrolux Hartbodendüse, Bodendüse 1130683061

Ich habe eine Staubsauger-Düse aufgrund der Abbildung im Angebot bestellt. Schon die Lieferzeit von 13 Tagen empfand ich für eine Bestellung über einen deutschen Online-Marktplatz als ausgesprochen lang.

Als die Ware schließlich ankam, musste ich feststellen, dass die gelieferte Staubsauger-Düse nicht der Abbildung im Angebot entspricht. Ich wollte die Ware deshalb zurückgeben. Zu meiner Überraschung sollte die Rücksendung jedoch nach Italien erfolgen.

Der Kaufpreis der Düse betrug 19,52 Euro, während die Rücksendekosten nach Italien bei etwa 15 bis 16 Euro gelegen hätten. Es ist für mich völlig unverständlich und aus Kundensicht nicht akzeptabel, dass ich für die Rücksendung einer falsch gelieferten bzw. nicht der Abbildung entsprechenden Ware nahezu den kompletten Warenwert noch einmal für den Versand aufbringen soll.

Besonders unverschämt finde ich, dass ein deutscher Online-Marktplatz seine Kunden bei solchen Problemen offenbar darauf verweist, die Ware auf eigene Kosten an den im Ausland sitzenden Verkäufer bzw. dessen Zulieferer zurückzusenden. Als Kunde bestelle ich über den Marktplatz und kann nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wo dessen Vertragspartner oder Subunternehmer ihren Sitz haben.

Für mich ist das keine kundenfreundliche Rückabwicklung. Falsche Abbildung, lange Lieferzeit und anschließend eine unverhältnismäßig teure Rücksendung ins Ausland – von diesem Einkauf bin ich entsprechend enttäuscht.

Für zukünftige Einkäufe werde ich den Kaufland Online-Marktplatz meiden.