Všeobecné obchodní podmínky společnosti Kaufland Marketplace GmbH pro prodejce (VOP pro prodejce)

1. Předmět všeobecných obchodních podmínek

1.1 Tyto VOP pro prodejce upravují používání online marketplace poskytovaného společností Kaufland Marketplace GmbH, se sídlem Stiftsbergstraße 1, 74172 Neckarsulm, Německo (dále jen „poskytovatel“) na doméně kaufland.de, dalších doménách nejvyšší úrovně a v rámci mobilních aplikací (dále jen „online marketplace“)

1.2 Poskytovatel nabízí komerčním poskytovatelům (dále jen „Prodejci“) v souladu s těmito VOP pro prodejce možnost nabízet produkty na online marketplace a nabízet je spotřebitelům (dále jen „Zákazníci“). Vzhledem k tomu, že online marketplace je určen výhradně spotřebitelům, upozorňujeme, že prodej firmám je vyloučen.

Následující oblasti jsou vyloučeny z prodeje prostřednictvím marketplace: FR: Korsika, Monacké knížectví, Guadeloupe, Francouzská Guyana, Martinik, Mayotte, Réunion, Svatý Bartoloměj, Svatý Martin; IT: Livigno, Campione d’Italia, italská část Luganského jezera, Vatikán, San Marino; NL: Aruba, Curaçao, Svatý Martin, Bonaire, Saba, Svatý Eustach

1.3 Obchodní podmínky, které se liší od těchto VOP pro prodejce, ostatních obchodních podmínek nebo jiných ustanovení pro prodejce, nebo obchodní podmínky třetích stran nejsou součástí této smlouvy (jak je definována v čl. 3. těchto VOP pro prodejce, dále jen „smlouva“) a platí pouze v případě, pokud s nimi poskytovatel výslovně písemně souhlasil.

2 Služby poskytovatele

Po dobu trvání smlouvy zajišťuje poskytovatel prodejci používání online marketplace v souladu s aktuálními VOP pro prodejce. Zobrazení nabídky produktů se řídí podle těchto hlavních parametrů:

• a. cena
• b. čas doručení
• c. storno ze strany prodejce
• d. tikety související s prodejcem
• e. doba vyřízení tiketu
• f. zpoždění při doručení

Kromě toho se vždy ve výsledcích zobrazují nabídky, za jejichž prodej příslušný prodejce zaplatil dodatečný reklamní poplatek. Tyto výsledky vyhledávání jsou označeny jako „reklama“. Další informace o reklamách na sponzorované produkty naleznete na adrese https://www.kauflandglobalmarketplace.com/cs/seller-university/vas-vykon/sponzorovane-reklamy/reklamy-na-sponzorovane-produkty-spa/.

Dále mohou být jako „reklama“ zobrazeny také výsledky nabídek prodejce, pokud se jiné třetí strany, které se mohou účastnit programu sponzorovaných produktů, jako jsou zejména výrobci a/nebo dodavatelé produktů, zavážou k uhrazení reklamního poplatku. Je však třeba poznamenat, že to neopravňuje prodejce k využití těchto reklam, ale k jejich využití je rozhodující smluvní vztah příslušného účastníka programu sponzorovaných produktů.

Pro marketingové účely je navíc možné produkty zařadit do nabídky u spolupracujících partnerů, jako jsou třeba srovnávače cen. V tomto ohledu prodejce bere na vědomí, že zařazení všech produktů do nabídky nelze uskutečnit z technických důvodů nebo nelze zaručit na základě jednotlivých dohod s příslušnými spolupracujícími partnery. V souladu s výše uvedeným prodejci nevzniká na zařazení produktů do nabídky online marketplace žádný nárok.

Prodejci rovněž mají možnost si u poskytovatele za úplatu objednat další marketingové služby (více informací získáte u naší podpory pro prodejce). I na tyto služby se vztahují tyto VOP pro prodejce, jsou-li relevantní.

Jako doplňkovou službu k používání online marketplace poskytovatel prodejcům zajišťuje i spolehlivé a bezpečné zpracování plateb, které provádí externí poskytovatel platebních služeb, společnost cflox GmbH, společnost s ručením omezeným, se sídlem na adrese Große Brunnenstraße 122, 22763 Hamburk (dále jen „poskytovatel platebních služeb“).

Za účelem zpracování plateb mezi zákazníky a prodejci poskytovatel uzavřel s poskytovatelem platebních služeb odpovídající smlouvu o spolupráci. Poskytovatel platebních služeb je zapsán v obchodním rejstříku Okresního soudu v Hamburku pod číslem HRB 127858. Poskytovatel platebních služeb je oprávněn nabízet platební služby a je Spolkovým úřadem pro finanční dohled (dále jen „BaFin“) schválen jako finanční instituce ve smyslu § 1 odst. 1 č. 5 německého zákona o dohledu nad finančními službami (dále jen „ZAG“). Poskytovatel platebních služeb je zapsán na internetových stránkách úřadu BaFin ve veřejném rejstříku platebních institucí pod reg. číslem 148789.

Poskytovatel platebních služeb nabízí platební služby ke zpracování smluv o nákupu a prodeji produktů mezi zákazníkem a prodejcem uzavíraných prostřednictvím online marketplace (dále jen „kupní smlouvy“). Poskytovatel platebních služeb přijímá platby pro prodejce na vlastní účet u bankovní instituce a vyplatí prodejci peněžní prostředky z prodeje produktů.

Přijetím této smlouvy a používáním online marketplace souhlasí prodejci s uzavřením smlouvy o platebních službách s poskytovatelem platebních služeb („Rámcová smlouva o platebních službách“). Poskytovatel platebních služeb zpřístupní tuto smlouvu o platebních službách pod různými doménami nejvyšší úrovně a prodejci mohou podat žádost o uzavření smlouvy o platebních službách zaškrtnutím příslušného políčka. Upozorňujeme, že zpracování plateb mezi zákazníkem a prodejcem provádí výhradně poskytovatel platebních služeb, a to na základě smlouvy o platebních službách, tj. přímého smluvního vztahu mezi poskytovatelem platebních služeb a prodejcem. Poskytovatel se nepodílí na zpracování plateb a nemá přístup k platebním transakcím ani k peněžním prostředkům na interním platebním účtu poskytovatele platebních služeb. Bez uzavření platné smlouvy o platebních službách není možné online marketplace používat.

3 Užívání a přístup

Podmínkou pro účast na online marketplace je registrace účtu prodejce a překročení dodacího limitu ve smyslu článku 59c odst. 1 směrnice (EU) 2006/112/ES nebo § 3c odst. 4 věty 1 něm. zákona o dani z přidané hodnoty (UStG). Dokončením registrace na online marketplace uzavírají poskytovatelé a prodejci smlouvu o užívání online marketplace v souladu s těmito VOP pro prodejce. Na registraci a užívání online marketplace však nevzniká žádný nárok.

Prodejci musí navíc s poskytovatelem platebních služeb uzavřít rámcovou smlouvu o platebních službách v souladu s § 675f německého občanského zákoníku (dále jen „BGB“). Bez uzavření takové rámcové smlouvy o platebních službách není možné se na této webové stránce registrovat a prodávat produkty. Pro tyto účely prodejce zmocňuje poskytovatele a odvolatelně souhlasí s tím, aby poskytovatel zaslal poskytovateli platebních služeb prodejcovu žádost o uzavření rámcové smlouvy o platebních službách, stejně jako i vybrané identifikační údaje, které prodejce uvedl během registrace. To se dotýká zejména osobních údajů, ale také údajů, které jsou vyžadovány z důvodu platných právních předpisů v rámci prevence praní špinavých peněz a financování terorismu a ke stanovení oprávněného disponenta podle § 154 německého daňového řádu (AO).

Poskytovatel platebních služeb si vyhrazuje právo získat dodatečné identifikační údaje za účelem ověření totožnosti, skutečného vlastníka a/nebo platebních transakcí prodejce jak před uzavřením rámcové smlouvy o platebních službách, tak po celou dobu její platnosti.

3.1 Online marketplace mohou užívat:

3.1.1 Jednotlivé, plnoleté a plně svéprávné fyzické osoby, které při uzavírání právního vztahu jednají v rámci výkonu své obchodní nebo samostatné výdělečné činnosti (jako „podnikatel“ ve smyslu § 14 BGB), nikoli však fyzické osoby, které produkty prodávají výlučně pro soukromé účely (jako „spotřebitelé“ ve smyslu § 13 BGB).

3.1.2 Právnické osoby ve smyslu § 50 německého občanského soudního řádu.

3.1.3 Obchodní partnerství ve smyslu § 124 odst. 1 německého obchodního zákoníku (dále jen „HGB“), § 161 odst. 2, § 124 odst. 1 HGB a § 705 BGB.

3.2 Oprávnění k užívání je nutné doložit doručením všech potřebných dokumentů zmíněných v procesu registrace, zejména takových dokumentů, které jsou vyžadovány pro kontrolu prodejce v rámci prevence praní špinavých peněz nebo pro účely identifikace prodejce. Mezi ně patří mimo jiné potvrzení o založení (vztahuje-li se), příslušné doklady, zejména pak kopie aktuálního živnostenského listu, nebo záznam v obchodním rejstříku (je-li proveden nebo je-li povinný), aktuální výpis z obchodního rejstříku nebo společenskou smlouvu v případě společnosti občanského práva („GbR“).

Bez předložení příslušných dokumentů nebo zavedení postupů není možné se na online marketplace registrovat.

3.3 Dále prodejce při registraci svého účtu uvede své úplné kontaktní údaje podle registračního formuláře, zejména, nikoli však výlučně:

3.3.1 název společnosti, DIČ, identifikační číslo OSS (je-li k dispozici), bankovní údaje, e-mailovou adresu a telefonní číslo;

3.3.2 informace o skutečném majiteli;

3.3.3 název obchodu, který nevykazuje žádné asociace se společností Kaufland nebo poskytovatelem online marketplace;

3.3.4 dostatečně silné heslo (kombinace uživatelského jména a hesla je označována společným pojmem „přístupové údaje“), které je přiměřeným způsobem chráněno před přístupem třetích stran.

3.4 Prodejce se dále zavazuje předložit při registraci všechny potřebné právní informace, jako jsou informace o prodejci, všeobecné obchodní podmínky, poučení spotřebitele o právu na odstoupení od smlouvy, případně prohlášení o ochraně osobních údajů a další – v závislosti na právním řádu – relevantní informace pro zákazníky spotřebitele, a tyto informace (je-li to nezbytné) kontrolovat, zda splňují příslušné právní předpisy a předpisy poskytovatele. Prodejce nesmí prosazovat všeobecné obchodní podmínky ani jiné právně významné formulace, které jsou v rozporu s podmínkami poskytovatele nebo s příslušnými právními předpisy. Prodejce rovněž není oprávněn odstraňovat ani upravovat reklamu, odpovídající internetové stránky ani hypertextové odkazy na domény nejvyššího řádu na svoje údaje.

3.5 Pokud by byly nezbytné další informace či dokumenty (zejména v rámci registrace dle bodu 3.2, bodu 3.3 a bodu 3.4 těchto VOP pro prodejce), pak je poskytovatel oprávněn si je kdykoli vyžádat. Poskytovatel je navíc oprávněn v případě potřeby provést kontrolní opatření. Prodejce je povinen na první žádost poskytovatele předložit dokumenty nebo nechat provést kontrolní opatření. V případě, že prodejce nevyhoví žádosti poskytovatele nebo odmítne provést kontrolu, vyhrazuje si poskytovatel právo přijmout opatření v souladu s článkem 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce nebo smlouvu vypovědět v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce.

3.6 Prodejce odpovídá za to, že údaje uvedené poskytovateli (zejména během registrace podle bodu 3.2, bodu 3.3 a bodu 3.4 těchto VOP pro prodejce) jsou pravdivé, aktuální a úplné.

Prodejce se zavazuje zajistit, že veškeré poskytnuté informace jsou vždy aktuální, příp. předložit jakékoli požadované dokumenty bez dalšího vyžádání a neprodleně poskytovatele informovat v případě jakýchkoli změn týkajících se poskytnutých informací.

Pokud prodejce poskytne nesprávné nebo neúplné informace, je poskytovatel oprávněn jeho účet bez upozornění zrušit a smazat.

3.7 Odesláním vyplněného registračního formuláře a přijetím rámcové smlouvy o platebních službách prodejce závazně uzavírá (i) smlouvu o užívání online marketplace v souladu s VOP pro prodejce a (ii) rámcovou smlouvu o platebních službách. Poskytovatel i poskytovatel platebních služeb tuto nabídku ověří a dle vlastního uvážení rozhodnou, zda nabídku akceptují, či nikoli. Aby byla registrace kompletní a uživatel mohl online marketplace užívat, musí nabídku akceptovat poskytovatel i poskytovatel platebních služeb. Následně po takovém ověření poskytovatel prodejci zašle tzv. potvrzovací e-mail. Doručením tohoto potvrzovacího e-mailu nabývá platnosti smlouva o užívání online marketplace v souladu s aktuálními VOP pro prodejce a o užívání platebních služeb.

3.8 Uzavřením smlouvy prodejce zmocňuje poskytovatele, aby ve vztahu se zákazníky, případně jinými prodejci, společnostmi spojenými s poskytovatelem nebo třetími stranami, jednal jako zmocněnec prodejce a přijímal a vydával prohlášení, je-li to nutné k realizaci této smlouvy.

3.9 Vícenásobná registrace prodejce nebo opětovná registrace prodejce, s nímž byla ukončena spolupráce, a s tím spojené účty prodejce, je v online marketplace možná výhradně po předchozím písemném schválení ze strany poskytovatele.

3.10 Prodejce nesmí třetím stranám za žádných okolností sdělovat své přístupové údaje, zejména přístupové heslo. Pokud třetí strany přesto získají přístup k účtu prodejce nebo prodejce zaznamená jiné známky zneužití svého účtu, musí o této skutečnosti neprodleně informovat poskytovatele a změnit své přístupové údaje. Pro případ zneužití si poskytovatel výslovně vyhrazuje právo přijmout opatření dle bodu 16 „Sankce“ těchto VOP pro prodejce, vypovědět smlouvu v souladu s bodem 21 těchto VOP pro prodejce nebo podniknout jiná právní jednání.

3.11 Uzavřením smlouvy prodejce v rámcové smlouvě o platebních službách odvolatelně zmocňuje poskytovatele platebních služeb (není-li dohodnuto jinak) vybírat platby, které mají být inkasem provedeny v době splatnosti z uvedeného účtu. Prodejce je informován o neobvyklých transakcích, jako je vybírání storno poplatků, a musí v každém případě zajistit dostatek finančních prostředků na účtu. Smlouva a rámcová smlouva o platebních službách předpokládá platné povolení k inkasní platbě ve prospěch poskytovatele platebních služeb a poskytovatel platebních služeb ho potřebuje k vyúčtování. Zrušení povolení k inkasní platbě opravňuje poskytovatele platebních služeb a poskytovatele vypovědět smlouvu s okamžitou účinností.

3.12 V případě zásilek zboží odesílaných z místa v EU zákazníkům v EU, přičemž prodejce nemá sídlo své hospodářské činnosti ani stálou daňovou rezidenci, bydliště nebo obvyklé místo pobytu na území Společenství, stejně jako u zásilek zboží, které jsou odesílány z místa mimo EU přímo zákazníkům v EU, pokud hodnota zboží (prodejní cena včetně daní a poplatků, bez nákladů na dopravu a pojištění) zásilky nepřesahuje 150 eur, platí pro elektronický obchod pravidla týkající se DPH („Digitální balíček EU 2021“) a tedy model „domnělého dodavatele“. V rámci modelu tzv. „fiktivního dodavatele“ je poskytovatel online marketplace na základě příslušných právních předpisů povinen za určité transakce odvádět daň z obratu, i když není prodejcem produktu. Základem této povinnosti je právní fikce, která prodejce, tedy skutečného prodejce, prohlašuje za dodavatele poskytovatele online marketplace a posledního uvedeného za plátce DPH.

Prodejce je povinen při registraci uvést, zda se místo výkonu hospodářské činnosti liší od místa bydliště, nebo zda má na území Společenství stálou daňovou rezidenci.

3.12.1 V případech, kdy jsou zásilky zboží odesílány přímo z místa mimo EU zákazníkům v EU a hodnota zásilky nepřesahuje 150 eur, provozovatel tržiště již nepodporuje model „domnělého dodavatele“ poskytnutím čísla IOSS a možností realizovat zásilky zboží s hodnotou nižší než 150 eur prostřednictvím marketplace.

Prodejci, jejichž zásilky splňují podmínky uvedené v bodě 3.12, první věta, druhá alternativa (Zásilky zboží ze třetích zemí do EU s hodnotou maximálně 150 eur) splňují, zavazují se proto dále k následujícímu:

3.12.2 Na marketplace Kauflandu je zakázáno nabízet zboží, jehož čistá hodnota nepřesahuje 150,00 EUR a je odesíláno přímo z místa mimo Evropskou unii (Třetí strana) koncovým zákazníkům v EU. Provozovatel marketplace je oprávněn použít limit čisté hodnoty zboží dle... V odstavci 1 je možné v cizích měnách zahrnout bezpečnostní rezervu až do výše 3 % na základě referenčního kurzu ECB nebo obdobného kurzu platného v době zadání nabídky nebo odeslání, aby se předešlo porušením v důsledku kolísání směnného kurzu. Provozovatel marketplace je oprávněn technicky zablokovat nebo trvale odstranit nabídky, které porušují zákaz, bez předchozího upozornění. Používání identifikačního čísla IOSS (Import One-Stop-Shop) poskytnutého provozovatelem marketplace pro toky zboží, na které se vztahuje tento odstavec, je přísně zakázáno. Zneužití IOSS ID bude mít za následek okamžité vyloučení z marketplace.

3.12.3 Prodejce, který nemá sídlo v EU a nevlastní v EU provozovnu, je povinen v případě, že zasílá zboží ze skladu v EU, uvést identifikační číslo pro účely daně z obratu platné pro zemi, ve které se tento sklad nachází.

3.12.4 Poskytovatel navíc nepřebírá žádnou odpovědnost za chybně vystavené dobropisy, kterými prodejce porušuje tuto smlouvu, a bere na vědomí, že model „fiktivního dodavatele“ je pouze daňovou fikcí. V rámci modelu „fiktivního dodavatele“ tak poskytovatel nepřebírá žádnou odpovědnost za produkt. Smluvním partnerem, který je odpovědným vůči zákazníkovi, je prodejce.

3.13 V případě, že prodejce nedodrží výše uvedené žádosti, si poskytovatel vyhrazuje právo přijmout opatření v souladu s článkem 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce nebo smlouvu ukončit v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce. Pokud prodejce poskytne nesprávné nebo neúplné informace, je poskytovatel navíc oprávněn jeho účet bez upozornění zrušit a smazat.

4 Obecné povinnosti prodejce

Prodejce se při používání online marketplace zavazuje respektovat a dodržovat všechny příslušné právní předpisy, pravidla uvedená v těchto VOP pro prodejce a také veškeré podmínky a směrnice na přístupných stránkách (dále jen „pomocné stránky“). Podmínky a směrnice na tzv. pomocných stránkách může poskytovatel v případě potřeby změnit. Prodejce má odpovědnost pravidelně tyto pomocné stránky navštěvovat a kontrolovat nejnovější změny.

Prodejce se zejména zavazuje, že:

4.1 nebude nabízet žádné produkty, jejichž prodej nebo charakter nabídky porušuje právní předpisy, správní nebo soudní rozhodnutí, práva třetích stran nebo dobré mravy dle právního řádu platného pro zákazníka;

4.2 bude vyrábět, nechávat vyrábět a prodávat objednané produkty výhradně v souladu s dohodnutými kvalitami a specifikacemi uvedenými v určitém profilu požadavků a/nebo osvědčení produktu a v souladu se všemi právními předpisy platnými v místě, kde mají produkty být přidruženými společnostmi nebo prodejcem uváděny na trh;

4.3 bude prodávat pouze produkty, které byly vyrobeny v souladu s minimálními požadavky stanovenými v normách Mezinárodní organizace práce („ILO“) a případně v souladu s požadavky Business Social Compliance Initiative („BSCI“) nebo podobnými sociálními normami;

4.4 bude nabízet pouze produkty, kterými prodejce volně disponuje a které může distribuovat zákazníkovi; produkty musí být v době nabídky již v držení prodejce v množství uvedeném nebo očekávatelném na základě reklamy, nebo je musí být prodejce schopen vyrobit nebo zpřístupnit do doby odeslání;

4.5 nebude nabízet produkty, které nejsou schváleny pro Evropský hospodářský prostor, zejména vypisování nabídek na značkové produkty je povoleno pouze za podmínky, že se jedná o originální produkty, které byly poprvé uvedeno na trh v rámci Evropské unie vlastníkem značky nebo za jeho souhlasu a prodejce může doložit dodavatelský řetězec v rámci Evropy až k vlastníkovi značky nebo držiteli licence značky a tento písemný doklad na první žádost předloží poskytovateli;

4.6 nebude nabízet žádné produkty uvedené na seznamu zakázaných položek online marketplace, který je k dispozici v seznamu zakázaných produktů;

4.7 bude poskytovateli online marketplace sdělovat pouze správné údaje o produktech a bude je průběžně aktualizovat, např. bude-li to nutné z právních důvodů. Poskytovateli poskytne zejména ilustrace/obrázky produktů, k nimž prodejce sám disponuje právy k užívání, a může je postoupit poskytovateli.

Dále se prodejce zejména zavazuje, že:

4.8 bude vystavovat a zobrazovat produkty, které chce prodávat zákazníkům prostřednictvím odpovídajících funkcí ve svém účtu v databázi online marketplace, zejména následujícím způsobem:

4.8.1 Prodejce výstižně a co nejpřesněji popíše produkty; v rámci této povinnosti má prodejce možnost připojit k produktům popisný komentář; u použitých produktů se jedná o povinný údaj. Veškeré komentáře musí být pravdivé, kompletní a musí vystihovat stav produktu. Prodejce musí uvést všechny okolnosti, které jsou relevantní pro průměrného zákazníka, aby se rozhodl produkt koupit. Zejména musí uvést informace o případných nedostatcích nebo známkách opotřebení. Popis produktu nesmí obsahovat žádnou reklamu, adresy nebo odkazy na externí webové stránky a nesmí porušovat příslušné právní předpisy, ani práva třetích stran, zejména ochranné známky nebo autorská práva.

4.8.2 Nabídky produktů musí být koncipovány v souladu s platnými právními předpisy; prodejce je přitom povinen zejména označovat produkty v souladu s platnými požadavky na označování a informace, jako je označování spotřeby energie nebo nařízení o označování potravin, a nabídku produktů průběžně kontrolovat.

4.8.3 Produkty, které jsou uvedené na seznamu škodlivých či ohrožujících produktů pro nezletilé, mohou být prezentovány a prodávány pouze plnoletým osobám a prodejce je umístí výhradně do sekce Ü18 („nad 18“) online marketplace.

4.9 Umožní poskytovateli zařadit produkty umístěné na online marketplace do příslušných kategorií a zkontrolovat zařazení produktů do příslušných kategorií na online marketplace do 72 hodin po zveřejnění.

4.9.1 Produkty budou v online marketplace zařazeny do příslušných kategorií podle údajů prodejce; poskytovatel nekontroluje ani neodpovídá za správnost kategorie . Poskytovatel rovněž není povinen kontrolovat, zda zařazení nezasahuje do práv třetích stran. Za řádné zařazení odpovídá prodejce, který je povinen ho s náležitou péčí zkontrolovat.

4.9.2 Poskytovatel má právo kategorii či další označení kdykoli změnit nebo smazat a odchýlit se od zařazení do příslušné kategorie, zejména v případech, že jsou z pohledu poskytovatele produkty zařazeny do nesprávné kategorie. Prodejce je proto povinen (i po zveřejnění produktu) pravidelně kontrolovat příslušnou stránku produktu a v případě jakýchkoliv nesrovnalostí poskytovatele neprodleně informovat.

Prodejce se dále zejména zavazuje, že:

4.10 dodržovat právní předpisy při všech obchodních aktivitách vykonávaných prostřednictvím online marketplace a splňovat všechny zákonné a úřední požadavky. Je důležité zejména dodržovat všechny předpisy na ochranu spotřebitele podle platného právního řádu, zaregistrovat se v příslušných registrech nebo se zapojit do relevantních systémů a na první vyžádání předložit poskytovateli doklad o splnění těchto povinností. Akceptováním těchto VOP prodejce závazně potvrzuje, že v případě uvádění příslušných produktů na rakouský trh jako výrobce, resp. primárně zodpovědný subjekt, bude dodržovat požadavky uvedené v § 13a odst. 1 rakouského zákona o odpadním hospodářství (AWG), požadavky příslušného nařízení uvedené v § 14 odst. 1 týkající se sběru a recyklace obalů v souladu s § 13a odst. 3 a 4 a také povinnosti související se zapojením do systému sběru a recyklace obalů podle § 13 odst. 2 tohoto zákona v platném znění. V případě, že prodejce nesplní uvedené požadavky, se zavazuje o tom bezodkladně informovat provozovatele marketplace. Kromě toho musí prodejce na první vyžádání poskytovateli předložit doklad o splnění těchto povinností.

4.11 bez zbytečného odkladu odešle objednané produkty na doručovací adresu uvedenou zákazníkem (v závislosti na dostupnosti a specifikaci dodací lhůty položky) po odeslání potvrzení objednávky ze strany poskytovatele.

4.12 při zasílání produktů, které mohou být prodány pouze plnoletým osobám, zajistí, aby zásilka byla doručena způsobem, který nezletilým neumožní k zásilce přístup. U produktů, které jsou na online marketplace nabízeny pouze v kategorii Ü18 přístupná zákazníkům pouze po ověření jejich věku, k tomu stačí možnost zaslání „doporučeně do vlastních rukou“;

4.13 odeslání produktů musí být ihned potvrzeno poskytovateli. To lze provést výlučně v případě okamžité expedice produktu;

4.14 v případě, že produkt zakoupený zákazníkem není výjimečně nebo ihned dostupný, prodejce o této skutečnosti neprodleně informuje poskytovatele a v případě zrušení objednávky zaplatí smluvní pokutu dle bodu 16 těchto VOP pro prodejce;

4.15 bude u svých nabídek vždy uvádět správné informace o skladových zásobách a prodejci, kteří nemají sídlo v EU a zasílají produkty ze skladů sídlících v EU, musí sdělit poskytovateli DIČ příslušného skladu. Prodejce je povinen poskytovateli oznámit jakékoli změny, aniž by k tomu byl vyzván. Prodejce odpovídá za veškeré nesprávné údaje a veškerou újmu, která v důsledku takového jednání poskytovateli vznikne, je povinen v plném rozsahu nahradit.

Poskytovatel si výslovně vyhrazuje právo účtovat smluvní pokutu v případě nedodání produktu v závislosti na četnosti nesplněných dodávek příslušného prodejce. Podrobnější informace naleznete v bodě 16 těchto VOP pro prodejce a v zásadách pro prodejce. Ty si můžete přečíst zde.

4.16 bude odpovídat na žádosti zákazníků ohledně nějaké položky nebo na ostatní žádosti, jako je odpověď na reklamaci nebo zpracování vrácení produktu, do 48 hodin (ve všední dny pondělí až pátek s výjimkou státních svátků);

4.17.1 bude v běžné pracovní době telefonicky dostupný (zpravidla v pracovní dny mezi 9:00 a 17:00) a zajistí svou dostupnost prostřednictvím e-mailu a pošty;

4.17.2 Splnit veškeré platné právní povinnosti v oblasti zákaznického servisu prvního stupně, vyřizování žádostí, stížností, reklamací, incidentů, vrácení zboží a uplatňování spotřebitelských práv v zemích, kde jsou produkty nabízeny prostřednictvím online-marketplace. Toto platí bez újmy na jakýchkoli zákonných povinnostech, které mohou poskytovateli nebo online-marketplace přímo vzniknout podle platných právních předpisů;

4.17.3 Pečlivě spolupracovat s poskytovatelem a poskytovat mu v lhůtách stanovených poskytovatelem veškeré informace, dokumenty, vysvětlení, důkazy a opatření nezbytná ke zpracování a řešení žádostí, stížností, reklamací nebo incidentů zákazníků v souladu s platnými právními předpisy. To zahrnuje i pokyny k odpovědím- nebo lhůtám pro řešení, zdůvodnění odpovědí, sledovatelnost, trvalou dokumentaci, přidělování referenčních- nebo identifikačních klíčů a použití příslušného komunikačního kanálu;

4.17.4 Pokud platné právní předpisy přiznávají zákazníkovi právo komunikovat v určitém úředním jazyce,- nebo v jiném jazyce či právně uznaném jazyce, odpovědět v tomto jazyce nebo spolupracovat s poskytovatelem tak, aby komunikace mohla být řádně vyřízena a zodpovězena v tomto jazyce. Prodejce musí přijmout vhodná opatření, aby zajistil, že jeho odpovědi budou úplné, srozumitelné, nebudou obecné a budou v souladu s příslušnými předpisy;

4.17.5 Postupy, lhůty, kanály, formáty, standardy dokumentace a překladatelské či jazykové pokyny stanovené poskytovatelem na stránkách nápovědy, v zásadách, provozních pokynech nebo ve sděleních prodejci- je třeba dodržovat, pokud jsou prokazatelně nezbytné pro splnění místních právních požadavků v oblasti zákaznického servisu prvního stupně, ochrany spotřebitelů a jazykových práv;

4.18 nebude po zákazníkovi požadovat přímou platbu;

4.19 kromě ustanovení v bodě 4 těchto VOP pro prodejce platí i zásady pro prodejce;

4.20 Poskytovatel je oprávněn kdykoli ověřit dodržování povinností – zejména, nikoli však výlučně, v případě stížností Třetí strany – prostřednictvím vhodných kontrolních opatření v každém jednotlivém případě a v případě potřeby přijmout opatření v souladu s bodem 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce nebo smlouvu vypovědět v souladu s bodem 21 těchto VOP pro prodejce.

4.21 prodejce bude na vlastní zodpovědnost zálohovat ve svých systémech podklady, dokumenty, zprávy, transakčních údaje a další informace, které mu předal poskytovatel. Trvalé zpřístupnění těchto informací poskytovatelem není součástí smlouvy.

5 Ostatní povinnosti prodejce a postoupení práva užívání

5.1 Prodejce postupuje na poskytovatele bezplatné, nevýhradní, zeměpisně a časově neomezené, komplexní, dále převoditelné právo na užívání, reprodukci, prezentaci, zobrazování, šíření a zpracování všech poskytnutých materiálů, jako jsou obrázky, texty, popisky, včetně práva na zveřejnění tohoto obsahu v tištěných médiích, online na online marketplace nebo u třetích stran apod., a to i pro reklamní účely. Prodejce je povinen být schopen kdykoli písemně doložit řetězec práv, včetně oprávnění k postoupení práv na užívání, a na první žádost je předložit poskytovateli.

Pokud prodejci oprávnění zanikne nebo pokud se ukáže, že takové oprávnění nikdy neexistovalo, prodejce je povinen poskytovatele o tom neprodleně poté, co se o této skutečnosti dozví a v dostatečném předstihu před zánikem oprávnění, informovat. Prodejce musí zejména zajistit, aby měl také příslušná práva pro další uchovávání a/nebo opakované použití, nebo zařídí vymazání údajů, jakmile práva zaniknou či se ukáže, že neexistují či neexistují v požadovaném rozsahu.

Prodejce odpovídá za to, že jím používaný obsah a produkty pro účely online marketplace a v rámci příslušného plnění smlouvy se zákazníky nejsou zatíženy právy třetích stran nebo že má odpovídající práva držitelů práv (mimo jiné fotografů, designérů, vyobrazených osob, autorů textu, vlastníků značek atd.) k používání a udělování odpovídajících práv třetím stranám v zemích, kde je provozován online marketplace / kam jsou dodávány produkty.

Za zákonnost ukládání a uchovávání údajů, které prodejce uložil na online marketplace a které tam jsou k dispozici pro zamýšlený účel, odpovídá výhradně prodejce. Prodejce musí zejména zajistit, aby měl také příslušná práva pro další uchovávání a/nebo opakované použití, nebo zařídí vymazání údajů, jakmile práva zaniknou či se ukáže, že neexistují či neexistují v požadovaném rozsahu.

5.1.1 Celý obsah online marketplace je chráněn právy k databázi ve prospěch poskytovatele jako zřizovatele databáze.

5.1.2 Nabytí práv k databázi ve prospěch prodejce prostřednictvím zveřejnění dat a/nebo databáze na online marketplace je vyloučeno.

5.2 Prodejce souhlasí s tím, že po vyřízení objednávky mají zákazníci možnost hodnotit produkty a služby na online marketplace na základě stanovených kritérií – např. dodání, produktu, komunikace.

5.3 Poskytovatel je oprávněn ověřit, zda prodejce plní povinnosti podle [příslušného právního ustanovení]. Článek 5 těchto VOP pro prodejce kdykoli přezkoumá – zejména, ale nikoli výhradně, v případě stížností třetích stran – prostřednictvím vhodných kontrolních opatření v každém jednotlivém případě a v případě potřeby přijme opatření v souladu s článkem 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce nebo smlouvu vypovědět v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce.

6 Ceny a přepravní náklady

6.1 Prodejce vkládá své produkty do online marketplace s uvedením konečné ceny včetně daně z přidané hodnoty a všech ostatních daní.

6.2 Prodejce je proto povinen na jednotlivých prodejních kanálech uvádět správné daňové sazby pro příslušné nabídky. Pokud jsou poskytovateli poskytnuty nesprávné nebo neúplné údaje, nebo údaje zcela chybí, je poskytovatel oprávněn přepsat tyto údaje maximální daňovou sazbou. Dále si poskytovatel výslovně vyhrazuje právo v případě nesprávného nebo neúplného přenosu přijmout opatření v souladu s článkem 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce nebo smlouvu vypovědět v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce.

Prodejce nese výhradní odpovědnost za správné stanovení DPH pro své zásilky a za splnění všech platných daňových povinností. Prodejce musí zajistit správnost a průběžnou aktualizaci daňových informací poskytnutých na online marketplace. Online marketplace může za účelem dodržování předpisů provádět kontroly (včetně ověření registračních údajů k DPH/OSS), aniž by došlo k převzetí odpovědnosti za určení daňových povinností prodejce.

6.3 Pokud prodejce nenabízí bezplatné doručení, může v nastavení dopravy stanovit náklady na dopravu podle vlastního uvážení. Pokud prodejce nenabízí doručení zdarma nebo nepředepisuje nastavení dopravy, platí pravidla dopravy prodejce, která vycházejí z tržních standardů.

6.4 U doručování ze třetích zemí se prodejce dále zavazuje dodržovat podmínky Incoterms DDP (dodání s úhradou cla). To znamená, že prodejce nese veškeré náklady a rizika spojená s přepravou produktů na místo určení a povinnost proclít produkty nejen pro vývoz, ale i pro dovoz, zaplatit veškerá cla pro vývoz i dovoz a vyřídit všechny celní formality.

7 Služba „EPR Management by Kaufland“

7.1 Prodejce je povinen plnit všechny povinnosti v rámci rozšířené odpovědnosti výrobce (EPR), zejména platit případné poplatky za ekologickou účast. Prodejce je povinen na žádost a v případě oprávněných podezření na nesplnění rozšířené odpovědnosti výrobce (EPR) neprodleně předložit online marketplace doklady o shodě s EPR. Prodejce je povinen poskytnout online marketplace platné registrační číslo EPR pro každou příslušnou kategorii.

7.2 online marketplace nabízí službu „EPR-Service by Kaufland“ v zde uvedených kategoriích.

7.3 Pokud v rozporu s bodem 7.1 prodejce neposkytne platné registrační číslo EPR pro kategorie uvedené v bodě 7.2, převezme online marketplace v rámci služby „EPR-Serviceby Kaufland“ nezbytná oznámení a platby za každý prodej prodejce pro tyto kategorie, aniž by bylo nutné zvláštní pověření online marketplace.

7.4 Kromě toho online marketplace přebírá také veškeré povinnosti zpětného odběru v kategoriích uvedených v bodě 7.2 v případech uvedených v bodě 7.3.

7.5 Za používání služby „EPR-Service by Kaufland“ si online marketplace účtuje prodejce poplatky, které jsou uvedeny v aktuálním přehledu obchodních podmínek. Poplatky se dělí na poplatek za prodanou jednotku a produktspecifické faktory, jako je hmotnost/rozměry, a základní poplatek za každou kategorii. Poplatky za jednotku a základní poplatek se účtují jako jedna sjednocená služba s celkovým poplatkem.

7.5.1 Poplatek za prodanou jednotku a faktory specifické pro produkt, jako je hmotnost/rozměry, odpovídají environmentálnímu příplatku a je splatný za každou prodanou jednotku. Pokud prodejce neposkytne žádné informace nebo poskytne nesprávné informace, které by umožnily výpočet environmentálního příplatku, je online marketplace oprávněn účtovat maximální poplatek za danou jednotku nebo faktory specifické pro daný produkt.

7.5.2 Základní poplatek za službu „EPR-Service by Kaufland“ je splatný za každou kategorii v příslušném kalendářním měsíci, pokud má prodejce v daném kalendářním měsíci alespoň jednu prodanou jednotku v kategoriích uvedených v bodě 7.2.

7.5.3 Faktury za poplatky jsou vystavovány měsíčně.

7.6 Používání služby nezbavuje prodejce povinností vyplývajících z rozšířené odpovědnosti výrobce (EPR). Při využití služby „EPR-Service by Kaufland“ zůstává prodejce odpovědný za plnění všech povinností a musí zajistit, aby jeho činnost byla v souladu s platnými zákony.

7.7 Odpovědnost prodejce vůči online marketplace za veškeré škody vzniklé online marketplace v důsledku nedodržení povinností uvedených v předchozím bodě a užívání služby „EPR-Service by Kaufland“ se řídí bodem 19 těchto všeobecných obchodních podmínek.

8 Poplatky

8.1 Prodejce je povinen platit poplatky za užívání online marketplace stanovené v aktuálním přehledu podmínek (k nahlédnutí zde).Poplatky zahrnují také platební služby poskytované poskytovatelem platebních služeb.Poskytovatel platebních služeb si neúčtuje samostatné poplatky.

8.2 Poplatky se skládají ze základního poplatku podle vámi zvoleného marketingového balíčku a z provize za výnos z prodeje, která je podrobněji vysvětlena v přehledu podmínek.

8.2.1 Základní poplatek je splatný ihned po uzavření smlouvy a je nutné ho uhradit zpravidla na konci měsíce.

8.2.2 Provize je splatná při prodeji příslušného produktu.

8.2.3 Prodejce není oprávněn zákazníkovi účtovat poplatky a provize, které má zaplatit.

Sazby poplatků může poskytovatel kdykoli změnit. Změněné sazby poplatků budou prodejci zaslány e-mailem nejpozději 14 dní před nabytím jejich účinnosti. Pokud prodejce do 14 dnů nevznese námitku proti použití změněných sazeb, budou tyto změněné sazby poplatků považovány za přijaté. Pokud prodejce ve výše uvedené lhůtě vznese námitku proti uplatnění změněných sazeb poplatků, vyhrazuje si poskytovatel právo zrušit účet prodejce v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce.

8.3 Vyúčtování základního poplatku i vyúčtování provize se provádí odečtením celkového poplatku z výnosů z prodeje prodejce před jejich vyplacením na prodejcův účet.

8.4 Poskytovatel zpravidla měsíčně prodejci vystaví fakturu za jím poskytované služby. Tuto fakturu je možné zobrazit v účtu prodejce. Prodejce obdrží informaci o vystavení faktury e-mailem. Pokud některá ze stran vznese proti faktuře námitky, je povinna tuto skutečnost oznámit druhé straně do 21 dnů od obdržení faktury písemně, příp. e-mailem, a uvést důvody. Nepodá-li strana takové oznámení, je vyloučeno, aby takové námitky vznesla později.

8.5 Pokud jde o prodej v rámci modelu „fiktivního dodavatele“ prostřednictvím online marketplace, poskytovatel prodejci na rozdíl od odstavce 1 předloží měsíční daňový dobropis. Dotčené objednávky poskytovatel ve výkazech o rezervaci a prodeji odpovídajícím způsobem označí, aby prodejce mohl řádně splnit své daňové povinnosti. Případnou opravu dobropisu je povinen provést sám prodejce, zejména v případě nedodržení povinností podle bodu 3.12.4 těchto VOP pro prodejce. Ve všech ostatních případech platí obdobná pravidla pro faktury.

9 Uzavření kupní smlouvy a nákupní transakce

9.1 Při prodeji prostřednictvím online marketplace je výlučným smluvním partnerem zákazníka získaného prostřednictvím online marketplace prodejce. Ve vztahu mezi prodejci a zákazníky, kteří jsou třetími stranami, působí poskytovatel při prodeji prostřednictvím online marketplace pouze jako zprostředkovatel.

9.2 Za uzavření kupní smlouvy, jakož i za plnění kupních smluv uzavřených prostřednictvím online marketplace, nese výlučnou odpovědnost prodejce, který musí postupovat v souladu s těmito VOP pro prodejce.

9.2.1 Poskytovatel je v každém případě oprávněn, je-li to nezbytné pro plnění kupní smlouvy, např. při zasílání potvrzení objednávky nebo v případě pozdní či žádné odpovědi v případě reklamace podle bodu 3 těchto VOP pro prodejce, přijímat nebo vydávat prohlášení jako zmocněnec prodejce ve vztahu k zákazníkovi a případně k dalším prodejcům a provádět jednání, jako je zrušení objednávky.

Tato pravomoc zahrnuje také, pokud je to přiměřeně nutné k zamezení nebo zmírnění porušení zákona, rizik pro zákazníka nebo škod pro dodavatele, možnost reagovat na požadavky zákazníka nebo doplňovat odpovědi jménem prodejce, vyžadovat doplňující informace nebo dokumenty, překládat komunikaci a zadávat externí překlady- nebo zákaznické služby, vydávat nebo uchovávat záznamy a důkazy o zpracování, rušit objednávky, nařizovat nebo provádět vrácení peněz, uzavírat stížnosti a přijímat další vhodná nápravná opatření.

Pokud se ukáže, že použití kteréhokoli z výše uvedených opatření je nezbytné z důvodu porušení, které lze přičíst prodejci, je poskytovatel oprávněn účtovat prodejci přiměřené, nezbytné a řádně zdokumentované náklady přímo vyplývající z těchto opatření, včetně, ale nikoli výhradně, administrativních nákladů, nákladů na překlady a externí překlady- nebo nákladů na zákaznický servis, nákladů na uchovávání důkazů, nákladů na nápravná opatření, zrušení objednávek, vrácení peněz nebo kompenzace zákazníkovi, v rozsahu povoleném zákonem.

9.2.2 Prodejce je bez ohledu na velikost svých skladovacích prostor povinen bezplatně přijmout staré spotřebiče od zákazníka. Pokud prodejce nemůže vlastními silami splnit tuto nebo jinou povinnost vyplývající ze zákona o odpadních elektrických spotřebičích nebo z kupní smlouvy, nebo ji nemůže splnit dostatečně, je poskytovatel oprávněn vykonat tyto činnosti za něj a vyúčtovat prodejci vzniklé náklady.

9.3 Prodejce nemá nárok na uzavření kupní smlouvy. Poskytovatel neodpovídá za uzavření a plnění smluv uzavřených mezi prodejci a zákazníky. Poskytovatel nemá žádné právní povinnosti jak v souvislosti s plněním, tak v souvislosti s odpovědností za věcné nebo právní vady u kupních smluv uzavřených prostřednictvím online marketplace.

9.4 Uzavření kupní smlouvy

9.4.1 Při uzavírání kupní smlouvy platí následující pravidla:

Proces nákupu zahájí zákazník vložením požadovaného zboží do nákupního košíku, tím že klikne na příslušné tlačítko na stránce nabídky. Kliknutím na tlačítko v náhledu nákupního košíku pro dokončení zpoplatněné objednávky zákazník podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy. Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky elektronicky jménem prodejce prostřednictvím tzv. potvrzení objednávky. Zde se však nejedná o přijetí nabídky. Kupní smlouva je uzavřena až na základě potvrzení o odeslání příslušných produktů. toto potvrzení je považováno za prohlášení prodejce o přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy. V případě, že zákazník uhradí kupní cenu zadané objednávky prostřednictvím převodu SEPA na bankovní účet poskytovatele platebních služeb (možnost platby „Platba předem“), považuje se za prohlášení prodejce o přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy / platební výzva vystavené poskytovatelem předem, a nikoli potvrzení o odeslání.

9.4.2 Na doméně nejvyšší úrovně kaufland.fr se uzavření kupní smlouvy řídí následujícími podmínkami, které se odchylují od výše uvedeného ustanovení:

Prezentace zboží na online marketplace představuje závaznou nabídku na uzavření kupní smlouvy.

Zákazník tuto nabídku přijme 1. vložením požadovaného zboží do nákupního košíku a 2. kliknutím na tlačítko v zobrazení nákupního košíku pro dokončení zpoplatněné objednávky

Poskytovatel potvrdí přijetí objednávky elektronicky jménem prodejce.

9.5 Kupní cena je splatná ihned po uzavření kupní smlouvy. Zákazník zaplatí kupní cenu poskytovateli platebních služeb. Zúčtování s prodejcem pak probíhá v souladu s ujednáními v rámcové smlouvě o platebních službách (shrnuto níže v bodu 10 a následujících bodech).

9.6 V případě uzavření kupní smlouvy poskytovatel poskytne zúčastněným stranám (prodejcům/zákazníkům) informace nezbytné pro plnění kupní smlouvy.

9.7 K předání produktu zakoupeného prostřednictvím online marketplace dochází zásadně zasláním. Při zasílání produktů, které mohou být prodávány pouze plnoletým osobám, je třeba dodržovat zejména požadavky podrobněji vysvětlené v bodě 4. těchto VOP pro prodejce. Zákazník je dále oprávněn vyzvednout si produkty osobně pouze v případě, že prodejce s tímto postupem předem výslovně souhlasil.

10 Zpracování plateb

10.1 Platební služby prodejcům poskytuje pouze poskytovatel platebních služeb.

V souladu se smlouvou o platebních službách přijímá poskytovatel platebních služeb platby zákazníků jménem prodejce a po odečtení poplatků a nároků dohodnutých mezi prodejcem a poskytovatelem je zasílá prodejci. Další informace naleznete ve smlouvě o platebních službách.

Poskytovatel vede a zpřístupňuje prodejci virtuální zúčtovací účty, které poskytují prodejci přehled o transakcích uskutečněných prostřednictvím online marketplace a slouží jako podklad pro předávání žádostí prodejce o výplatu tržeb z prodeje poskytovateli platebních služeb v souladu s těmito VOP pro prodejce a smlouvou o platebních službách (dále jen „platební soubor“).

Za vytváření a předávání platebních souborů poskytovateli platebních služeb je zpravidla odpovědný prodejce. Přijetím těchto VOP pro prodejce pověřuje prodejce poskytovatele, aby jej podporoval následujícím způsobem.

10.1.1 Poskytovatel poskytne prodejci technickou funkci, která mu umožní vytvořit platební soubor v souladu s článkem 12 (Pravidla vyplacení prodejce) a s výhradou bodu 13 (Právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení produktu) a s výhradou dalších ustanovení těchto VOP pro prodejce. Platební soubor obsahuje částku, která má být prodejci vyplacena (a v tomto rozsahu tržby z prodeje prodejce snížené o poplatky a platby dohodnuté v souladu s těmito VOP pro prodejce a případné zpětné platby), a také údaje o příjemci, včetně IBAN prodejce, čísla účtu prodejce, bankovních údajů a dalších informací požadovaných v závislosti na způsobu platby.

10.1.2 Prodejce výslovně zmocňuje poskytovatele k předání příslušného platebního souboru poskytovateli platebních služeb v souladu s bodem 3.8 těchto VOP pro prodejce.

10.2 Při platbě za produkty prodejce si zákazníci mohou vybrat mezi různými možnostmi platby uvedenými na online marketplace nebo platebními metodami poskytovanými třetími stranami (mimo jiné Klarna a Consors Finanz).

10.2.1 Mezi poskytované platební metody patří zejména (avšak ne výlučně) platba předem, PayPal a platba kreditní kartou.

10.2.2 Mezi nabízené platební metody nabízené společností Klarna patří zejména nákup na účet a nákup na splátky prostřednictvím společnosti Klarna.

10.2.3 Společnost Consors Finanz nabízí zákazníkům financování nákupu.

10.2.4 Práva na další platební metody a odchylky v závislosti na konkrétní doméně nejvyššího řádu zůstávají vyhrazena.

10.3 U všech platebních metod se platby provádí vždy prostřednictvím poskytovatele platebních služeb a vystavení faktury zpravidla provádí samotný prodejce. V souladu s tím musí faktura prodejce obsahovat následující upozornění pro zákazníka:

„Pozor! Neprovádějte platbu na náš účet. Platba probíhá prostřednictvím společnosti cflox GmbH.“

V případě, že platební metoda je nabízena společností Klarna, musí faktura prodejce obsahovat toto upozornění pro zákazníka:

„Pozor! Neprovádějte platbu na náš účet. Platba probíhá prostřednictvím společnosti cflox GmbH. Pokud jste zaplatili prostřednictvím společnosti Klarna, obdržíte od ní samostatný pokyn k platbě. Další informace o společnosti Klarna najdete na adrese www.klarna.de.“

10.4 S ohledem na platební metodu společnosti Klarna uznává prodejce bez možnosti odvolání, že zákazníci mohou uhrazovat splátky pouze společnosti Klarna. Společnost Klarna zašle zákazníkovi platební údaje. Ohledně vystavení faktury poukazujeme na bod 10.3 těchto VOP pro prodejce.

10.5 Vezměte prosím dále na vědomí: V případě uplatnění modelu „fiktivního dodavatele“ (více informací viz bod 3.12 těchto VOP pro prodejce) zasílá koncovému zákazníkovi fakturu za prodané zboží poskytovatel. Prodejce však nadále smluvním partnerem svých zákazníků a odpovídá za produkt i za záruku.

10.6 U nabízených platebních metod může poskytovatel příslušné platební metody a/nebo poskytovatel platebních služeb kontrolovat a vyhodnocovat údaje zadané zákazníkem. V odůvodněných případech si poskytovatel platebních služeb vyžádá údaje od jiných společností a úvěrových agentur. Pokud nelze zaručit úvěruschopnost zákazníka, může být zákazníkovi zamítnut vybraný způsob platby a doporučena jiná možnost platby.

10.7 U platebních metod nákupu na účet a na splátky prostřednictvím společnosti Klarna dotčená společnost kontroluje a vyhodnocuje údaje zadané zákazníkem a v odůvodněných případech si vyžádá údaje od jiných společností a úvěrových agentur. Pokud nelze zaručit úvěruschopnost zákazníka, může společnost Klarna zákazníkovi zamítnout vybraný způsob platby a musí ho odkázat na alternativní platební možnosti.

10.8 U platební metody prostřednictvím společnosti Consors Finanz dotčená společnost kontroluje a vyhodnocuje údaje zadané zákazníkem a v odůvodněných případech si vyžádá údaje od jiných společností a úvěrových agentur. Pokud nelze zaručit úvěruschopnost zákazníka, může společnost Consors Finanz zákazníkovi zamítnout vybraný způsob platby a musí ho odkázat na alternativní platební možnosti.

11 Postoupení pohledávek

11.1 Jak je blíže popsáno v rámcové smlouvě o platebních službách, prodejce se zavazuje průběžně poskytovateli platebních služeb postupovat veškeré pohledávky vyplývající z prodeje zakoupených produktů. Podrobnější informace najdete zde.

11.2 Další uplatnění případných existujících nároků vyplývajících z prodeje produktů prostřednictvím online marketplace je po zaplacení příslušných částek vyloučeno. Prodejce se výslovně zavazuje, že po zaplacení příslušných částek se zdrží jakéhokoli alternativního uplatnění nároků vůči koncovému zákazníkovi vyplývajících z prodeje produktů prostřednictvím online marketplace.

12 Vyplacení prodejce

12.1 Částka, která má být prodejcovi vyplacena, se vypočítá na základě nominální hodnoty výnosů z prodeje prodejce zákazníkovi ponížená o odměnu náležející poskytovateli.

12.2 V závislosti na tom, na které doméně nejvyšší úrovně je poskytováno uživatelské rozhraní online marketplace využívaného prodejcem, probíhá platba v národní měně země, v níž je uživatelské rozhraní online marketplace poskytováno.

12.3 Vyplacení výnosu z prodeje poníženého o dohodnutou odměnu, která náleží poskytovateli, se provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb. Základem pro platební transakci je rámcová smlouva o platebních službách uzavřená mezi prodejcem a poskytovatelem platebních služeb.

12.4 Vyplacení za služby se provádí v souladu s podmínkami rámcové smlouvy o platebních službách uzavřené s poskytovatelem platebních služeb.

13 Právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení produktu

13.1 Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu příslušných zákonných předpisů, má právo písemně odstoupit od kupní smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a prodejcem do 14 dnů ode dne, kdy zákazník převzal produkt (nebo poslední produkt, dílčí zásilku či poslední kus v případě kupní smlouvy na několik kusů produktů z jedné objednávky, či dodání produktu v několika dílčích zásilkách nebo kusech), a to bez udání důvodu. V případě firemních zákazníků rozhoduje prodejce, zdali jim udělí právo na odstoupení od smlouvy.

13.1.1 V případě účinného prohlášení o odstoupení od kupní smlouvy je prodejce povinen na první žádost zákazníkovi poskytnout možnost, vrátit dodané produkty a zrušit objednávku v systému poskytovatele ihned po přijetí produktu, takže zákazníkovi bude vrácena zaplacená kupní cena a případné náklady na dopravu.

13.1.2 Pokud náklady na vrácení zboží nenese zákazník, musí je nést prodejce. Pokud kupní cena vráceného produktu přesáhne 40,00 EUR/990,01 Kč/175 zlotých (40,01 EUR/990,01 Kč/175,01 zlotých bez poštovného a bez slev aktivovaných zákazníkem), hradí náklady na vrácení zboží prodejce. Kromě těchto standardních pravidel pro vrácení zboží může prodejce zlepšit postavení zákazníka, např. prodloužením lhůty pro vrácení zboží nebo nabídkou bezplatného vrácení zboží.

13.1.3 Jakmile prodejce na první žádost zákazníka poskytne možnost vrácení zboží, může alternativně nabídnout snížení kupní ceny. Zákazník má na výběr, zda zboží vrátí, nebo přijme nabízenou slevu z kupní ceny.

13.1.4 Pokud prodejce nezareaguje, neposkytne možnost vrácení zboží na první žádost nebo sníží kupní cenu před poskytnutím možnosti vrácení zboží, vyhrazujeme si právo rozhodnout ve prospěch zákazníka.

13.1.5 Dodavatel si výslovně vyhrazuje právo naúčtovat prodejci přiměřené, nezbytné a řádně zdokumentované náklady, které dodavateli vzniknou v důsledku pozdního oznámení o zrušení, zpoždění v procesu vrácení- nebo zpětného převzetí, nebo jakéhokoli jiného jednání či opomenutí ze strany prodejce při vyřizování vrácení, a to v souladu s článkem 21 těchto všeobecných obchodních podmínek, v rozsahu povoleném zákonem. Totéž platí analogicky i v případě vrácení z jiného důvodu.

13.1.6 Pokud nelze vyčíslit případnou výši náhrady za ztrátu hodnoty, bude taková náhrada požadována pouze v ekonomicky přiměřené a srozumitelné výši. Poskytovatel si v takovém případě rovněž vyhrazuje právo požadovat po prodejci případné náklady, které mu vznikly z neoprávněných pohledávek na náhradu za ztrátu hodnoty.

13.2 V jakýchkoli dalších případech vrácení produktů, zejména reklamací, je prodejce také povinen převzít produkty (i přímo od zákazníka) a zpracovat ve smyslu příslušných platných zákonných předpisů. Po obdržení produktů je prodejce povinen zejména tyto produkty zkontrolovat a v závislosti na konkrétním případu je do 3 týdnů opravit nebo vyměnit. V případě pochybností prodejce kontaktuje poskytovatele.

13.3 Pokud zákazník souhlasí, umožňuje poskytovatel prodejci volitelně také možnost stornování objednávky i bez vrácení dodaných produktů (returnless refund). Pokud se prodejce při stornování objednávky výslovně nevzdá práva na vrácení produktu, které má vůči zákazníkovi, za příslušné prohlášení o vzdání se tohoto práva je bráno to, když prodejce nezareaguje do 4 týdnů po stornování.

13.4 Prodejce v žádném případě nesmí odmítnout převzít vrácený produkt z procesních důvodu. Takové převzetí však nepředstavuje právně závazné uznání jakýchkoli nároků.

13.5 Ve sporných případech, kdy se poskytovateli nepodaří záležitost vyřešit vzájemnou dohodou (např. když se tvrzení prodejce a zákazníka liší), je prodejce povinen vyjasnit si záležitost se zákazníkem na vlastní odpovědnost.

V případech žádosti, stížnosti, reklamace, incidentu, vrácení nebo uplatnění spotřebitelských práv zákazníkem, kdy je nutné dodržet určitou zákonnou nebo provozní lhůtu, opravňuje absence reakce prodejce, opožděná, neúplná, nedostatečná, neodůvodněná nebo v jiném jazyce než zákonem stanoveném jazykem podaná odpověď poskytovatele k přijetí nezbytných a přiměřených opatření k ochraně práv zákazníka a ke zmírnění právních rizik. To zahrnuje, pokud je to nutné, rozhodnutí ve prospěch zákazníka, zrušení objednávky nebo odpovídající vrácení peněz, aniž by bylo dotčeno právo poskytovatele naúčtovat prodejci v rozsahu povoleném zákonem přiměřené, nezbytné a řádně zdokumentované náklady, které přímo vyplývají z těchto opatření a jsou přičitatelné pochybení ze strany prodejce.

13.6 Pokud má poskytovatel důvodné podezření na podvodné jednání vůči zákazníkovi nebo prodejci, je oprávněn dotčené objednávky stornovat. Pokud jde o jakékoli nároky poskytovatele a další opatření v případě porušení smlouvy, odkazuje se také na ustanovení článku 16 a násl. těchto VOP pro prodejce.

14 Záruka

Záruka a odpovědnost prodejce vůči zákazníkovi se řídí příslušnými zákonnými předpisy, přičemž nesmí dojít ke znevýhodnění zákazníka prostřednictvím těchto VOP. Kromě toho platí pro zboží 2. třídy a použité zboží stejná záruční doba jako pro nové zboží.

15 Záruka

Prodejce je povinen poskytnout všem zákazníkům záruku na repasované zboží. „Repasované“ označuje použité zboží, které prošlo standardizovaným procesem kvality. To zahrnuje minimálně technickou kontrolu, odborné vyčištění a výměnu vadných dílů za originální náhradní díly.

15.1 Záruka se vztahuje minimálně na následující podmínky:

• Záruka je v souladu s platnými právními předpisy (zejména zákony na ochranu spotřebitele).
• Záruka platí bez jakéhokoli zásahu ze strany zákazníka, je bezplatná a začíná okamžikem převzetí zboží zákazníkem (přenesení rizika). Záruční doba je minimálně 12 měsíců.
• Záruka platí pro všechny repasované produkty.
• Záruka se vztahuje na všechny vady, které se na věci vyskytnou v záruční době po převzetí zboží („Uplatnění záruky“). Zákazník nemusí prokazovat, že příslušná vada existovala již v době přenesení rizika.
  • V případě uplatnění záruky má kupující nárok („Záruční práva“) zdarma na
  • výměnu za stejně hodnotný nebo hodnotnější produkt
  • opravu produktu nebo
  • kompletní uhrazení kupní částky.

Prodejce může rozhodnout, která z těchto záručních práv se zákazníkovi přizná. Na to musí zákazníka dostatečně jasně upozornit v záručních podmínkách.

• Prodejce má 14 dní na splnění nároku zákazníka. Lhůta začíná příjmem položky prodejcem a je dodržena, pokud prodejce opravenou položku nebo položku k výměně zašle zákazníkovi během 14 dní, resp. uhradí kupní cenu. Případná doba přepravy není pro dodržení lhůty určující.
• Pokud lhůta není dodržena, musí prodejce zákazníkovi uhradit minimálně 10 % kupní ceny, maximálně však 50 eur / 215 złoty / 1 250 Kč. Povinnost k plnění příslušného záručního práva není tímto dotčena.
• Záruka je zákazníkovi nabízena bezplatně a prodejce nese náklady kupujícího nezbytné pro účely uplatnění práv ze záruky, zejména náklady na dopravu a přepravu.
• Jako doklad toho, že zákazník položku zakoupil u prodejce, stačí, když zákazník prodejci sdělí číslo své objednávky a datum zakoupení. Další doklady o zakoupení nesmí být k uplatnění záručních práv požadovány.
• Prodejce může stanovit lhůtu, ve které musí zákazník po zjištění vady nahlásit uplatnění záruky. Tato lhůta však nesmí být kratší než 14 dní.

15.2 Prodejce může ze záruky vyloučit vady a případy, kdy je vada způsobena:

• běžným používáním nebo běžným opotřebením (opotřebení způsobené přirozeným nebo smluvním používáním, ke kterému dochází v průběhu času v důsledku soustavného používání) položky, pokud opotřebení zůstává v mezích stanovených výrobcem, pokud je to relevantní;
• nesprávným nebo nevhodným zacházením, zejména v důsledku nedodržení návodu k obsluze zákazníkem (např. kontaktem s vodou, chemikáliemi, nečistotami, jakož i silnými otřesy, nárazy, pády a jiným násilným působením na elektrické předměty, které nejsou k tomuto účelu výrobcem určeny nebo vhodné);
• použití nevhodných dílů nebo příslušenství zákazníkem, zejména těch, které nebyly namontovány nebo nainstalovány nebo dodány nebo doporučeny prodejcem nebo výrobcem (např. nevhodný nabíjecí kabel); nebo

zkratem v baterii, pokud zákazník porušil těsnění na krytu baterie nebo na článcích nebo pokud baterie jeví známky manipulace nebo pokud byla použita v zařízení, pro které není určena. Kromě toho mohou být položky vyloučeny ze záruky, pokud bylo sériové číslo na položce, které bylo v době nákupu, odstraněno, vymazáno nebo změněno.

15.3 Prodejce je povinen zahrnout záruku a její záruční podmínky do svých VOP jednoduchým a srozumitelným způsobem a v národním jazyce příslušného prodejního kanálu. Záruční podmínky nesmí být skryty v obchodních podmínkách, ale musí být pro zákazníka snadno dostupné.

15.4 Prodejce musí předložit záruční prohlášení. Záruční prohlášení může prodejce zaslat zákazníkovi v samostatném e-mailu nebo na trvalém nosiči dat přiloženém k produktu.

15.5 Záruční prohlášení obsahuje alespoň:

• jméno a adresu poskytovatele záruky;
• obsah záruky;
• na jaká záruční práva má zákazník nárok (oprava, výměna a/nebo vrácení kupní ceny) a zda má v tomto ohledu právo volby prodejce nebo zákazník;
• které typy závad jsou přesně vyloučeny;
• jakým způsobem a pod jakými kontaktními údaji může zákazník uplatnit svá práva vyplývající ze záruky a vůči komu (včetně vysvětlení, jak má zákazník v případě potřeby zboží vrátit);
• zda musí zákazník oznámit prodejci reklamaci v určité lhůtě a jak dlouhá tato lhůta může být;
• informaci, že využití záruky je bezplatné a že záruka nemá vliv na zákonná práva zákazníka; a
• upozornění, že se nejedná o záruku online marketplace, ale o záruku prodejce.

15.6 Nepravdivé nebo zavádějící údaje nejsou povoleny.

15.7 Prodejce odpovídá za to, že záruka a záruční podmínky budou vždy aktuální a v souladu s platnými právními předpisy a že je bude v případě potřeby upravovat. To platí i v případě, že se změna stane nezbytnou v důsledku změny právních předpisů nebo soudních či úředních rozhodnutí, a to i v případě, že by následně požadovaná změna byla v rozporu s ustanoveními této smlouvy. Jakákoli ustanovení této smlouvy, která jsou pak v rozporu se zákonnými ustanoveními, se v tomto případě již nepovažují za sjednaná.

15.8 V případě porušení může online marketplace prodejce okamžitě skrýt. To platí zejména v případě, že prodejce nezahrne do svých VOP pro prodejce alespoň minimální záruční podmínky a neposkytne zákazníkovi záruční prohlášení. V případě porušení bodu 15.1 si online marketplace vyhrazuje právo vyloučit prodejce z programu recommerce s tím důsledkem, že prodejce již nebude moci prodávat repasované výrobky prostřednictvím online marketplace.

15.9 Výše uvedené podmínky představují pouze minimální požadavky. Prodejce může zákazníkovi udělit další práva.

16 opatření, která je třeba přijmout v případě porušení smlouvy

16.1 Cílem následujících předpisů je chránit integritu, funkčnost, právní jistotu a pověst online marketplace. Poskytovatel je oprávněn dle vlastního uvážení a s přihlédnutím k oprávněným zájmům prodejce přijmout vůči prodejcům nezbytná opatření.

16.2 Poskytovatel může pozastavit, omezit nebo zcela ukončit své služby prodejci a reagovat na porušení smlouvy ze strany prodejce níže uvedeným způsobem; pořadí jednotlivých opatření neznamená žádné hodnocení a proto poskytovatele nezavazuje k dodržení konkrétního pořadí:

16.2.1 Reklamace bude uzavřena podle informací zákazníka a otevřená objednávka bude stornována.

16.2.2 Poskytovatel upozorní prodejce.

16.2.3 Poskytovatel odstraní prodejcovy nabídky nebo jím zveřejněný obsah.

16.2.4 Poskytovatel omezuje práva prodejce na používání marketplace;

16.2.5 Poskytovatel dočasně nebo trvale skryje účet prodejce;

16.2.6 Poskytovatel trvale zablokuje účet prodejce a ukončí smlouvu s prodejcem v souladu s článkem 21 těchto VOP.

16.2.7 Pokud poskytovatel omezí práva prodejce k užívání marketplace v souladu s oddíly 16.2.1 - 16.2.5, dočasně nebo trvale skryje konto prodejce nebo ukončí smluvní vztah v souladu s oddílem 21 těchto VOP, mohou být finanční prostředky na kontu prodejce zadrženy a použity k úhradě závazků vůči Třetí straně vyplývajících z jednání prodejce a k vyrovnání částek dlužných poskytovateli/poskytovateli platebních služeb, jako jsou vrácení produktů a vrácení peněz, pohledávky vůči zákazníkům, neuhrazené poplatky nebo finanční a nefinanční újmy způsobené poskytovateli nebo poskytovateli platebních služeb jednáním prodejce.

Zadržené finanční prostředky mohou být v rozsahu povoleném zákonem použity také k pokrytí přiměřených, nezbytných a řádně zdokumentovaných částek vyplývajících přímo z porušení povinností prodejce v oblasti zákaznického servisu prvního stupně, ochrany spotřebitele, spolupráce s poskytovatelem nebo jazykových práv zákazníků. Tyto částky mohou zahrnovat zejména administrativní náklady, náklady na překlady a náklady na externí překlady- nebo zákaznický servis prvního stupně, nápravná opatření, vrácení peněz nebo kompenzace zákazníkovi, sankce, reklamace nebo regulační opatření, pokud jsou s uvedeným porušením příčinně spojeny.

16.2.8 V případě oprávněných zájmů je poskytovatel dále oprávněn kdykoli uplatnit zadržovací právo na podíl z kreditního zůstatku prodejce po dobu nejméně 90 dnů nebo do úplného objasnění skutkového stavu věci. V takovém případě poskytovatel sdělí příslušné informace o částce, kterou prodejci zastavil.

16.3 Poskytovatel je proto oprávněn dočasně pozastavit nebo omezit přístup prodejce na marketplace, a to jak v celém rozsahu, tak i s ohledem na jednotlivé funkce, nabídky či typy transakcí.

16.3.1 Pozastavení služeb nebo omezení jejich užívání slouží v první řadě k objasnění skutečností a k nápravě. Jedná se o opatření prvního stupně a obecně má přednost před ukončením podle článku 21, pokud to závažnost porušení dovolí. Může se to stát, pokud

(a) Existují skutečné důkazy o porušení všeobecných obchodních podmínek (VOP) poskytovatele, včetně zásad pro prodejce a pokynů z tzv. stránek nápovědy, včetně seznamu zakázaných položek, rámcové smlouvy o platebních službách, práv třetích stran, zákona nebo uznávaných etických standardů.

(b) Existují skutečné náznaky porušování zákonných závazků nebo povinností v oblasti zákaznického servisu prvního stupně, zpracování žádostí, stížností, reklamací, incidentů, vrácení zboží, lhůt pro odpověď nebo řešení, odůvodněných odpovědí, sledovatelnosti, komunikačních kanálů, spolupráce s poskytovatelem nebo jazykových práv zákazníků.

(c) skutečné důkazy o nedodržování závazných služeb-, existují výkonnostní cíle, nebo

(d) Vzhledem k faktickým údajům existují nejistoty ohledně totožnosti, zastoupení- nebo oprávnění nakládat se zbožím či obchodní spolehlivosti prodejce, zejména z důvodu často se měnících, protichůdných nebo neověřitelných informací, a proto je nutné ověření spolehlivosti nebo totožnosti prodejce.

(e) Existují skutečné náznaky převodu účtu prodejce nebo udělení přístupových práv třetí straně.

(f) Poskytovatel platebních služeb pozastaví své služby vůči prodejci v souladu s rámcovou smlouvou o platebních službách nebo přijme vůči prodejci srovnatelné opatření podle rámcové smlouvy o platebních službách, které vylučuje nebo významně omezuje řádné zpracování plateb za transakce prostřednictvím online marketplace.

16.3.2 Pokud se opatření první fáze ukážou jako neúspěšná, je poskytovatel oprávněn trvale omezit smluvní vztah, zejména trvalou deaktivací jednotlivých uživatelských účtů, nabídek, obchodních oblastí, přístupu na marketplace nebo funkcí marketplace, pokud

a) lhůta poskytnutá prodejci k nápravě porušení v souladu s bodem 16.3.1 výše uplynula bezvýsledně,

b) bylo zjištěno opakované nebo závažné porušení smluvních povinností v souladu s předchozími ustanoveními 16.3.1 a) a b) nebo c), nebo

c) rizika pro marketplace, platební instituci, jiné prodejce nebo třetí strany, která nadále existují v souladu s bodem 16.3.1 výše, nelze jinak dostatečně eliminovat.

Pokud jsou opatření první a druhé fáze neúspěšná nebo závažnost porušení odůvodňuje okamžité ukončení smluvního vztahu, použijí se ustanovení o ukončení podle článku 21 a násl.

16.4 Poskytovatel poskytne dotčenému prodejce odůvodnění tohoto rozhodnutí na trvalém nosiči před nebo současně s nabytím účinnosti pozastavení nebo omezení.

17 Smluvní pokuta při stornu

17.1 Pro správné fungování online marketplace je zásadní, aby byly produkty dodány včas nebo ve stanovené lhůtě. Pokud produkt zakoupený zákazníkem není k dispozici nebo nebude dodán ihned či ve stanovené lhůtě, musí prodejce o této skutečnosti poskytovatele neprodleně informovat. V případě, že produkty nebude možné doručit, se prodejce zavazuje uhradit poskytovateli částku, jejíž výše se řídí Zásadami pro prodejce.

17.2 V případě, že prodejce v rozporu se svými povinnostmi dle bodu 4 těchto VOP pro prodejce nabízí produkty, jejichž prodej nebo charakter nabídky porušuje příslušné právní předpisy, správní nebo soudní rozhodnutí, nebo práva třetích osob či dobré mravy dle příslušných právních předpisů zákazníka, prodejce se zavazuje zaplatit poskytovateli smluvní pokutu, jejíž výši určí poskytovatel dle svého uvážení a jejíž přiměřenost v případě sporu přezkoumá příslušný soud.

18 Odpovědnost poskytovatele

18.1 Poskytovatel a jeho zástupci odpovídají za újmu pouze v případě úmyslu, hrubé nedbalosti, zaviněného ublížení na životě, zdraví nebo v případě porušení smluvní povinnosti (tzv. „kardinální povinnost“, tj. povinnost, jejíž splnění je předpokladem pro dosažení účelu smlouvy a na jejíž splnění se proto prodejce může pravidelně spoléhat) z lehké nedbalosti, v případě porušení záruky, která je jako taková výslovně označena, a v případě zákonné odpovědnosti podle zákona za škodu způsobenou vadou produktu. V případě porušení kardinální povinnosti z lehké nedbalosti se odpovědnost omezuje na předvídatelnou, pro smlouvu typickou škodu v době uzavření smlouvy, kterou poskytovatel musel očekávat v době uzavření smlouvy na základě okolností, které byly v té době známy. Mimo výše uvedené je odpovědnost vyloučena.

18.2 Poskytovatel a jeho zástupci dále neodpovídají za zpoždění nebo nedodání, ani za technické výpadky online marketplace v důsledku příčin, událostí nebo dalších skutečností, které jsou nad rámec kontroly poskytovatele a jeho zástupců.

18.3 Poskytovatel odpovídá za ztrátu dat v souladu s výše uvedenými odstavci pouze v případě, že takové ztrátě nebylo možné zabránit ze strany prodejce přiměřenými opatřeními na zálohování dat.

19 Odškodnění poskytovatele za nároky vyplývající z porušení právních předpisů a povinnost součinnosti ze strany prodejce

Prodejce je povinen na první žádost odškodnit poskytovatele za veškeré nároky a obvinění, které vůči němu uplatní třetí osoby – bez ohledu na právní důvod – z důvodu porušení jejich práv nebo porušení práv na základě zveřejněných nabídek a/nebo obsahu, za které prodejce odpovídá, a/nebo v souvislosti s produkty a službami poskytovanými za účelem plnění kupní smlouvy. V takovém případě prodejce přebírá odpovědnost za nezbytné náklady na všechna nezbytná opatření, včetně nezbytných nákladů na právní obranu poskytovatele, které tím vznikly. To neplatí v případě, že prodejce za porušení neodpovídá. Výše uvedená povinnost se vztahuje i na orgány a zaměstnance poskytovatele.

Výše uvedená povinnost náhrady škody zahrnuje v rozsahu povoleném zákonem také veškeré nároky, škody, náklady, výdaje, sankce, ztráty nebo závazky vyplývající přímo z porušení zákonných nebo smluvních povinností, které lze připsat prodejci v oblasti zákaznického servisu prvního stupně, vyřizování žádostí, stížností, reklamací, incidentů, vrácení peněz a odpovědí,- nebo lhůty pro řešení, odůvodněné odpovědi, sledovatelnost, komunikační kanály, spolupráce s poskytovatelem nebo jazyková práva zákazníků. To zahrnuje zejména přiměřené, nezbytné a řádně zdokumentované náklady na interní administrativu, překlady a externí překlady,- nebo zákaznický servis prvního stupně, nápravná opatření, vrácení peněz nebo kompenzace zákazníkovi, právní obhajobu, komunikaci s úřady a další administrativní náklady, za předpokladu, že existuje příčinná souvislost s uvedeným porušením.

Navíc v případě sporů s třetími stranami, např. v případě upomínek, je prodejce poskytovateli povinen na první žádost neprodleně předložit veškeré informace týkající se sporu, které jsou nezbytné pro jeho obranu. Prodejce se navíc musí vyvarovat veškerého jednání, které je v rozporu s plněním jeho povinnosti součinnosti. Prodejce je zejména povinen v případě upomínky týkající se zákona o ochranných známkách nebo autorských právech neprodleně informace o řetězci práv sdělit podle bodů 4.5 a 5.1 těchto VOP pro prodejce a doložit je písemně.

20 Ochrana osobních údajů

20.1 Prodejce je dostatečně seznámen se způsobem, rozsahem, místem a účelem shromažďování, zpracovávání a používání osobních údajů, které jsou nezbytné pro registraci do online marketplace i pro jeho používání (viz zásady ochrany osobních údajů).

20.2 Prodejce, který je seznámen se zásadami ochrany osobních údajů, výslovně souhlasí se shromažďováním, zpracováním a používáním svých osobních údajů a uděluje poskytovateli odvolatelný souhlas na jejich prezentování, a to i bez konkrétního odkazu na prodejce a/nebo jeho konkrétní nabídky/produktů (viz zásady ochrany osobních údajů).

20.3 Prodejce, který je seznámen se zásadami ochrany osobních údajů, dále souhlasí s tím, že poskytovatel může zveřejnit osobní údaje, pokud to slouží k objasnění zneužití online marketplace nebo se to jeví jako nezbytné pro soudní stíhání nebo obhajobu poskytovatele. Pokud má poskytovatel konkrétní náznaky o protiprávním jednání nebo zneužití, pokud obdrží žádost některých orgánů veřejné moci nebo v případě upomínek vyplývajících z práv průmyslového vlastnictví, autorských práv nebo práva o hospodářské soutěži, může poskytovatel předat osobní údaje orgánům činným v trestním řízení, finančním úřadům nebo úřadům pro přestupkové řízení, za něž hrozí pokuty, a případně také třetím stranám, které tvrdí, že došlo k porušení jejich práv. Poskytovatel není povinen předem ověřit, zda je nárok třetí strany oprávněný. K předání může dojít také v případě, že to slouží k vymáhání smluvní dohody nebo je to nezbytné na základě zákonného nebo správního nebo soudního rozhodnutí (viz zásady ochrany osobních údajů).

20.4 Pokud se jedná o údaje ostatních prodejců a zákazníků, které jsou získány v průběhu používání online marketplace, prodejce se zavazuje, že tyto údaje bude zpracovávat výlučně v rámci vyřizování objednávky a nebude je předávat třetím stranám ani je nebude nijak komerčně využívat. Pro prodejce platí zejména tyto povinnosti:

• a) prodejce nesmí bez předchozího schválení dotyčné osoby zasílat komerční e-maily jiným prodejcům nebo zákazníkům;
• b) prodejce nesmí kontaktovat zákazníky nebo prodejce nad rámec toho, co je nezbytné k realizaci transakce uskutečněné prostřednictvím online marketplace;
• c) prodejce je povinen postarat se o to, aby s ohledem na realizaci transakce uskutečněné prostřednictvím online marketplace a s tím spojeným zpracováním osobních údajů dodržoval všechny právní předpisy týkající se ochrany osobních údajů a aby poskytovatele služeb nebo jiných třetích stran pověřoval ke zpracování osobních údajů pouze za předpokladu, že k takovému zpracování obdržel od subjektu údajů souhlas, ledaže se takový souhlas dle příslušných právních předpisů nevyžaduje, že se prodejce ujistil, že technická a organizační opatření poskytovatele jsou přiměřená.

V případě jakéhokoli porušení ze strany prodejce, zejména, ale nikoli výhradně, porušení předpisů o ochraně osobních údajů, si poskytovatel výslovně vyhrazuje právo zahájit opatření podrobněji popsaná v bodě 16 „Opatření v případě porušení smlouvy“ těchto VOP pro prodejce a/nebo podniknout další právní kroky.

Pokud prodejce využívá externí poskytovatele služeb nebo překladatelské nástroje, zákaznický servis- nebo nástroje pro vyřizování stížností- k plnění povinností vyplývajících z těchto podmínek, musí zajistit, že toto využití je v souladu s platnými předpisy o ochraně údajů-, důvěrnosti- a bezpečnosti, omezuje se na nezbytně nutné informace a jsou dodržena smluvní ujednání, která mají být uzavřena s příslušnými poskytovateli služeb.

V případě jakéhokoli porušení ze strany prodejce, zejména v případě porušení ustanovení o ochraně osobních údajů, si poskytovatel výslovně vyhrazuje právo učinit jednání podrobněji uvedené v bodě 16 „Sankce“ těchto VOP pro prodejce a/nebo další právní jednání.

20.5 Prodejce ve všech ostatních ohledech při nakládání se všemi daty a údaji jedná na vlastní odpovědnost a bez pokynů.

21 Doba platnosti a vypovězení

21.1 Smlouva o účasti na online marketplace se uzavírá na dobu neurčitou.

21.2 Prodejce může vypovědět smlouvu o účasti na online marketplace kdykoliv bez dodržení lhůty. Poskytovatel může smlouvu o účasti na online marketplace kdykoli řádně vypovědět s 30denní výpovědní lhůtou.

21.3 Poskytovatel je oprávněn ukončit smluvní vztah s výpovědní lhůtou 30 dnů, pokud byla první fáze opatření podle článku 16.3.1 neúspěšná nebo závažnost porušení činí další spolupráci nepřiměřenou. Pokud jde o relevantní skutečnosti, odkazuje se na oddíly 16.3.1 a 16.3.2.

21.4 Právo poskytovatele vypovědět smlouvu bez výpovědní lhůty z oprávněného důvodu a bez předchozího upozornění zůstává nedotčeno a lze jej uplatnit nezávisle na jakýchkoli předchozích opatřeních prvního nebo druhého stupně. Pokud jde o relevantní skutečnosti, odkazuje se na oddíl 16.3.2. Ukončení smlouvy bez předchozího upozornění je dále přípustné zejména v případech podezření z podvodu nebo zneužití, akutního ohrožení infrastruktury marketplace, vážných rizik pro jiné prodejce nebo třetí strany, hrozby právních opatření a nesprávných identifikačních údajů.

21.5 Pokud poskytovatel smlouvu vypověděl, nemá prodejce nárok na vznik nového smluvního vztahu pro účast na online marketplace a/nebo založení nového účtu prodejce, a to ani pod jiným názvem nebo označením.

21.6 Každá výpověď musí být učiněna písemně, přičemž výpověď e-mailem zachovává písemnou formu.

21.7 V případě vypovězení smlouvy prodejcem nebo poskytovatelem má taktéž poskytovatel platebních služeb právo vypovědět rámcovou smlouvu o poskytování platebních služeb. 20.7 Kupní smlouvy již uzavřené před ukončením smlouvy musí být i nadále splněny a vyřízeny v plném rozsahu (včetně zpracování reklamací).

21.8 Kupní smlouvy již uzavřené před ukončením smlouvy musí být i nadále splněny a vyřízeny v plném rozsahu (včetně zpracování reklamací). V souvislosti s vyřízením těchto smluvních vztahů mohou být na účtě prodejce zadrženy finanční prostředky. Tyto prostředky mohou být použity jednak k vyrovnání závazků vůči třetím stranám, či k úhradě dlužných částek, které vznikly poskytovateli/společnosti cflox GmbH v důsledku konání prodejce. Jedná se například o stornování objednávek koncovými zákazníky, vrácení peněz za vrácení zboží, částky dlužné zákazníkům, neuhrazené poplatky či finanční a nefinanční újmy. Poskytovatel oznámí prodejci příslušné informace o částce, kterou prodejci zadrží. Účet prodejce bude vymazán až po úplném vyrovnání všech otevřených dluhů a zpracování všech otevřených objednávek a reklamací.

22 Řešení stížností / mediační řízení

Prodejce má možnost podat na online marketplace stížnost. V takovém případě může kontaktovat podporu pro prodejce dostupnou na adrese https://www.kaufland.cz/seller/contact-form/. Poskytovatel online marketplace je ochoten spolupracovat se zde uvedenými mediátory, aby byly případné spory vyřešeny mimosoudně: Oliver Prothmann (předseda německého svazu pro internetové obchody Bundesverband Onlinehandel e.V.) a Wolfgang Wentzel (zastupující jednatel svazu Bundesverband Onlinehandel e.V.); před zahájením takového mediačního řízení by však měl být učiněn pokus o vyřešení záležitosti s podporou pro prodejce poskytovanou k online marketplace.

23 Závěrečná ustanovení

23.1 Poskytovatel si vyhrazuje právo kdykoli a bez udání důvodů změnit tyto VOP pro prodejce, strukturu a design zobrazení produktů a samotného online marketplace, včetně funkcí back-endu a případně rozhraní API (Application Programming Interface).

23.1.1 Změněné VOP pro prodejce budou prodejci zaslány e-mailem nejpozději 14 dní před nabytím jejich účinnosti. Pokud prodejce nevznese námitky proti platnosti nových VOP pro prodejce do 14 dnů od obdržení e-mailu, považují se změněné VOP pro prodejce za přijaté. V e-mailu informujícím o změně VOP poskytovatel zvlášť upozorní prodejce na význam této lhůty, právo vznést námitku a právní důsledky mlčení. Toto ustanovení se však nevztahuje na změny hlavních smluvních závazků. Pokud prodejce ve výše uvedené lhůtě vznese námitky proti uplatňování nových VOP, vyhrazuje si poskytovatel právo vypovědět účet prodejce v souladu s článkem 21 těchto VOP pro prodejce.

Pokud platné kogentní právní ustanovení stanoví minimální lhůtu pro oznámení, námitku nebo úpravu, která je delší než lhůta stanovená v těchto obchodních podmínkách pro prodejce, pak se uplatní tato zákonem stanovená minimální lhůta.

23.1.2 S ohledem na případné změny nad rámec budou informace poskytovány pouze v nezbytně nutných případech.

23.2 Tyto VOP pro prodejce se řídí právem Spolkové republiky Německo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

23.3 Pokud prodejce nemá obecnou soudní příslušnost v Německu nebo pokud je prodejce podnikatelem ve smyslu příslušných zákonných předpisů, bude místem soudní příslušnosti pro všechny právní spory sídlo poskytovatele. Poskytovatel je navíc oprávněn podat žalobu v místě obecné soudní příslušnosti prodejce.

23.4 Prodejce může započíst pouze nesporné nebo právoplatně zjištěné pohledávky.

23.5 Prodejce může postoupit práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy pouze za předchozího písemného souhlasu poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo postoupit veškeré nebo jednotlivá práva a povinnosti vyplývající ze smlouvy na třetí strany. Poskytovatel o tom prodejce musí informovat dva týdny před zamýšleným postoupením. V případě částečného nebo úplného postoupení provozování platformy třetí straně je poskytovatel oprávněn postoupit smlouvu na své právní nástupce. Souhlas s postoupením může být odmítnut pouze v případě, že existují vážné pochybnosti o nástupcově technické a/nebo hospodářské způsobilosti. Pokud se převod provádí na přidružené společnosti skupiny Schwarz, není vyžadován souhlas prodejce.

23.6 Pokud jednotlivá ustanovení těchto VOP pro prodejce nejsou zcela nebo zčásti právně účinná nebo pokud pozbydou svou právní účinnost později, nebude to mít vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP pro prodejce. Neplatná ustanovení budou nahrazena ustanoveními příslušných právních předpisů. Totéž platí, pokud VOP pro prodejce některou záležitost neupravují.

23.7 Při odchylkách mezi německým zněním a zněním v jiných jazycích nebo při jiných pochybách platí znění v německém jazyce.