Upozorňujeme, že v prípade sporu je smerodajná nemecká verzia tohto právneho textu.

Pravidlá pre predajcov

Pre maximálnu spokojnosť zákazníkov

Naši zákazníci majú vysoké očakávania od nás ako prevádzkovateľov online trhoviska aj od vás ako našich predajcov.

Vy sami najlepšie poznáte nároky svojich zákazníkov: Rýchle dodanie, bezchybný tovar a dobre fungujúca komunikácia v prípade otázok k objednávkam.

Radi by sme spolu s vami ako predajcami čo najlepšie podporovali svojich a vašich zákazníkov, a preto sme vypracovali záväzné pravidlá platné pre všetkých predajcov na online trhovisku. Cieľom týchto pravidiel je zabezpečiť jednotne kvalitné služby v záujme prevádzkovateľa online trhoviska, ako aj jeho predajcov a zákazníkov. Platia ako doplnenie k VOP pre predajcov, ako aj podmienkam a pokynom uvedeným na stránkach, ktoré si môžete prezerať (takzvané „pomocné stránky“).

V prípade rozdielov medzi nemeckou a inou jazykovou verziou, alebo v iných prípadoch pochybností, má prednosť nemecká verzia.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok vám je, samozrejme, osobne k dispozícii manažment trhoviska online trhoviska.

1. Obchodné meno

Svoj názov ako predajcu si môžete vybrať v zásade sami. Nie je však dovolené zvoliť si pseudonym, ktorý by mohol asociovať akékoľvek prepojenie s prevádzkovateľom online trhoviska alebo so samotným online trhoviskom (napr. „predajca spoločnosti kaufland“).

Dovoľujeme si vás tiež upozorniť, že pri výbere pseudonymu je potrebné zohľadniť aj prípadné práva tretích strán.

Ako pseudonym je najlepšie zvoliť si názov vašej spoločnosti, čím zabezpečíte jej rozpoznateľnosť.

2. Komunikácia

Online trhoviská Kaufland patria medzi najväčšie online nákupné platformy v Európe. Na zabezpečenie bezproblémovej komunikácie je preto nevyhnutné, aby korešpondencia na online trhoviskách prebiehala výhradne v národnom jazyku príslušného predajného kanála. Pri registrácii účtu predajcu sa, prosím, uistite, že dokážete odpovedať na otázky zákazníkov týkajúce sa objednávok v príslušnom národnom jazyku. Poskytovateľ online trhoviska môže predajcov podporiť pri plnení tejto požiadavky poskytnutím prekladateľských nástrojov. Ide o podporné a pomocné nástroje, ktorých použitie však predajcu nezbavuje povinnosti zabezpečiť, aby celá komunikácia bola správna, profesionálna a v príslušnom národnom jazyku.

Náš spoločný úspech závisí do veľkej miery od spokojnosti našich zákazníkov. Preto je nevyhnutné, aby komunikácia medzi predajcami, spoločnosťou Kaufland Marketplace GmbH ako poskytovateľom webových stránok a zákazníkmi bola nanajvýš zdvorilá a profesionálna. V záujme všetkých zúčastnených strán je dôležité, aby bol štýl komunikácie na online trhoviskách priateľský a zdvorilý. To znamená, že zákazníkov je potrebné vždy oslovovať formálne (v slovenčine formou vykania).

Na zaistenie optimálnej skúsenosti zákazníkov musí byť komunikácia maximálne vecná, transparentná, zameraná na riešenia a bez neprimeraných návrhov. Predajcovia nesmú najmä opakovane ponúkať alternatívne riešenia s cieľom zabrániť vráteniu tovaru, pokiaľ zákazník neprejavil zjavný záujem o takéto alternatívne riešenie.

Ak predajcovia nemajú k dispozícii informácie potrebné na objasnenie záležitosti, musia napriek tomu informovať zákazníka o časovom rámci, v ktorom mu bude poskytnutá úplná odpoveď. Predajcovia musia prostredníctvom poskytnutého tiketového systému proaktívne kontaktovať zákazníka, vždy keď sa naskytne nová príležitosť na vyriešenie príslušnej záležitosti.

Upozorňujeme, že štandardizované automatické odpovede bez podstatných informácií (správy typu „sme mimo kancelárie“ alebo všeobecné potvrdenia o tom, že správa bola prijatá) nie sú povolené ako odpoveď na prichádzajúce tikety.

Radi by sme vás upozornili aj na to, že systém nahrádza vašu e-mailovú adresu a e-mailovú adresu koncového zákazníka adresou vygenerovanou poskytovateľom online trhoviska, ktorý v prípade zapojenia sa do e-mailovej korešpondencie s koncovým zákazníkom odosiela správy v mene predajcu. Odosielateľ e-mailu nesie zodpovednosť za jeho obsah a najmä za text, externé odkazy a prílohy. Poskytovateľ online trhoviska e-maily iba preposiela a nemá žiadny vplyv na ich obsah. Na zaistenie bezpečnosti systému a odvrátenie podvodných aktivít si poskytovateľ online trhoviska vyhradzuje právo odstrániť formátovanie e-mailov a externé odkazy (odkazy na sledovanie zásielok od poskytovateľa prepravných služieb sú naďalej podporované). Okrem toho môžu mať priložené súbory len určité formáty a ich celková veľkosť nesmie presiahnuť 4 MB. Prílohy s celkovou veľkosťou do 20 MB je naďalej možné odosielať prostredníctvom tiketového systému poskytovateľa.

Predajcovia to musia zohľadniť pri komunikácii so zákazníkmi. Platné zákonné, právne a zmluvné povinnosti sa bez obmedzení vzťahujú aj na túto formu komunikácie, a to najmä v súvislosti s požiadavkami na komunikáciu so zákazníkmi a nakladanie s ich údajmi.

Filtrovanie, mazanie a monitorovanie obsahu

Poskytovateľ online trhoviska si vyhradzuje právo monitorovať obsah všetkých správ posielaných prostredníctvom systému. V záujme dodržania týchto zásad môže poskytovateľ automaticky ukladať, filtrovať, blokovať, prekladať alebo extrahovať obsah správ.

Zakázaný obsah a jazyk: Poskytovateľ si vyhradzuje právo blokovať, mazať alebo prekladať správy, ktorých obsah je v rozpore s požiadavkami online trhoviska. Patria sem okrem iného e-maily obsahujúce reklamu, marketingový obsah, žiadosti o hodnotenia, nevhodný štýl komunikácie alebo obsah v inom jazyku, ako je národný jazyk, v ktorom komunikuje zákazník.

Automatizovaný preklad: Automatizované preklady sa ponúkajú iba ako služba. Zodpovednosť za správnosť, úplnosť a súlad komunikácie s právnymi predpismi naďalej nesie výlučne predajca. Poskytovateľ nepreberá záruku za kvalitu prekladu ani zodpovednosť za spory vzniknuté v dôsledku chýb v preklade.

Extrakcia dokumentov a médií: Poskytovateľ si vyhradzuje právo identifikovať a extrahovať určité typy príloh a médií vložených v e-mailoch (napr. faktúry, štítky na vrátenie tovaru alebo QR kódy). V záujme zaistenia plynulej zákazníckej skúsenosti budú extrahované prílohy a médiá poskytovateľom uložené a sprístupnené priamo v účte zákazníka. V týchto prípadoch si poskytovateľ vyhradzuje právo odoslať zákazníkovi iba extrahovaný dokument prostredníctvom vlastných systémových notifikácií namiesto preposlania pôvodného e-mailu predajcu.

Centrálna správa komunikácie a notifikácií: Poskytovateľ si vyhradzuje právo spravovať všetku komunikáciu medzi predajcom a zákazníkom (vrátane, ale nie výlučne, aktualizácií o odoslaní a doručení objednávok, informácií o sledovaní zásielok a otázok o objednávkach) v rámci vlastných systémov online trhoviska (napr. v notifikačnom centre vo webovej alebo mobilnej aplikácii). Poskytovateľ môže tieto správy zasielať prostredníctvom notifikácií v aplikácii, push notifikácií alebo systémových správ namiesto pôvodných e-mailov alebo ako ich doplnenie.

Zodpovednosť predajcu: Zodpovednosť za správnosť, úplnosť a súlad komunikácie a príloh s právnymi predpismi naďalej nesie výlučne predajca bez ohľadu na akékoľvek opatrenia poskytovateľa online trhoviska súvisiace s monitorovaním, prekladom či extrakciou obsahu. Poskytovateľ nepreberá záruku za kvalitu prekladu ani zodpovednosť za škody a spory vzniknuté v dôsledku chybného alebo nesprávneho prekladu.

Požiadavky na obsah e-mailov

Pre lepšiu názornosť vezmite, prosím, do úvahy nasledujúce špecifické požiadavky:

E-maily, ktoré predajcovia môžu posielať zákazníkom:

aktualizácie o doručení (prostredníctvom poskytovateľa prepravných služieb);
faktúry (na uloženie v zákazníckom účte);
notifikácie o zásielkach;
štítky na vrátenie tovaru (na uloženie v zákazníckom účte).

E-maily, ktoré predajcovia nesmú posielať zákazníkom:

potvrdenia o prijatí objednávky;
potvrdenia o odoslaní zásielky;
potvrdenia o doručení zásielky;
(hromadné) potvrdenia o zrušení objednávky;
reklamy, marketingový obsah alebo akékoľvek iné žiadosti a najmä žiadosti o hodnotenia;
správy v inom jazyku, ako je jazyk príslušného predajného kanála (môžu byť automaticky preložené alebo zablokované);
informácie o právnych textoch, stave zásob alebo nepodstatné informácie o objednávke.

V prípade porušenia tejto povinnosti predajcom vrátane, ale nie výlučne, používania cudzích jazykov, nevhodného obsahu (napr. reklám, žiadostí o hodnotenia) alebo zasielania nepovolených typov e-mailov si poskytovateľ online trhoviska vyhradzuje výslovne právo na uloženie sankcií, ktoré sú podrobne opísané v bode 14.

3. Používanie umelej inteligencie (UI)

Integrácia a používanie umelej inteligencie na našom online trhovisku sú vo všeobecnosti povolené. Ako našich predajcov vás motivujeme využívať technológie umelej inteligencie na optimalizáciu obchodných procesov s cieľom zlepšiť zážitok z nakupovania našich spoločných zákazníkov.

Pri používaní umelej inteligencie je potrebné zohľadniť:

Dodržiavanie právnych predpisov: Máte povinnosť dodržiavať všetky platné zákonné predpisy, a to najmä príslušné zákony týkajúce sa ochrany osobných údajov a požiadavky aktu o umelej inteligencii.
Ochranu osobných údajov: Pri používaní umelej inteligencie je potrebné zabezpečiť, aby spracovanie osobných údajov prebiehalo v súlade s nariadením GDPR. To sa vzťahuje na zhromažďovanie, uchovávanie a spracúvanie údajov vašich zákazníkov.
Transparentnosť a férovosť: Máte povinnosť transparentne informovať našich spoločných zákazníkov o používaní umelej inteligencie v súvislosti so svojimi službami a produktmi. Okrem toho musia byť všetky funkcie s umelou inteligenciou vytvorené tak, aby boli nestranné a nediskriminačné.

4. Zákaznícky servis

Kontakt

Veľmi dôležitú úlohu z hľadiska spokojnosti zákazníkov zohráva okrem rýchleho dodania a bezchybného tovaru aj dobrá a rýchla komunikácia v prípade otázok týkajúcich sa objednávky.

Aby sme našim spoločným zákazníkom mohli ponúknuť čo najlepšie služby, je nevyhnutná vaša dostupnosť.

Z tohto dôvodu ste povinní si uložiť na svojom účte telefónne číslo v záujme podpory na trhovisku.

Ako už bolo opísané vo VOP pre predajcov, predajcovia musia zabezpečiť telefonickú dostupnosť na týchto telefónnych číslach počas bežnej pracovnej doby (spravidla v pracovných dňoch od pondelka do piatka od 9.00 do 17.00 hod., okrem štátnych sviatkov). Okrem toho musia zabezpečiť zastihnuteľnosť e-mailom a poštou.

Ak nemáte prístup k svojim e-mailom a svojmu účtu predajcu dlhšie ako dva pracovné dni, napríklad z dôvodu dovolenky, musíte svoje ponuky tovaru pozastaviť. To isté platí v prípade nepriaznivých okolností, ktoré narušia vašu obchodnú činnosť do takej miery, že nie je možné po každej stránke zaručiť včasné odoslanie (napríklad v prípade prestavby alebo zmeny systému). Vyššie opísané možnosti komunikácie pre už prijaté objednávky musia byť, samozrejme, zabezpečené aj počas tohto obdobia alebo za týchto okolností.

V prípade, že ako predajca kontaktujete našich spoločných zákazníkov, vaša komunikácia musí prebiehať výlučne prostredníctvom modulu „Reklamácia“, ktorý dal na tento účel k dispozícii poskytovateľ online trhoviska. Externá komunikácia so zákazníkmi (napr. prostredníctvom e-mailu) je povolená len v absolútne nevyhnutnom prípade, napríklad ak vás zákazník kontaktuje priamo ako predajcu.

Úroveň služieb

S výhradou zahrnutia ďalších kľúčových ukazovateľov výkonnosti služieb do nášho monitorovania meriame úroveň vašich služieb najmä pomocou nasledovných ukazovateľov:

Čas odozvy na ticket

Základ hodnotenia: Čas odozvy na spracovanie ticketu udáva podiel všetkých otázok zákazníkov, pri ktorých sa prvá odpoveď uskutočnila do predpísaných 48 hodín.

Cieľová hodnota: Cieľová hodnota pre všetkých predajcov je 100 %.

Meranie: Prvá odpoveď v prípade všetkých ticketov sa musí uskutočniť do 48 hodín. Výpočet tohto ukazovateľa sa začína od okamihu, keď je ticket priradený k vášmu účtu predajcu. Víkendy a štátne sviatky sú v závislosti od príslušného právneho systému vylúčené.

Podiel ticketov zapríčinených predajcom

Základ merania: Uvedená miera ticketov zapríčinených predajcom sa vzťahuje na tickety zapríčinené predajcom otvorené v poslednom kalendárnom týždni.

Miera tiketov súvisiacich s predajcom

Základ pre výpočet: Uvedená miera tiketov súvisiacich s predajcom sa vzťahuje na tikety, ktoré boli otvorené v súvislosti s predajcom v poslednom kalendárnom týždni.

Dôvody otvorenia tiketov súvisiacich s predajcom sú najmä:

oneskorenie dodania,
zásielka nebola prijatá,
neúplné doručenie objednávky,
doručenie nesprávneho produktu,
chyba/poškodenie,
faktúra.

Cieľová hodnota: Na zabezpečenie dlhodobej a spoľahlivej spokojnosti zákazníkov očakávame, že vaša miera tiketov súvisiacich s predajcom bude nižšia ako 1 %.

Výpočet: Miera tiketov súvisiacich s predajcom vyjadruje pomer medzi otvorenými tiketmi súvisiacimi s predajcom za posledný kalendárny týždeň a priemerným počtom položiek objednávok za posledné štyri týždne. Do výpočtu sú zahrnuté len tie položky objednávok, pre ktoré bol za posledný kalendárny týždeň otvorený aspoň jeden tiket súvisiaci s predajcom. Vaše hodnoty v portáli pre predajcov sa aktualizujú pravidelne vždy na začiatku týždňa.

Výkonnosť doručenia

Základ merania: Všetky jednotky objednávky, ktoré sú zákazníkovi doručené po období doručenia uvedenom v procese nákupu, sa považujú za jednotky objednávky s oneskoreným doručením.

Cieľová hodnota: Miera jednotiek objednávky s oneskoreným doručením by nemala presiahnuť 4 %.

Výpočet: Uvedená miera sa vzťahuje na jednotky objednávky s oneskoreným doručením vo vzťahu ku všetkým jednotkám objednávky doručených v poslednom kalendárnom týždni. Víkend a štátne sviatky sa zohľadňujú v závislosti od príslušného právneho systému.

Opatrenia a dôsledky v prípade nedodržania uvedených cieľových hodnôt:

Svoju výkonnosť si môžete pozrieť na portáli pre predajcov. O nedostatočnom výkone služieb vás bude informovať aj online trhovisko marketplace controlling prostredníctvom e-mailu;
Ak sú uvedené hodnoty mimo cieľovej hodnoty, očakávame, že prijmete okamžité a udržateľné opatrenia na dosiahnutie príslušných cieľových hodnôt. Udržateľné opatrenia na dosiahnutie príslušnej cieľovej hodnoty môžete dosiahnuť napríklad úpravou obdobia doručenia;
Upozorňujeme tiež, že v súlade s našimi VOP pre predajcov si vyhradzujeme právo zrušiť objednávky s dôvodom zrušenia „Žiadna odpoveď“ v prospech zákazníka alebo vystaviť tzv. vyhlásenie o dare v súlade s VOP pre predajcov, ak váš čas odozvy na ticket prekročí stanovený cieľový čas 48 hodín;
Ak by vaše služby opakovane nespĺňali naše požiadavky, vyhradzujeme si právo prijať ďalšie opatrenia v súlade s bodom 14 a nasl. VOP pre predajcov, ako je napríklad skrytie obchodu alebo ukončenie.

5. Nastavenie ponúk a údajov o produktoch

Všeobecné

Okrem povinností vyplývajúcich z VOP pre predajcov je potrebné pri uvádzaní ponúk a údajov o produktoch dodržiavať aj tieto zásady:

Predajcovia môžu na online trhoviskách Kaufland zverejniť maximálne dve ponuky pre jeden kód EAN. Poskytovateľ online trhoviska si vyhradzuje právo odstrániť dodatočné ponuky, pričom sa zachovajú len tie najnovšie.

Pri uvádzaní ponúk a údajov o produktoch je potrebné dodržiavať pokyny k údajom o produktoch. Predajca uvedením svojich produktov vyhlasuje, že tieto pokyny vzal na vedomie, akceptuje ich a že jeho ponuky/údaje o produktoch sú v súlade s pokynmi k údajom o produktoch.

Okrem toho si poskytovateľ online trhoviska vyhradzuje právo nezverejňovať údaje o produktoch, ktoré nie sú v súlade s usmerneniami k údajom o produktoch a/alebo ich prispôsobiť tak, aby im zodpovedali (napr. odstránením nepovolených vodoznakov na obrázkoch). Predajca s týmto výslovne udeľuje súhlas.

Stav položiek musí byť určený pravdivo na základe našich definícií stavu. Ak nejde o nový tovar, uveďte podrobné informácie o položke a jej stave v priestore na komentár.

Ak k popisu produktu pridáte fotografie, nesmú obsahovať žiadne označenia alebo nápisy, ktoré priamo nesúvisia s produktom.

Položky musia byť zaradené do správnej kategórie produktov a následne skontrolované. Poskytovateľ si výslovne vyhradzuje právo vykonať príslušnú opravu v súlade s ustanoveniami VOP pre predajcov.

Upozorňujeme tiež, že v prípade produktov (na ktoré nie sú aktuálne ponuky od vás ani od iných predajcov) môže byť predajca, ktorý uskutočnil posledný predaj produktu, viditeľný ako predajca na úrovni položky prostredníctvom webového sídla online trhoviska až 14 dní po tomto predaji.

Keďže zodpovednosť za uvádzanie ponúk a údajov o produktoch, ako aj za ich správu nesiete vy ako predajca, berte, prosím, na vedomie, že prevádzkovateľ online trhoviska za ne nezodpovedá a nepreberá žiadne náklady v prípade výskytu možných chýb. To zahŕňa aj vašu zodpovednosť za údaje o produktoch od iných predajcov, pokiaľ pripojíte svoje ponuky k iným ponukám alebo použijete údaje o produktoch iných predajcov. Vašou povinnosťou ako predajcu je preto neustále kontrolovať svoje ponuky a súvisiace zobrazenia produktu.

Kódy EAN

Predajca môže okrem toho pod daným kódom EAN ponúkať len zodpovedajúci tovar s týmto kódom EAN. Rôzne verzie produktu (napríklad verzie na prenájom alebo dovoz do Spojeného kráľovstva) musia byť vždy uvedené s príslušným správnym kódom EAN. Okrem toho môže predajca zadať iba jednu ponuku na jeden kód EAN pre každý stav produktu.

Položky v médiách, ktoré sú uvedené v časti B zoznamu médií škodlivých pre mládež a/alebo ktorých obsah napĺňa znaky skutkovej podstaty trestného činu, nemôžu byť zaradené do databázy.

Balíky

Povolené balíky sú ponuky, ktoré obsahujú kombinovanú ponuku s pridanou hodnotou najmenej dvoch (heterogénnych) produktov, ktoré sú ponúkané za celkovú cenu.

Príklad povolených balíkov: Súprava hrncov pozostávajúca zo štyroch hrncov rôznych veľkostí

Nie je však povolené vytvárať umelé ponuky balíkov prostredníctvom zanedbateľného zvýšenia hodnoty produktu s cieľom zbaviť spotrebiteľa priameho porovnania cien.

Príklad nepovolených balíkov: Smartfón s priehľadným krytom ako doplnok.

Všetky ponuky budú zablokované. Prevádzkovateľ online trhoviska si tiež výslovne vyhradzuje právo iniciovať ďalšie opatrenia, ako je skrytie obchodu predajcu alebo ukončenie spolupráce.

6. Fakturácia

Naši spoloční zákazníci kladú veľký dôraz na to, aby vždy dostali faktúru.

Je preto vašou povinnosťou priložiť faktúru ku každej objednávke. Môžete to urobiť buď v digitálnej alebo papierovej forme pri odoslaní tovaru.

V prípade žiadosti zo strany našich zákazníkov o vystavenie dodatočnej faktúry musí byť táto vybavená v známej lehote 48 hodín.

Okrem zákonom požadovaných obchodných údajov nesmie faktúra obsahovať žiadne iné webové adresy ani odkazy na váš vlastný obchod.

7. Zakázané položky

Na online trhovisku sa nesmú ponúkať určité položky. Viac informácií nájdete tu.

8. Dostupnosť tovaru

Dostupnosť položiek ponúkaných na online trhovisku musí byť vždy aktuálna. Položky, ktoré nie sú dostupné, nemôžu byť zaradené do databázy. Ak vo výnimočných prípadoch tovar nie je dostupný po zadaní objednávky, musí byť okamžite stornovaný. Prevádzkovateľ online trhoviska si v tomto prípade vyhradzuje právo uplatniť si príslušnú zmluvnú pokutu podľa VOP pre predajcov.

Ak vo výnimočných prípadoch dôjde k oneskoreniu doručenia, musí byť zákazník okamžite informovaný prostredníctvom systému ticketov.

9. Odosielanie tovaru

Tovar musí byť odoslaný v stanovenej lehote na odoslanie. Zásielka má byť označená na online trhovisku až po jej odoslaní.

Prevádzkovateľ online trhoviska si vyhradzuje právo umiestniť ponuky bez uvedenia termínu doručenia na platforme ako podriadené voči ponukám, ktoré túto informáciu obsahujú, alebo ich celkom odstrániť.

Predané položky odosielajte výlučne na dodaciu adresu poskytnutú prevádzkovateľom online trhoviska, ktorú uviedol zákazník.

Položky, najmä položky v médiách, ktoré nesmú byť sprístupnené deťom a mladistvým, pretože a) nie sú označené dobrovoľnou samoregulačnou organizáciou (napr. nemeckou organizáciou pre hodnotenie filmov, FSK alebo organizáciou pre označovanie softvéru, USK) alebo sú označené „maloletým neprístupné“ („od 18 rokov“), b) sú zaradené do zoznamu médií škodlivých pre mládež alebo c) predstavujú pre mládež závažné riziko, sa majú zasielať spôsobom, ktorý zabráni prístupu neplnoletých osôb k týmto položkám. Pri položkách, ktoré sú ponúkané výlučne v oblasti nad 18 rokov a prístupné koncovým zákazníkom až po overení veku, na to postačuje variant odoslania „doporučená zásielka do vlastných rúk“.

Tovar sa vždy musí odosielať v neutrálnom obale. Jedinou výnimkou sú odkazy na online trhovisko prevádzkovateľa a vás ako predajcu. Údaje o iných poskytovateľoch nie sú povolené.

10. Sledovanie zásielok

Predajcovia majú možnosť umožniť zákazníkom sledovať ich zásielky prostredníctvom prepojených logistických spoločností.

11. Reakcia na odstúpenie od zmluvy, reklamácie a otázky na náš zákaznícky servis

Akékoľvek sťažnosti z našej strany alebo priamo od zákazníkov (reklamácie) musia byť zodpovedané čo najskôr, maximálne do 48 hodín (v pracovných dňoch od pondelka do piatka, okrem štátnych sviatkov). To isté platí pre komunikáciu so zákazníkmi v súvislosti s odstúpením od zmluvy a vrátením tovaru. Ak nedôjde k žiadnej reakcii, vyhradzujeme si právo rozhodnúť v prospech zákazníka alebo prevádzkovateľa online trhoviska.

Pokiaľ ide o odstúpenie od zmluvy, ste ako predajca povinný zabezpečiť, aby boli v tejto súvislosti splnené aspoň minimálne príslušné zákonné požiadavky. Vždy, samozrejme, existuje možnosť zvýhodniť zákazníka.

Prosím, kontaktujte nás v prípade

nezrovnalostí pri dodaní a vrátení – ako je napríklad nevysledovateľnosť zásielky z dôvodu jej odovzdania neoprávnenej tretej strane, vrátenie iného tovaru namiesto toho, ktorý bol doručený, alebo doručenie prázdneho balíka
a akéhokoľvek znehodnotenia alebo

čiastočného uhradenia.

V prípade znehodnotenia je potrebné zákazníka okamžite kontaktovať a informovať prostredníctvom ticketu. To sa musí uskutočniť do 48 hodín po doručení vráteného tovaru. Strata hodnoty musí byť uvedená jasne a podrobne. Žiadame taktiež o príslušný výpočet straty hodnoty.

Na posúdenie danej skutočnosti sú potrebné relevantné fotografie chyby/použitia. Bez predloženia relevantných snímok neprebehne ďalšie preskúmanie danej skutočnosti.

Ak preskúmanie nie je možné z dôvodu chýbajúcich informácií po neuskutočnenej spätnej väzbe, vyhradzujeme si právo rozhodnúť v prospech zákazníka.

Okrem toho sa v súvislosti so spracovaním odstúpení od zmluvy a vráteného tovaru odkazuje na pravidlá v bode 12 VOP pre predajcov.

12. Nedoručený tovar

Ak zákazník uvedie, že mu položka nebola doručená, vyžiadame si od predajcu riadny doklad o odoslaní. Ten musí obsahovať adresu príjemcu a umožňovať sledovanie zásielky. Vyhradzujeme si právo uplatniť si všetky škody, ktoré nám vzniknú, ak takýto doklad o odoslaní nebude možné predložiť.

13. Zmluvná pokuta za stornované objednávky

Cieľová miera stornovaní súvisiacich s predajcom (najmä v prípade nesplnenia kúpnej zmluvy z dôvodu nedoručenia zásielky) je menej ako 1 % všetkých objednávok za mesiac. Ak je miera stornovaní súvisiacich s predajcom vyššia ako 1 %, predajca musí vykonať optimalizačné opatrenia, aby dosiahol stanovenú cieľovú hodnotu. V prípade, že predajca dlhodobo prekračuje cieľovú hodnotu alebo nevyvíja zjavné úsilie o zlepšenie stavu, môže to viesť k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi poskytovateľom online trhoviska a predajcom, a to bez ohľadu na účtovanie uvedených transakčných poplatkov.

Na udržanie tejto miery (vypočítanej ako pomer stornovaných objednávok súvisiacich s predajcom a celkového počtu objednávok za mesiac) v primeranom rozsahu sa zavádzajú tieto opatrenia:

Predajcom s mesačnou mierou stornovaní (súvisiacich s predajcom) od 1 % do 2,99 % sa účtuje 7 % z celkovej hodnoty zrušených transakcií.
Predajcom s mesačnou mierou stornovaní (súvisiacich s predajcom) od 3 % sa účtuje 15 % z celkovej hodnoty zrušených transakcií.
Tieto pravidlá sa nevzťahujú na predajcov s jedným stornovaním súvisiacim s predajcom za mesiac.

Predajca má naďalej právo preukázať, že poskytovateľovi online trhoviska nevznikla žiadna škoda alebo že vznikla podstatne nižšia škoda, než je dohodnutý paušál. V tomto prípade sa povinnosť uhradenia zníži na výšku skutočne preukázanej škody.

Právo poskytovateľa požadovať náhradu škody v širšom rozsahu zostáva nedotknuté. Zaplatená zmluvná pokuta sa však započíta do prípadného nároku na náhradu škody.

14. Sankcie

Prevádzkovateľ je oprávnený kedykoľvek skontrolovať dodržiavanie povinností zo zásad pre predajcov – najmä, nie však výlučne, v prípade sťažností tretích strán – prostredníctvom primeraných kontrolných opatrení v jednotlivých prípadoch a v prípade potreby prijať opatrenia podľa bodu 16 „Sankcie“ VOP pre predajcov alebo vypovedať zmluvu podľa bodu 21 týchto VOP.