Q: Woran erkenne ich, dass mein Bestellvorgang erfolgreich war?

Ihre erfolgreichen Bestellungen finden Sie unter <a href="https://kaufland.de/konto/bestellungen" rel="noopener noreferrer nofollow">Meine Bestellungen</a>.Sollten Sie Ihre Bestellung nicht unter <a href="https://kaufland.de/konto/bestellungen" rel="noopener noreferrer nofollow">Meine Bestellungen</a> finden, so war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, die Bestellung erneut durchzuführen.Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser <a href="https://kaufland.de/contact" rel="noopener noreferrer nofollow">Kaufland.de Kundenservice</a> jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 1

Wie kann ich bei Kaufland.de bestellen?

Accepted Answer

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb. Nach einem Klick auf den Button Jetzt zur Kasse gehen folgt – sofern noch nicht geschehen – der Login in das Kaufland.de Kundenkonto oder bei Neukunden die Registrierung. Danach geben Sie die Liefer- und Rechnungsadresse ein.

Hinweis: Wenn Sie schon einmal bei uns bestellt haben, entfällt der Schritt der Adresseingabe. Sollten Sie eine andere Adresse als die zuletzt verwendete wählen wollen, können Sie oben auf Adresse klicken und Änderungen vornehmen.

Entscheiden Sie sich im Anschluss für eine Zahlungsart. Die Bestellung wird mit einem Klick auf Jetzt kaufen aufgegeben. Den Status der Bestellung können Sie jederzeit im Kundenkonto einsehen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 2

Muss ich mich für eine Bestellung bei Kaufland.de registrieren?

Accepted Answer

Ja, vor einer Bestellung bei Kaufland.de müssen Sie sich als Kunde mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren.

Über das so angelegte Kaufland.de Kundenkonto können Sie sämtliche Services von Kaufland.de nutzen. Sie erhalten beispielsweise Zugriff auf die Übersicht aller Bestellungen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 3

Wieso ist unterhalb des Produktpreises ein Verkäufer angegeben?

Accepted Answer

Kaufland.de funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass Sie bei uns sowohl direkt bei Kaufland.de als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Verkäufer-Hinweis auf der Produktseite gibt Aufschluss darüber, um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn Sie einen Artikel bei einem anderen Verkäufer als Kaufland.de erwerben, zahlen Sie dennoch wie gewohnt über Kaufland.de, bekommen den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 4

Wo finde ich Informationen zu den Produkten?

Accepted Answer

Wenn Sie nach einem Produkt suchen oder sich auf unseren Angebots- und Kategorieseiten umsehen, finden Sie die wichtigsten Angaben zu jedem Produkt. Mit einem Klick auf einen Artikel gelangen Sie zur Produktdetailseite: Dort finden Sie sämtliche Produktinformationen, Detailbeschreibungen und die wichtigsten Daten. Wenn Sie einmal mehr Informationen als dargestellt benötigen, besteht beispielsweise die Möglichkeit, sich direkt an den jeweiligen Hersteller zu wenden.

Question 5

Woran erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Accepted Answer

Produkte, bei denen der Preis angezeigt wird, sind auch bestellbar. Die ungefähre Lieferzeit ist unterhalb des Preises angegeben. Ist ein Artikel nicht verfügbar, finden Sie einen entsprechenden Hinweis neben der Produktbeschreibung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 6

Was ist eine Altersverifikation?

Accepted Answer

Artikel, bei denen statt des Produktbildes der Hinweis „Altersprüfung erforderlich” angezeigt wird, dürfen gemäß Jugendschutzgesetz nur an Personen verkauft werden, die über 18 Jahre alt sind. Dies trifft beispielsweise auf Spirituosen oder bestimmte Medien wie Spiele (sogenannte „FSK-18-Artikel“) zu. Vor dem Kauf muss daher eine Altersverifikation durchgeführt werden, die den Nachweis erbringt, dass der Kunde dieses Mindestalter erreicht hat.

Gehen Sie auf Meine Daten.
Wählen Sie die FSK-18 Freischaltung aus.
Führen Sie die darauffolgenden Schritte durch.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 7

Wie wird mir die Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn ich in ein anderes EU-Land bestelle?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuererstattung bei einer Bestellung in ein anderes EU-Land erfolgt rückwirkend, das heißt nach der Bestellung und Bezahlung des Produktes inklusive Mehrwertsteuer. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, gehen Sie wie folgt vor: Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss uns die betreffende Ausfuhrbescheinigung oder (für Firmenkunden) die UST-ID-Nummer zur Verfügung gestellt werden.

Bei Ausfuhr in die Schweiz müssen uns die gestempelten Zoll-Unterlagen vorgelegt werden. Sobald uns eines dieser Dokumente vorliegt, führen wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer durch. Im Falle einer Bestellung bei einem anderen Verkäufer als Kaufland.de müssen Sie diesen kontaktieren. Er entscheidet über das Vorgehen und informiert Sie entsprechend über die Möglichkeiten der Mehrwertsteuerrückerstattung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 8

Stellt Kaufland.de schriftliche Angebote aus?

Accepted Answer

Schriftliche Angebote können leider nicht ausgestellt werden.

Auf den jeweiligen Produktseiten ist ersichtlich, ob und wie oft ein Artikel vorrätig ist. Bedenken Sie, dass sich die maximal auswählbare Menge nach dem Angebot des aktuell angezeigten Verkäufers richtet. Sollten Sie eine größere Menge wünschen, wählen Sie die maximal wählbare Menge aus, legen Sie diese in den Warenkorb und öffnen Sie die Produktseite erneut. Daraufhin sehen Sie, ob Sie den Artikel bei weiteren Anbietern erwerben können.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 9

Ist bei Kaufland.de ein Rechnungskauf für Behörden möglich?

Accepted Answer

Rechnungskäufe bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Klarna an. Diese Zahlungsart steht Behörden jedoch nicht zur Verfügung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 10

Was bietet mir Kaufland.de im Zusammenhang mit meinem Online-Kauf?

Accepted Answer

Bei Kaufland.de können Sie unbesorgt bestellen, denn wir stehen für Zuverlässigkeit und Komfort bei Ihrem Einkauf. Dafür sorgen unsere verschiedenen Serviceangebote und IT-Sicherheitsstandards, die ständig aktualisiert werden.

Vertrauensvoller Partner:

Bei Kaufland.de können Sie aus einem breiten Sortiment von Millionen Produkten auswählen. Dies ermöglichen wir Ihnen dadurch, dass Sie sowohl direkt bei Kaufland.de als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können. Wir kümmern uns um die sichere Abwicklung der Zahlung und stehen Ihnen im gesamten Bestellprozess zur Seite. Bei Fragen steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit unterstützend zur Seite. So schaffen wir ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Datenschutz:

Wenn Sie bei Kaufland.de einkaufen, müssen Sie sich keine Gedanken über die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten machen: Alle Informationen werden per SSL-Verschlüsselung weitergeleitet. So ist die gesamte Kommunikation mit Kaufland.de für Unbefugte nicht auslesbar und ein Missbrauch sensibler Daten ausgeschlossen.

Zahlungsarten:

Bei Kaufland.de können Sie aus mehreren Zahlungsarten wählen: Ob per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung, Sie entscheiden selbst, wie Sie zahlen möchten. Neben PayPal bieten wir Ihnen auch den flexiblen und individuellen Ratenkauf über unseren Partner Klarna an. So können Sie sich entsprechend Ihrer finanziellen Lage für eine Zahlungsart entscheiden und sind jederzeit abgesichert.

Widerruf/Rückgabe:

Die bei Kaufland.de bestellte Ware können Sie nach dem für Sie einschlägigen Verbraucherwiderrufsrecht nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Die Kosten für das Produkt werden Ihnen in diesem Fall zurückerstattet.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 11

Woran erkenne ich, dass mein Bestellvorgang erfolgreich war?

Accepted Answer

Ihre erfolgreichen Bestellungen finden Sie unter Meine Bestellungen.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht unter Meine Bestellungen finden, so war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, die Bestellung erneut durchzuführen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 12

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Accepted Answer

Um eine Bestellung zu ändern, können Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben:

Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Wenn der Menüpunkt Stornieren vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Stornieren aus, um die Stornierung einzuleiten.

Wenn der Menüpunkt Stornieren nicht vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Bestellung stornieren.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Stornierung einzuleiten.

Wir empfehlen Ihnen, nach Einleitung der Stornierung zu warten, bis diese bestätigt wurde. Nun können Sie die neue Bestellung aufgeben.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 13

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Accepted Answer

Verkäufer Kaufland.de:

Sofern Kaufland.de der Verkäufer Ihrer Bestellung ist, steht Ihnen die Rechnung nach dem Versand der Bestellung im Kaufland.de Kundenkonto unter Meine Bestellungen zur Verfügung. Klicken Sie zunächst auf den Button Rechnungsdetails. Wählen Sie anschließend den Button Rechnungen ansehen aus. Daraufhin können Sie die Rechnung herunterladen.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an Klarna:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Andere Verkäufer:

Haben Sie den Artikel hingegen von einem anderen Verkäufer erworben, sendet dieser Ihnen die Rechnung per E-Mail zu und/oder legt sie der Sendung bei. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung wie oben beschrieben in Ihrem Kaufland.de Kundenkonto herunterzuladen, sofern der Verkäufer sie dort hinterlegt hat. Ist dies nicht der Fall, steht Ihnen unter Rechnungsdetails die Funktion Rechnung anfordern zur Verfügung.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an Klarna:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 14

Was hat es mit den Kaufland.de Marktplatzhändlern bzw. dem Kaufland.de Marktplatz auf sich?

Accepted Answer

Unsere Kunden können sowohl direkt bei Kaufland.de als auch bei vielen anderen Anbietern (= Marktplatzhändlern) bestellen. Auf diese Weise haben sie den Vorteil einer sehr viel größeren Produktauswahl. Ein bei einem Marktplatzhändler bestellter Artikel wird wie gewohnt über Kaufland.de bezahlt, jedoch direkt von dem Anbieter versendet. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen Kaufland.de Marktplatzhändler verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt.

Bei weiteren Fragen rund um unsere Marktplatzhändler steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 15

Wie und in welchem Zeitraum kann eine Bestellung bei einem Kaufland.de Marktplatzhändler widerrufen werden?

Accepted Answer

Eine Bestellung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, kann innerhalb dieses Zeitraums im Kaufland.de Kundenkonto in der Bestellhistorie über den Button „Artikel zurückgeben“ ein Rücksendelabel angefordert werden, das per E-Mail verschickt wird. Mit diesem Label kann die Ware zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung von Speditionsware muss hingegen der Kundenservice kontaktiert werden. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt. Bei einer Bestellung bei einem unserer Marktplatzhändler bitten wir Sie hingegen, diesen zu kontaktieren, damit er Ihnen ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen kann. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Marktplatzhändler können auch längere Widerrufsfristen einräumen.

Bei weiteren Fragen zum Widerruf steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 16

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Marktplatzhändlerbestellung?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung von dem betreffenden Marktplatzhändler per E-Mail. Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Rechnung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 17

Wie kann ich Änderungen an den Daten in meinem Kaufland.de Kundenkonto vornehmen?

Accepted Answer

Änderungen an Ihren persönlichen Daten im Kaufland.de Kundenkonto können Sie nach dem Login unter Meine Daten vorgenommen werden. Klicken Sie dazu auf den jeweiligen Button oder das Stiftsymbol, um Daten zu ändern oder zu ergänzen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 18

Wie kann ich ein neues Passwort für mein Kaufland.de Kundenkonto festlegen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen:

Wenn Sie Ihr altes Passwort kennen und dieses ändern wollen, können Sie die Anpassung nach dem Login in Ihr Kaufland.de Kundenkonto vornehmen:

Wählen Sie den Punkt Meine Daten aus.
Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der Überschrift „Passwort“.
Im Anschluss tragen Sie Ihr altes sowie das gewünschte neue Passwort ein und bestätigen die Änderung mit einem Klick auf Speichern.

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort nicht mehr kennen:

Sollte das aktuelle Passwort nicht mehr zur Verfügung stehen, können Sie die „Passwort vergessen?“-Funktion unter dem Eingabefeld des Login-Formulars nutzen: Dabei können Sie Ihr Passwort mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer zurücksetzen. Folgen Sie dabei den angegebenen Schritten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 19

Was kann ich tun, wenn ich mich nicht bei meinem Kaufland.de Kundenkonto anmelden kann?

Accepted Answer

Wenn der Login in das Kaufland.de Kundenkonto nicht funktioniert, sollten Sie zunächst überprüfen, ob die eingegebene E-Mail-Adresse dieselbe ist, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt eingetragen haben und dabei die Umschalttaste (automatische Großschreibung) nicht aktiviert war.

Sollte das Passwort nicht mehr zur Verfügung stehen, können Sie die „Passwort vergessen?“-Funktion unter dem Eingabefeld des Login-Formulars nutzen: Dabei können Sie Ihr Passwort mithilfe Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrer Telefonnummer zurücksetzen. Folgen Sie dabei den angegeben Schritten.

Funktioniert der Login trotz korrekt eingegebener Daten nicht, liegt gegebenenfalls ein Problem mit dem verwendeten Internetbrowser vor. In diesem Fall sollten Sie den Login auch einmal mit einem anderen Browser versuchen, den Cache des Browsers leeren und/oder ein Browserupdate durchführen.

Wenn das Problem dennoch weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an unseren Kaufland.de Kundenservice:

Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Mein Konto und unten auf Andere Frage zu meinem Konto.
Geben Sie in der Nachricht an, dass Sie sich nicht in Ihr Kaufland.de Kundenkonto einloggen können. Tragen Sie zusätzlich ein, welchen Browser und welche Browserversion Sie nutzen. Sie finden diese Information in den Browsereinstellungen.
Tragen Sie Ihre persönlichen Daten ein und bestätigen Sie die Eingabe durch einen Klick auf Anfrage senden.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 20

Was ist ein „Login mit Facebook“?

Accepted Answer

Beim Login mit Facebook („Social-Login“) kann der Login in das Kaufland.de Kundenkonto mit den persönlichen Facebook-Daten durchgeführt werden – es müssen keine neuen Zugangsdaten angelegt werden und der Login-Prozess wird noch unkomplizierter.

Dazu melden Sie sich nach einem Klick auf Weiter mit Facebook einfach wie gewohnt bei der Plattform an. Sollten Sie bei Facebook bereits eingeloggt sein, werden Sie durch den Klick automatisch bei Kaufland.de eingeloggt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 21

Wie gewährleistet Kaufland.de den Schutz meiner Kundendaten?

Accepted Answer

Alle Daten werden bei Kaufland.de durch die SSL-Verschlüsselungstechnik (Secure Socket Layer) geschützt übertragen. Mithilfe dieser Technik werden beispielsweise Bestellinformationen verschlüsselt versendet, um einen Zugriff durch Dritte zu verhindern. Alle gängigen Browser wie Firefox und Chrome unterstützen SSL. Nähere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unseren Datenschutzgrundsätzen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 22

Was ist die „FSK-18 Freischaltung“ in den persönlichen Daten meines Kaufland.de Kundenkontos?

Accepted Answer

Artikel, bei denen statt des Produktbildes der Hinweis „Altersprüfung erforderlich” angezeigt wird, dürfen gemäß Jugendschutzgesetz nur an Personen verkauft werden, die über 18 Jahre alt sind. Dies trifft beispielsweise auf Spirituosen oder bestimmte Medien wie Spiele (sogenannte „FSK-18-Artikel“) zu. Vor dem Kauf muss daher eine Altersverifikation durchgeführt werden, die den Nachweis erbringt, dass der Kunde dieses Mindestalter erreicht hat.

Gehen Sie auf Meine Daten.
Wählen Sie die FSK-18 Freischaltung aus.
Führen Sie die darauffolgenden Schritte durch.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 23

Wie kann ich den Kaufland.de Newsletter abbestellen?

Accepted Answer

Am einfachsten geht dies über den Abmeldelink, den Sie am Ende jedes Newsletters finden. Zudem können Sie die Abmeldung per Mail an newsletter-info@kaufland-online.de beantragen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 24

Wie hoch sind die Versandkosten bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Die Versandkosten sind unterschiedlich hoch. Je nach Produktkategorie, Warenwert und Versandziel werden eine Versandkostenpauschale oder individuelle Versandkosten festgelegt. Jeder einzelne Verkäufer bei Kaufland.de legt die Versandkosten selbst fest. Die Versandkosten werden immer auf der jeweiligen Produktseite unter dem Verkaufspreis ausgewiesen. Bevor eine Bestellung abgeschlossen wird, werden die Gesamtversandkosten auf der Bestellübersicht noch einmal aufgeschlüsselt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 25

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Unter Meine Bestellungen können Sie alle Ihre Bestellungen mit dem jeweiligen Bestellstatus einsehen. Bei vielen Artikeln können Sie dort auch die Sendung verfolgen:

Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
Wählen Sie – sofern möglich – den Menüpunkt Sendung verfolgen aus.

Sollte die Funktion Sendung verfolgen nicht verfügbar sein, hat der Verkäufer leider keine genaueren Informationen zum Status Ihrer Bestellung hinterlegt. In diesem Fall können Sie ihn über unser Kontaktformular erreichen, um weitere Informationen zu erhalten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 26

Welche Lieferfristen gelten bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Die Lieferzeit wird für jedes Produkt individuell auf der jeweiligen Produktseite unterhalb der Preisangabe ausgewiesen. Bei der Bestellung von Artikeln, die per Spedition geliefert werden, nimmt der Spediteur zusätzlich Kontakt zu Ihnen auf, um einen konkreten Anlieferungstermin zu vereinbaren.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 27

Mit welchem Paketdienst werden Bestellungen bei Kaufland.de versendet?

Accepted Answer

Bestellungen bei Kaufland.de werden mit DHL, DPD, UPS, GLS oder Hermes versendet. Sperrige und sehr schwere Artikel werden per Spedition geliefert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Wahl des Versandunternehmens nicht möglich ist, sondern automatisch durch unser System erfolgt. Daher ist die Anlieferung an eine Packstation aktuell leider ausgeschlossen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 28

Wie funktioniert die Lieferung von Speditionsware?

Accepted Answer

Bei Artikeln, die per Spedition versendet werden, setzt sich der Spediteur direkt mit Ihnen in Verbindung, um einen Anlieferungstermin zu vereinbaren. Dazu muss beim Bestellprozess eine Telefonnummer angegeben werden. Die Lieferung erfolgt zum vereinbarten Termin und stets frei Bordsteinkante.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 29

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Accepted Answer

Sie können Ihre Bestellung bei Kaufland.de an jede beliebige Adresse in Deutschland schicken lassen. Jeder Verkäufer legt selbst fest, in welche Regionen er die Ware verschickt. Sollte der Versand in das gewünschte Land nicht möglich sein, wird Ihnen dies im letzten Schritt des Bestellprozesses angezeigt. Artikel, bei denen als Verkäufer Kaufland angezeigt wird, können nur innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 30

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Bestellung bei Kaufland.de an eine Packstation ist derzeit nicht möglich.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 31

Kann ich meine Bestellung bei Kaufland.de auch ins Ausland liefern lassen?

Accepted Answer

Jeder Verkäufer legt selbst fest, in welche Regionen er die Ware verschickt. Sollte der Versand in das gewünschte Land nicht möglich sein, wird Ihnen dies im letzten Schritt des Bestellprozesses angezeigt. Artikel, bei denen als Verkäufer Kaufland angezeigt wird, können nur innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 32

Ist ein Expressversand möglich?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Bestellung bei Kaufland.de ist derzeit nicht per Expressversand möglich.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 33

Woran ist erkennbar, ob ein Artikel aus dem Marktplatz an einen real.de Markt geliefert werden kann?

Accepted Answer

Wenn ein Artikel aus dem Marktplatz an einen real Markt geliefert werden kann, steht auf der jeweiligen Produktdetailseite unterhalb des Preises der Hinweis: „Kostenlose Marktanlieferung möglich“.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 34

Warum sind einige Artikel von der Marktanlieferung ausgeschlossen?

Accepted Answer

Der Versand in den real Markt ist nur für Marktplatzartikel möglich, die direkt von real.de und mit regulären Paketdienstleistern versendet werden.

Speditionsware oder Artikel, die direkt vom Lieferanten zugestellt werden, können aus logistischen Gründen derzeit noch nicht an den Markt geliefert werden. Auch für Bestellungen bei unseren Marktplatzhändlern kann die Marktanlieferung nicht immer angeboten werden.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 35

Fallen bei der Lieferung einer Marktplatzbestellung in einen real.de Markt Kosten an?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Marktplatzbestellung in einen real Markt ist versandkostenfrei, steht aber nicht für alle Produkte zur Verfügung.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 36

Wo kann im Bestellprozess ausgewählt werden, an welchen Markt die Bestellung geliefert werden soll?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung an einen real Markt liefern lassen wollen, wählen Sie diesen bei der Angabe der Lieferadresse aus:

Geben Sie dazu keine private Adresse an, sondern klicken Sie auf „Lieferung an einen real.de Markt“ und wählen Sie die gewünschte Filiale aus.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 37

In welchem Zeitraum muss eine Lieferung im Markt abgeholt werden?

Accepted Answer

Die Lieferung muss innerhalb von 14 Tagen im real Markt abgeholt werden. Bei Nichtabholung werden automatisch die Retoure und Stornierung eingeleitet.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 38

Kann eine stellvertretende dritte Person die Bestellung im real.de Markt abholen?

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht selbst abholen können, ist die Marktabholung durch eine dritte Person möglich. Ihre Bestellung kann durch eine von Ihnen genannte Person abgeholt werden, wenn diese über eine entsprechende, von real.de bereitgestellte Vollmacht verfügt. Bitte beachten Sie, dass die Vollmacht vollständig ausgefüllt werden muss. Zudem muss der Vollmachtnehmer bei der Abholung seinen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen. Eine Kopie ist nicht ausreichend.

Die Vollmacht finden Sie hier: Vollmacht Marktabholung

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 39

Wie kann ich bei Kaufland.de bezahlen?

Accepted Answer

Bei Kaufland.de können Sie per Vorkasse, Sofortüberweisung, Finanzierung über Consors Finanz oder per PayPal bezahlen. Darüber hinaus können Privatpersonen Klarna als Zahlungsdienstleister in Anspruch nehmen und per Rechnung sowie per Lastschrift beziehungsweise in Raten bezahlen (ausführliche Informationen zur Zahlung per Klarna finden Sie hier).

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Beim Bezahlvorgang wird Ihnen angezeigt, welche Optionen Sie jeweils wählen können. Voraussetzung für einen reibungslosen Bezahlvorgang ist die vollständige und korrekte Angabe Ihrer persönlichen Daten bei der Registrierung.

Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise zur Bonitätsprüfung in unseren AGB.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 40

Wie kann ich per Vorkasse bezahlen?

Accepted Answer

Wenn Sie bei der Bestellung die Zahlungsart „Vorkasse“ auswählen und die Bestellung mit einem Klick auf den Button Jetzt kaufen abschließen, wird wenig später eine Zahlungsaufforderung per E-Mail versendet. Damit der Kauf zustande kommen kann, überweisen Sie den in der Zahlungsaufforderung angegebenen Betrag. Tragen Sie dabei den Verwendungszweck wörtlich ein und tätigen Sie die Zahlung im besten Fall innerhalb von 24 Stunden.

Folgendes sollten Sie bei einer Bezahlung per Vorkasse grundsätzlich beachten:

Bei Kaufland.de können sich die Verfügbarkeiten und Preise sehr schnell und gegebenenfalls innerhalb eines Tages ändern – und damit auch zwischen einer Bestellung und dem Zeitpunkt der Überweisung. Da per Vorkasse bestellte Artikel nicht reserviert werden können, können wir nicht garantieren, dass die Artikel zum Zeitpunkt der Überweisung noch verfügbar sind. Sollte ein bestellter Artikel zwischen Bestellung und Eingang einer Überweisung günstiger werden, wird die Differenz erstattet. Steigt der Preis eines Artikels jedoch, kann die Bestellung nicht abgeschlossen werden. Sollte die Bestellbestätigung nicht innerhalb einer Woche eintreffen, setzen Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 41

Wie kann ich per Rechnung beziehungsweise in Raten bezahlen?

Accepted Answer

In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna bieten wir die Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung an. Wählen Sie hierzu einfach die entsprechende Zahlungsart beim Abschluss Ihrer Bestellung aus.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Ab Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage lang Zeit, Ihre Rechnung zu begleichen – Sie bezahlen erst, wenn Sie die bestellte Ware beziehungsweise eine Zahlungsaufforderung erhalten haben. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und prüfen Sie die erhaltene Ware in Ruhe, bevor Sie bezahlen.

Wie funktioniert die Ratenzahlung mit Klarna?

Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in bis zu 24 monatlichen Raten von mindestens 6,95 € oder unter den sonst bei der Zahlung angegebenen Bedingungen finanzieren. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Klarna:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Question 42

Wie kann ich per Klarna Sofortüberweisung bezahlen?

Accepted Answer

Klarna Sofortüberweisung ist eine kostenlose Bezahlart mit den TÜV-Zertifikaten „Geprüfter Datenschutz“ und „Geprüftes Zahlungssystem“, die ohne zusätzliche Registrierung genutzt werden kann. Einzige Voraussetzung ist ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN-/TAN-Verfahren. Nachdem Sie bei der Bestellung bei dem Kaufland.de Online-Marktplatz die Zahlungsart „Sofortüberweisung“ ausgewählt und dies mit einem Klick auf den Button Jetzt kaufen bestätigt haben, wird für die Bezahlung unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards ein für Kaufland.de oder andere Verkäufer nicht zugängliches Bezahlformular geladen. Nach Eingabe der Zugangsdaten (Kontonummer, Bankleitzahl, Passwort) für das Online-Banking müssen Sie die Transaktion wie bei einer regulären Überweisung per TAN bestätigen. Bei Abschluss des Überweisungsvorgangs wird der Kaufbetrag automatisch überwiesen. Nachdem die Zahlungsbestätigung an Kaufland.de übermittelt wurde, wird der Versand der bestellten Ware veranlasst.

Bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna wenden Sie sich an den Klarna-Kundenservice:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Question 43

Wie kann ich mit PayPal bezahlen?

Accepted Answer

Nachdem Sie bei der Bestellung bei dem Kaufland.de Online-Marktplatz die Zahlungsart „PayPal“ ausgewählt haben, erfolgt nach einem Klick auf den Button Jetzt kaufen eine automatische Weiterleitung zu PayPal. Nach dem Login in das PayPal-Konto wird die Bezahlung bestätigt und so die Bestellung abgeschlossen.

Bei Fragen zu PayPal wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr):

Telefon Festnetz: 0800 / 72 34 500 (kostenlose Telefonnummer nur im lokalen Festnetz verfügbar)

Telefon mobil: 069 / 17 07 76 25 (in Abhängigkeit von den Bedingungen Ihres Telefonanbieters können hierbei Gebühren anfallen)

Bei Anruf aus dem Ausland: +353 / 14 36 90 03 (entsprechende Kosten für Telefonate aus dem Ausland können anfallen)

Question 44

Wieso kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen?

Accepted Answer

Da wir unseren technischen Dienstleister für Kreditkartenzahlungen wechseln, steht Ihnen diese Zahlungsart aktuell leider nicht zur Verfügung. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch per Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie Ihre Kreditkartendaten in Ihrem PayPal-Konto hinterlegen und anschließend PayPal bei der Bestellung nutzen.

Wir arbeiten daran, Ihnen das Bezahlen per Kreditkarte schnellstmöglich wieder wie gewohnt anbieten zu können.

Question 45

Wie kann ich meine Bestellung mit Consors Finanz bezahlen?

Accepted Answer

Ausführliche Informationen zum Thema Finanzierung finden Sie hier.

Question 46

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?

Accepted Answer

Eine Änderung der Zahlungsart ist nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 47

Woran erkenne ich, ob meine Zahlung bei Kaufland.de eingegangen ist?

Accepted Answer

Der Zahlungseingang wird mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 48

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Accepted Answer

Verkäufer Kaufland.de:

Sofern Kaufland.de der Verkäufer Ihrer Bestellung ist, steht Ihnen die Rechnung nach dem Versand der Bestellung im Kaufland.de Kundenkonto unter Meine Bestellungen zur Verfügung. Klicken Sie zunächst auf den Button Rechnungsdetails. Wählen Sie anschließend den Button Rechnungen ansehen aus. Daraufhin können Sie die Rechnung herunterladen.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an Klarna:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Andere Verkäufer:

Haben Sie den Artikel hingegen von einem anderen Verkäufer erworben, sendet dieser Ihnen die Rechnung per E-Mail zu und/oder legt sie der Sendung bei. Zudem haben Sie die Möglichkeit, die Rechnung wie oben beschrieben in Ihrem Kaufland.de Kundenkonto herunterzuladen, sofern der Verkäufer sie dort hinterlegt hat. Ist dies nicht der Fall, steht Ihnen unter Rechnungsdetails die Funktion Rechnung anfordern zur Verfügung.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an Klarna:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 49

Wie kann ich einen Gutschein bei Kaufland.de einlösen?

Accepted Answer

Während des Bestellprozesses können Sie im letzten Schritt den Code eines Gutscheins für den Kaufland.de Online-Marktplatz durch einen Klick auf Kaufland.de Gutschein einlösen in das entsprechende Feld eingeben. Anschließend können Sie den Code über den Button Gutschein einlösen aktivieren und der Gutscheinbetrag wird automatisch von der Rechnungssumme abgezogen.

Damit Sie einen Gutschein einlösen können, muss der Gesamtpreis der Bestellung mindestens so hoch sein wie der Gutscheinbetrag. Pro Einkauf können Sie nur einen Gutschein verwenden. Die Barauszahlung von Gutschein-Beträgen ist nicht möglich. Zudem können Sie Gutscheine nicht für die Neuware Bücher und bei der Bezahlung per Vorkasse einlösen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 50

Warum wird mein Kauf per Rechnung oder auf Raten abgelehnt?

Accepted Answer

Kaufland.de bietet die Bezahlung per Rechnung und auf Raten in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna an.

Wenn bei einer Bestellung die Zahlungsart „Rechnung“ beziehungsweise „Ratenkauf“ gewählt wird, prüft Klarna, ob der Käufer hierfür zugelassen wird. Bestandteil der Prüfung ist eine Identitäts- und Bonitätsprüfung. Dabei werden bisherige Bestellungen über Klarna, die Höhe des Bestellbetrags und vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunftei geprüft.

Die genauen Kriterien dieser Prüfung sowie das Prüfergebnis kann Kaufland.de nicht beeinflussen. Fällt die Prüfung für den Käufer negativ aus, wird ein Rechnungs- beziehungsweise Ratenkauf abgelehnt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht abschließen können, weil der Einkauf auf Rechnung oder per Ratenzahlung nicht durchgeführt werden konnte, sollten Sie eine andere Zahlungsart wählen.

Bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna wenden Sie sich an den Klarna-Kundenservice:

Klarna-Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Telefon: 0221 / 66 95 01 10 (zum Ortstarif) (Mo.–Fr.: 8:00–18:00 Uhr / Sa.–So.: 10:00–17:00 Uhr)

Question 51

Ist bei Kaufland.de ein Rechnungskauf für Behörden möglich?

Accepted Answer

Rechnungskäufe bieten wir in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Klarna an. Diese Zahlungsart steht Behörden jedoch nicht zur Verfügung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 52

Wann fallen beim Kauf auf Rechnung Mahngebühren an?

Accepted Answer

Bei einer nicht eingegangenen Zahlung wird nach 14 Tagen ab Rechnungsdatum eine Mahnung versendet. Nach Fristablauf erfolgt eine zweite Mahnung. Nach der dritten erfolglosen Mahnung wird der Vorgang an ein Inkassounternehmen weitergeleitet.

Die dadurch entstehenden Kosten werden an den säumigen Kunden weitergegeben.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 53

Wie wird mir die Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn ich in ein anderes EU-Land bestelle?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuererstattung bei einer Bestellung in ein anderes EU-Land erfolgt rückwirkend, das heißt nach der Bestellung und Bezahlung des Produktes inklusive Mehrwertsteuer. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, gehen Sie wie folgt vor: Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss uns die betreffende Ausfuhrbescheinigung oder (für Firmenkunden) die UST-ID-Nummer zur Verfügung gestellt werden.

Bei Ausfuhr in die Schweiz müssen uns die gestempelten Zoll-Unterlagen vorgelegt werden. Sobald uns eines dieser Dokumente vorliegt, führen wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer durch. Im Falle einer Bestellung bei einem anderen Verkäufer als Kaufland.de müssen Sie diesen kontaktieren. Er entscheidet über das Vorgehen und informiert Sie entsprechend über die Möglichkeiten der Mehrwertsteuerrückerstattung.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 54

Was ist zu tun, wenn bei einer PayPal-Zahlung ein Fehler auftritt?

Accepted Answer

Wenn nach dem Bezahlvorgang eine Bestellbestätigung versendet wurde, war die Bezahlung erfolgreich und die Bestellung wurde aufgegeben.

Bleibt die Bestellbestätigung aus, führte ein Fehler zum Abbruch der Bestellung. In diesem Fall wird ein bereits vom Konto abgebuchter Betrag Ihrem Kaufland.de Kundenkonto gutgeschrieben. Die Bestellung muss in diesem Fall neu aufgegeben werden. Den gutgeschriebenen Betrag können Sie sich bequem im Kundenkonto auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto auszahlen lassen.

Sollte der Betrag dem Kundenkonto nicht aufgebucht werden, so muss eine Erstattung über das PayPal-Portal erfolgen.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Probleme bei der Bezahlung mit PayPal“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 55

Kann ich meine Bestellung über mein Kaufland.de Kundenkonto stornieren?

Accepted Answer

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:

Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Wenn der Menüpunkt Stornieren vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Stornieren aus, um die Stornierung einzuleiten.

Wenn der Menüpunkt Stornieren nicht vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Bestellung stornieren.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Stornierung einzuleiten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 56

Wie und in welchem Zeitraum kann ich eine Bestellung widerrufen?

Accepted Answer

Sie können eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen.

Danach können Sie die Ware an den Verkäufer (dieser ist nicht immer Kaufland.de) zurücksenden. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Verkäufer können ebenfalls längere Widerrufsfristen einräumen. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 57

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Nach dem fristgerechten, schriftlichen Widerruf können Sie die Ware an den Verkäufer (dieser ist nicht immer Kaufland.de) zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung gegebenenfalls von Ihnen zu tragen sind.

Für Paketware:

Wenn der Menüpunkt Artikel zurückgeben nicht vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Rücksendeetikett anfordern.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um das Etikett anzufordern.

Für Speditionsware:

In diesem Fall muss ein Termin mit der Spedition ausgemacht werden, die Ihre Ware frei Bordsteinkante abholt.

Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Artikel zurücksenden.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Rücksendung einzuleiten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 58

Wo erhalte ich ein Rücksendeetikett für meine Retoure?

Accepted Answer

Nach dem fristgerechten, schriftlichen Widerruf können Sie die Ware an den Verkäufer (dieser ist nicht immer Kaufland.de) zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kosten der Rücksendung gegebenenfalls von Ihnen zu tragen sind.

Für Paketware:

Wenn der Menüpunkt Artikel zurückgeben nicht vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Rücksendeetikett anfordern.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um das Etikett anzufordern.

Für Speditionsware:

In diesem Fall muss ein Termin mit der Spedition ausgemacht werden, die Ihre Ware frei Bordsteinkante abholt.

Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Artikel zurücksenden.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Rücksendung einzuleiten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 59

Fallen bei einer Rücksendung Kosten für mich an?

Accepted Answer

In vielen Fällen ist die Rücksendung Ihrer Bestellung kostenlos.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kosten je nach Verkäufer und Warenwert gegebenenfalls von Ihnen zu tragen sind.

In diesem Fall gilt:

Sofern Sie in Ihrem Kaufland.de Kundenkonto ein Rücksendeetikett beantragen können, werden die Kosten hierfür vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Alternativ kann es notwendig sein, dass Sie die Kosten für die Rücksendung direkt bei der Aufgabe des Pakets beim Versanddienstleister zahlen müssen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 60

Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Hygieneartikel oder CDs und Datenträger, deren Versiegelung beschädigt wurde.

Bedenken Sie bitte zudem, dass unsere Verkäufer einzelne Produkte oder Warengruppen von der Rückgabe ausschließen können. Nähere Informationen dazu finden Sie auf der jeweiligen Produktseite, wenn Sie unterhalb des Preises auf den Namen des Verkäufers klicken.

Bitte beachten Sie, dass Firmenkunden kein Widerrufsrecht eingeräumt wird.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 61

Wie kann ich große und sperrige Artikel/Speditionsware zurücksenden?

Accepted Answer

In diesem Fall muss ein Termin mit der Spedition ausgemacht werden, die Ihre Ware frei Bordsteinkante abholt.

Gehen Sie auf Meine Bestellungen.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.
Klicken Sie beim Grund der Anfrage oben auf Meine Bestellungen und unten auf Stornierung & Rückgabe.
Ein neues Auswahlfenster öffnet sich. Gehen Sie dort auf Artikel zurücksenden.
Anschließend haben Sie die Möglichkeit, eine Nachricht einzugeben oder Dateien anzufügen.
Klicken Sie am Ende auf Anfrage senden, um die Rücksendung einzuleiten.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 62

Wie erfolgt die Erstattung einer Rücksendung?

Accepted Answer

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihren Rechnungsbetrag innerhalb weniger Werktage. Dies geschieht in der Regel automatisch.

In Einzelfällen erfolgt die Erstattung über Ihr Kaufland.de Kundenkonto. Den zurückerstatteten Betrag können Sie sich dann bequem auszahlen lassen:

Wenn Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte getätigt haben, wird die Erstattung gegebenenfalls erst mit der Monatsabrechnung Ihrer Kreditkarte ausgezahlt.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 63

Wie funktioniert die Altgeräterückgabe beim Kauf eines neuen Elektrogerätes bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Bei der Rücknahme von Elektro- und Elektronikaltgeräten gemäß § 17 ElektroG arbeitet Kaufland.de mit dem Anbieter „Interseroh“ zusammen.

Interseroh betreibt bundesweit ein flächendeckendes Netzwerk an Rücknahmestellen, an denen auch Kunden von Kaufland.de Altgeräte kostenlos abgeben können. Die Rücknahmestellen sind unter www.interseroh.de/weee-annahmestellen zu finden.

Kleingeräte (= äußere Geräteabmessung nicht größer als 25 Zentimeter) dürfen in haushaltsüblichen Mengen kostenlos an den Rücknahmestellen abgegeben werden.

Großgeräte (= äußere Geräteabmessung größer als 25 Zentimeter) können im Tausch „Alt gegen Neu“ an den Rücknahmestellen abgegeben werden. Das bedeutet: Wird bei dem Kaufland.de Online-Marktplatz ein Neugerät erworben, darf ein Altgerät, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das Neugerät erfüllt, an einer der Rücknahmestellen abgegeben werden. Dazu muss der Kauf des Neugerätes bei der Rücknahmestelle entsprechend nachgewiesen werden.

Die Altgeräterückgabe funktioniert wie folgt: Der Rückgabewunsch wird per E-Mail an Interseroh (E-Mail-Adresse: weee-annahmestellen@interseroh.com) übermittelt. Geben Sie hierbei die Art des abzugebenden Altgerätes an (zum Beispiel Kühlgerät, Waschmaschine, Elektroherd, Fernseher etc.) und hinterlegen Sie im Anhang eine Kopie der Rechnung für das bei Kaufland.de erworbene Neugerät. Nach Prüfung der Angaben versendet Interseroh per E-Mail einen Beleg, in dem unter anderem eine Auftragsnummer und ein möglicher Rückgabezeitraum vermerkt sind. Mit diesen Angaben kann das Altgerät im entsprechenden Zeitraum kostenlos bei einer der Interseroh-Rücknahmestellen abgegeben werden.

Bei fehlendem Beleg ist die Rücknahmestelle nicht verpflichtet, das Altgerät anzunehmen. Die Rücknahmestelle kann außerdem die Annahme von Altgeräten ablehnen, die aufgrund von Verunreinigungen eine Gefahr für Gesundheit und Sicherheit darstellen (siehe § 17 Abs. 4 i.V.m. §13 Abs. 5 ElektroG).

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 64

Ist im Streitfall um einen bei Kaufland.de bestellten Artikel eine außergerichtliche Streitschlichtung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle möglich?

Accepted Answer

Seit dem 15.2.2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Fragen & Antworten