Kühne Apfelessig 5% 6er Pack (6x750ml Flasche)

Ich bin wirklich kein Mensch, der wegen jeder Kleinigkeit reklamiert. Aber in diesem Fall fühle ich mich schlicht nicht ernst genommen. Bestellt habe ich 6 Flaschen Apfelessig in dunklen Glasflaschen – geliefert wurden helle Glasflaschen. Für manche mag das belanglos erscheinen, doch für mich war genau diese dunkle, optisch ansprechende Flasche der Kaufgrund. Den Essig selbst hätte ich problemlos im Laden um die Ecke kaufen können – dafür hätte ich weder sechs Flaschen gebraucht noch online bestellen müssen. Ich habe bewusst dieses Produkt gewählt, weil mir die dunklen Flaschen gefallen haben und ich die übrigen sogar verschenken wollte. Statt Verständnis oder einer unkomplizierten Lösung wurde mir jedoch erklärt, der Inhalt sei ja derselbe. Das mag stimmen – aber es ist dennoch nicht das Produkt, das ich bestellt habe.
Besonders enttäuschend war der belehrende Ton des Kundenservice. Man fühlt sich nicht ernst genommen, sondern eher zurechtgewiesen. Dabei geht es hier nicht um den Inhalt, sondern um eine falsche Lieferung und den Umgang damit.
Fehler können passieren. Aber wie man mit Kunden umgeht, wenn sie darauf hinweisen, macht den Unterschied. Leider war das hier alles andere als kundenorientiert. Sehr schade.