AX LIVING Malatya Big Sofa mit Schlaffunktion Schlafsofa Hellbraun 246 cm

Wir sind absolut begeistert von dem Sofa. Bei uns steht es im Arbeitszimmer und wird als zusätzlicher Schlafplatz für Gäste genutzt. Der Stoff ist sehr angenehm weich und das Sitzgefühl einfach toll, nicht zu hart, aber auch nicht zu weich. Der Bettkasten bietet auch erstaunlich viel Platz. Es ist ja schon riskant, ein Sofa einfach online zu bestellen. Mit dem Malatya Sofa wird man jedoch nicht enttäuscht. Kann es guten Gewissens weiterempfehlen.

Ich kann nur eindringlich davor warnen, bei AX Living zu bestellen. Ich habe ein neues Sofa erhalten, das gleich zwei erhebliche Mängel aufweist:
1. Defekte Mechanik: Die Sitzfläche schließt nicht richtig und federt ständig unkontrolliert hoch.
2. Schiefe Rückenlehne: Die Lehne ist komplett asymmetrisch und neigt sich beim Sitzen spürbar nach vorne.
Der "Kundenservice" ist eine reine Farce:
Anstatt Verantwortung für die mangelhafte Qualität zu übernehmen, wird man hier für dumm verkauft. Mir wurde ernsthaft vorgeschlagen, die optischen Mängel einfach mit den beiliegenden Kissen zu verdecken. Als Lösung für die defekte Sitzfläche wollte man mir einfach Federn zuschicken, die ich selbst einbauen soll. Auf meine berechtigte Frage, wer für den Techniker bezahlt, wird behauptet, dass dies eine "einfache Maßnahme" sei, da ich das Sofa ja auch selbst aufgebaut habe.
Es ist eine absolute Frechheit, von einem Kunden zu verlangen, an einem fabrikneuen Möbelstück eigenhändig Reparaturen an der Mechanik vorzunehmen!
Fazit: Hier wird versucht, Gewährleistungsrechte mit Standardfloskeln abzuwimmeln. Wer keine Lust auf defekte Ware, schiefe Polster und einen ignoranten Support hat, sollte sein Geld lieber woanders ausgeben. Ich werde den Fall nun offiziell über den Kaufland-Support eskalieren und die Verbraucherzentrale einschalten.

Spart euch den Ärger und kauft woanders!

Enttäuschender Kauf auf der ganzen Linie. Bei der Lieferung wies das Sofa zwei Probleme auf: einen defekten Liegemechanismus (es war unmöglich, den Sitz zu verstellen) und vor allem eine falsche Farbe - ich hatte Hellbraun bestellt und Beige erhalten. Da ich nicht weitere sechs Wochen auf eine Rückgabe und Rücksendung warten konnte (mit dem Risiko, ein neues, ebenso fehlerhaftes Modell zu erhalten), musste ich mich damit abfinden, es zu behalten. Der Kundendienst war ausgesprochen langsam und wenig reaktionsfreudig: Mehrere Mahnungen meinerseits und eine Intervention des Kaufland-Kundendienstes waren nötig, um eine Antwort zu erhalten. Die vorgeschlagene "Lösung" bestand darin, mir Ersatzfedern zu schicken, die ich selbst einbauen sollte. Das Problem wurde tatsächlich gelöst, aber der Vorgang ist alles andere als harmlos: Ohne geeignetes Werkzeug und Heimwerkererfahrung ist der Austausch schwierig und offen gesagt gefährlich. Dies ist meiner Meinung nach kein Eingriff, der auf dem Kunden lasten sollte. Zu allem Überfluss wurde mir trotz der Häufung von Unannehmlichkeiten (Qualität unter den Erwartungen, schlechte Farbe, langsamer Kundendienst, Reparatur auf meine Kosten) kein Verkaufsangebot unterbreitet. Wenn Sie von einem Kauf für fast 1000 € erwarten, dass er den Anforderungen entspricht und mit einem Mindestmaß an Service einhergeht, sollten Sie dies vermeiden.