Alles über Telefonanlagen
Telefonanlagen vereinfachen die Kommunikation im privaten Bereich sowie im geschäftlichen Umfeld. Sie bieten Ihnen diverse Funktionen, die von einem gewöhnlichen Telefonanschluss nicht erbracht werden und sorgen somit für ein Höchstmaß an Komfort beim Telefonieren. In unserem Ratgeber zeigen wir Ihnen, wie eine Telefonanlage aufgebaut ist und welche besonderen Vorteile Sie Ihnen bietet. Darüber hinaus haben wir für Sie einen hilfreichen Guide zur Planung Ihrer neuen Kommunikationsanlage erstellt.
1. Aufbau von Telefonanlagen
Eine Telefonanlage, die auch als Nebenstellenanlage oder Teilnehmervermittlungsanlage bezeichnet wird, kann unterschiedlich aufgebaut sein. Dabei gibt es drei grundlegende Technologien:
- Klassische analoge Anschlüsse
- Anschlüsse mit ISDN
- Voice over IP-Anlagen (VoIP, Internettelefonie)
Insbesondere letztere werden vermehrt eingesetzt; zukünftig soll das gesamte Telekommunikationsnetzwerk auf VoIP umgestellt werden.
VoIP-Anlagen sind computergestützt. Dabei werden spezielle VoIP-Telefone eingesetzt. Alternativ verbindet man die einzelnen Komponenten über PCs miteinander und auch der Einsatz konventioneller Telefone ist mittels besonderer Adapter gewährleistet. Die Übertragung der Gesprächsdaten geschieht dabei in digital Form.
Während klassische Telefonanschlüsse nur eine einzige Rufnummer bieten und Einzelgespräche ermöglichen, können Sie bei ISDN bis zu zwei Gespräche parallel führen. Dabei können ISDN-Anlagen erweitert werden, sodass mehrere Nebenstellen gleichzeitig nutzbar sind. Den größten Komfort bieten VoIP-Anlagen, da sie nahezu unbegrenzt erweiterbar sind.
Sprechen Sie stets mit Ihrem Netzanbieter ab, wie viele Leitungen Sie benötigen und welche technische Infrastruktur benötigt wird. Darüber hinaus lohnt es sich, verschiedene Anbieter und Tarife miteinander zu vergleichen.
Das Hauptmerkmal von Telefonanlagen besteht im Anschluss und der Verbindung mehrerer Geräte untereinander. So können Sie neben Telefonen auch Faxgeräte und Anrufbeantwortet in das Netzwerk integrieren. Computergestützte Anlagen ermöglichen es Ihnen zudem, auch mobile Geräte wie Handys als Teil des Netzes zu verwenden. Dabei sind Sie in der Lage, alle Leitungen gleichzeitig zu nutzen und auch intern Gespräche zwischen Teilnehmern zu führen.
2. Vorteile, Funktionen & Einsatzgebiete
Die Vorteile von Telefonanlagen liegen in ihrer flexiblen Steuerung begründet. Neben der Möglichkeit, mehrere Leitungen gleichzeitig zu verwenden, können Sie die Schnittstellen zudem separat einrichten und steuern:
- Einzelne Gesprächsdaten wie Zeiträume und Rufnummern können protokolliert werden.
- Nebenstellen können nach Bedarf für ein- oder ausgehende Anrufe gesperrt beziehungsweise freigeben werden.
Dieses VoIP-Telefon bietet Ihnen diverse Möglichkeiten: Neben frei programmierbaren Tasten und Funktionen wie Gesprächsweiterleitung stehen Ihnen mit dem Farbdisplay eine einfache Handhabung und diverse Informationen zur Verfügung.
Darüber hinaus können Sie die einzelnen Telefone je nach Anlage für die folgenden Aufgaben einsetzen:
- Interner Anruf: Teilnehmer innerhalb der Telefonanlage kontaktieren
- Weiterleitung: Gespräche an andere Mitarbeiter weitergeben
- Makeln: Umherschalten zwischen mehreren Anrufen
- Konferenz: Mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig sprechen
- Rufumleitung: Eingehende Anrufe automatisch an andere Nebenstellen weiterleiten
- Follow Me: Eigene Rufnummer an anderem Arbeitsplatz registrieren, um Anrufe dort entgegenzunehmen
- Anklopfen: Benachrichtigungssignal bei eingehenden Anrufen während Sie ein Gespräch führen
- Voicebox: Integrierter Anrufbeantwortet innerhalb der Anlage
- Apothekerschaltung: Weiterleitung der Tür-Freisprecheinrichtung auf ein Telefon außerhalb der Telefonanlage (kostenpflichtige Verbindung)
Von diesen Möglichkeiten können Sie sowohl im Privathaushalt – beispielsweise bei Großfamilien oder der Nutzung eines Homeoffice – sowie in unterschiedlichen geschäftlichen und öffentlichen Einrichtungen profitieren. Daher werden Telefonanlagen auch auf Ämtern, in Unternehmen, Werkstätten sowie Arztpraxen eingesetzt.
3. Tipp: Einrichtung einer Telefonanlage planen
Bei der Planung Ihrer gewerblichen Telefonanlage sollten Sie sorgfältig vorgehen und neben dem aktuellen Status auch mögliche Veränderungen in der Zukunft miteinbeziehen. Unser Fragenkatalog hilft Ihnen dabei, die richtigen Kriterien zu berücksichtigen:
Technologie: Wünschen Sie einen analogen Anschluss oder bevorzugen Sie digitale Varianten wie ISDN oder VoIP/Internettelefonie?
Ein analoger Anschluss ermöglicht pro Leitung eine Verbindung, bei ISDN können Sie hingegen zwei Leitungen pro Anschluss nutzen. Darüber hinaus gelten ISDN-Verbindungen als sehr stabil. VoIP ist in der Regel günstiger – insbesondere bei einer großen Anzahl an Leitungen. Allerdings setzt Internettelefonie eine entsprechend gute Internetverbindung von circa 100 Kilobit pro Sekunde und Verbindung voraus.
Kapazität: Wie viele Geräte müssen aktuell angeschlossen werden? Planen Sie, in (naher) Zukunft zu expandieren und benötigen dann gegebenenfalls mehr Leitungen?
Modulare Systeme können durch Systemupdates sowie nachrüstbare Steckkarten erweitert werden. So können zusätzliche Leitungen geschaltet werden, wenn dies nötig ist. Sie sollten sich nicht unverhältnismäßig viele Anschlüsse beschaffen, da diese zusätzliche Kosten verursachen. Achten Sie jedoch darauf, bei Personalveränderungen flexibel reagieren zu können.
Kompatibilität: Welche Funktionen soll Ihre Kommunikationsanlage bieten?
Die Grundfunktionen wie beispielsweise das Weiterleiten von Telefonaten wird von den meisten Telefonanlagen unterstützt. Überprüfen Sie, ob die von Ihnen gewählte Einrichtung sämtliche benötigte Optionen zur Verfügung stellt.
Internetanbindung: Haben Sie sich für eine VoIP-Anlage entschieden? Wie soll die Internetverbindung hergestellt werden?
VoIP-Anlagen können gleichzeitig als Router fungieren, um Internetverbindungen herzustellen. Dies ist besonders dann praktisch, wenn in Ihrem Unternehmen noch keine gesonderten Router vorhanden sind. Außerdem ist bei manchen Einrichtungen für Internettelefonie die Nutzung mit separaten Routern nicht gegeben.
4. FAQ
Was können Telefonanlagen?
Der Funktionsumfang von Telefonanlagen ist breitgefächert. Sie ermöglichen es Ihnen beispielsweise, über mehrere Leitungen gleichzeitig Telefonate anzunehmen beziehungsweise auszuführen. Gespräche zwischen unterschiedlichen Geräten innerhalb der Anlage sind dabei kostenlos. Hinzu kommen praktische Optionen wie etwa Konferenzschaltung oder das Weiterleiten von eingehenden Anrufen. Noch mehr über die Vorteile erfahren Sie an dieser Stelle.
Welche Telefonanlage ist die richtige für mich?
Welche Telefonanlage sich für Ihre Zwecke am besten eignet, ist von verschiedenen Faktoren abhängig. So sind neben der Anzahl der benötigten Anschlüsse insbesondere die grundlegende Technologie der Anlage sowie die gewünschten Funktionen ausschlaggebend für die Wahl. Wie Sie die perfekte Telefonanlage für Ihre Bedürfnisse finden, zeigen wir Ihnen in diesem Kapitel .
5. Verwandte Links