BBQ-Toro Gusseisen Grillplatte, 48,5 x 32 cm, BBQ Plancha pre-seasoned, Grillschale

Tolles, hochwertiges Produkt – sehr zu empfehlen

Sehr zufrieden

Tolle Qualität

Gute Verarbeitung

Gut vor allem schwer, 6,3 kg

Empfehlenswert. Immer wieder gerne.

Das Produkt:
Ich habe die als „pre-seasoned“ beworbene Gusseisen-Grillplatte gekauft. Bereits nach wenigen Wochen und minimaler Nutzung blätterte die werkseitige Beschichtung großflächig ab und die Platte rostete massiv. Der absolute Beweis für den Produktionsfehler ab Werk: Sogar die ungenutzte und niemals gereinigte Rückseite der Wendeplatte rostete im selben Ausmaß durch. Ein klarer Gewährleistungsfall nach § 477 BGB (Beweislastumkehr).
Der Kundenservice (CS-Trading):
Wer hier kauft, sollte beten, dass das Produkt fehlerfrei ist. Sobald man eine Reklamation einreicht, bricht das absolute Chaos aus.
Der Händler schickte im Rotationsprinzip vier verschiedene Mitarbeiterinnen vor, die den Chatverlauf offensichtlich überhaupt nicht gelesen haben.
Es wird mit widersprüchlichen Behauptungen gearbeitet (erst wird einem eine Reinigung mit Wasser vorgeworfen, am nächsten Tag mangelnde Reinigung mit Wasser).
Als „Lösung“ wurde mir ernsthaft vorgeschlagen, den tiefsitzenden Rost mit einem Metallschwamm abzuschrubben und mir YouTube-Videos anzusehen, um das Produkt selbst zu reparieren!
Zum Schluss wurden tagelang nur noch sture, identische Textbausteine auf Autopilot in den Chat kopiert, um die gesetzliche Gewährleistung auszusitzen.
Fazit:
Hier wird versucht, berechtigte Kundenansprüche durch reine Zermürbungstaktik und Ignoranz abzuwehren. Erst nach massiver Eskalation und Einschaltung des Kaufland-Käuferschutzes bewegte sich überhaupt etwas. Nie wieder CS-Trading – sparen Sie sich den Ärger!

Das Produkt:
Ich habe die als „pre-seasoned“ beworbene Gusseisen-Grillplatte gekauft. Bereits nach wenigen Wochen und minimaler Nutzung blätterte die werkseitige Beschichtung großflächig ab und die Platte rostete massiv. Der absolute Beweis für den Produktionsfehler ab Werk: Sogar die ungenutzte und niemals gereinigte Rückseite der Wendeplatte rostete im selben Ausmaß durch. Ein klarer Gewährleistungsfall nach § 477 BGB (Beweislastumkehr).
Der Kundenservice (CS-Trading):
Wer hier kauft, sollte beten, dass das Produkt fehlerfrei ist. Sobald man eine Reklamation einreicht, bricht das absolute Chaos aus.
Der Händler schickte im Rotationsprinzip vier verschiedene Mitarbeiterinnen vor, die den Chatverlauf offensichtlich überhaupt nicht gelesen haben.
Es wird mit widersprüchlichen Behauptungen gearbeitet (erst wird einem eine Reinigung mit Wasser vorgeworfen, am nächsten Tag mangelnde Reinigung mit Wasser).
Als „Lösung“ wurde mir ernsthaft vorgeschlagen, den tiefsitzenden Rost mit einem Metallschwamm abzuschrubben und mir YouTube-Videos anzusehen, um das Produkt selbst zu reparieren!
Zum Schluss wurden tagelang nur noch sture, identische Textbausteine auf Autopilot in den Chat kopiert, um die gesetzliche Gewährleistung auszusitzen.
Fazit:
Hier wird versucht, berechtigte Kundenansprüche durch reine Zermürbungstaktik und Ignoranz abzuwehren. Erst nach massiver Eskalation und Einschaltung des Kaufland-Käuferschutzes bewegte sich überhaupt etwas. Nie wieder CS-Trading – sparen Sie sich den Ärger!