Q: Woran ist erkennbar, dass ein Bestellvorgang erfolgreich war?

Ihre erfolgreichen Bestellungen finden Sie unter „<a href="https://kaufland.de/konto/bestellungen" rel="noopener noreferrer nofollow">Meine Bestellungen</a>“.Sollten Sie Ihre Bestellung nicht unter „<a href="https://kaufland.de/konto/bestellungen" rel="noopener noreferrer nofollow">Meine Bestellungen</a>“ finden, so war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, die Bestellung erneut durchzuführen.Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen der <a href="https://kaufland.de/contact" rel="noopener noreferrer nofollow">Kaufland.de Kundenservice</a> jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 1

Wie bestellt man bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Das gewünschte Produkt wird in den Warenkorb gelegt. Nach einem Klick auf den Button „Jetzt zur Kasse gehen“ folgt – sofern noch nicht geschehen – der Login in das Kaufland.de Kundenkonto oder bei Neukunden die Registrierung. Danach wird die Liefer- und Rechnungsadresse sowie gegebenenfalls die gewünschte Versandoption und die Bezahlart ausgewählt. Die Bestellung wird mit „Jetzt sicher kaufen“ aufgegeben. Der Status der Bestellung kann jederzeit im Kundenkonto eingesehen werden.

Bei weiteren Fragen zum Bestellvorgang steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 2

Muss man sich für eine Bestellung bei Kaufland.de registrieren?

Accepted Answer

Ja, vor einer Bestellung bei Kaufland.de muss sich der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse registrieren.

Über das so angelegte Kaufland.de Benutzerkonto können sämtliche Services von Kaufland.de genutzt werden, wie beispielsweise der Zugriff auf die Übersicht über alle Bestellungen.

Bei weiteren Fragen rund um die Registrierung, das Kaufland.de Konto oder die Datenverarbeitung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 3

Wieso ist unterhalb des Produktpreises ein Verkäufer angegeben?

Accepted Answer

Kaufland.de funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass Sie sowohl direkt bei Kaufland.de als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Verkäufer-Hinweis auf der Produktseite gibt Aufschluss darüber, um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlen Sie dennoch wie gewohnt über Kaufland.de, bekommen den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt.

Bei weiteren Fragen rund um unser Marktplatzmodell steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 4

Wo finde ich Informationen zu den Produkten?

Accepted Answer

Wenn Sie nach einem Produkt suchen oder sich auf unseren Angebots- und Kategorieseiten umsehen, finden Sie die wichtigsten Angaben zu jedem Produkt. Mit einem Klick auf einen Artikel gelangen Sie zur Produktdetailseite: Dort finden Sie sämtliche Produktinformationen, Detailbeschreibungen und die wichtigsten Daten. Wenn Sie einmal mehr Informationen als dargestellt benötigen, besteht beispielsweise die Möglichkeit, sich direkt an den jeweiligen Hersteller zu wenden.

Question 5

Woran lässt sich erkennen, ob ein Produkt verfügbar ist?

Accepted Answer

Artikel, an denen der Preis ausgewiesen ist, sind auch vorrätig oder mit einer absehbaren Lieferfrist bestellbar. Ist bei einem Artikel kein Preis ausgewiesen, ist dieser aktuell nicht verfügbar.

Bei weiteren Fragen zur Produktverfügbarkeit steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 6

Was ist eine Altersverifikation?

Accepted Answer

Produkte mit dem Hinweis „Bitte führen Sie eine kostenlose Altersverifikation durch, um diesen Artikel kaufen zu können“ dürfen gemäß Jugendschutzgesetz nur an Personen verkauft werden, die über 18 Jahre alt sind. Dies trifft beispielsweise auf Spirituosen oder bestimmte Medien wie Spiele (sogenannte „FSK-18-Artikel“) zu. Vor dem Kauf muss daher eine Altersverifikation durchgeführt werden, die den Nachweis erbringt, dass der Kunde dieses Mindestalter erreicht hat. Die Altersverifikation kann über das Kundenkonto mittels Skype, SOFORT Ident, SCHUFA oder Postident-Verfahren durchgeführt werden und ist in jedem Fall kostenlos. Eine genaue Anleitung ist bei der Auswahl des gewünschten Verfahrens im Kundenkonto (unter „Marktplatz – Einstellungen – FSK-18-Freischaltung zu finden.

Bei weiteren Fragen zur Altersverifikation steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 7

Wie wird die Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn in ein anderes EU-Land bestellt wird?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuererstattung bei einer Bestellung in ein anderes EU-Land erfolgt rückwirkend, das heißt nach der Bestellung und Bezahlung des Produktes inklusive Mehrwertsteuer. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, gehen Sie wie folgt vor: Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss uns die betreffende Ausfuhrbescheinigung oder (für Firmenkunden) die UST-ID-Nummer zur Verfügung gestellt werden.

Bei Ausfuhr in die Schweiz müssen uns die gestempelten Zoll-Unterlagen vorgelegt werden. Sobald uns eines dieser Dokumente vorliegt, führen wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer durch. Im Falle einer Bestellung bei einem unserer Marktplatzhändler müssen Sie diesen kontaktieren. Er entscheidet über das Vorgehen und informiert Sie entsprechend über die Möglichkeiten der Mehrwertsteuerrückerstattung.

Bei weiteren Fragen zur Mehrwertsteuerrückerstattung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 8

Stellt Kaufland.de schriftliche Angebote aus?

Accepted Answer

Schriftliche Angebote können leider nicht ausgestellt werden.

Auf den jeweiligen Artikelseiten ist ersichtlich, ob ein Produkt vorrätig ist. Um zu prüfen, ob der Artikel in einer bestimmten Anzahl vorhanden ist, kann die gewünschte Menge in den Warenkorb gelegt werden, sodass das System automatisch prüft und Rückmeldung darüber gibt, ob die gewünschte Menge geliefert werden kann.

Bei weiteren Fragen zum Thema steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 9

Ist bei Kaufland.de ein Rechnungskauf für Behörden möglich?

Accepted Answer

Rechnungskäufe über den Zahlungsdienstleister Klarna sind für Behörden nicht möglich.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Rechnungskäufe für Behörden“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 10

Welche Sicherheiten bietet mir Kaufland.de für meinen Online-Kauf?

Accepted Answer

Bei Kaufland.de können Sie unbesorgt bestellen, denn wir stehen für Zuverlässigkeit und Komfort bei Ihrem Einkauf. Dafür sorgen unsere verschiedenen Serviceangebote und IT-Sicherheitsstandards, die ständig aktualisiert werden.

Vertrauensvoller Partner

Bei Kaufland.de können Sie aus einem breiten Sortiment von Millionen Produkten auswählen. Dies ermöglichen wir Ihnen durch unsere zahlreichen Marktplatzhändler. Wir kümmern uns um die sichere Abwicklung der Zahlung und betreuen den gesamten Bestellprozess. Bei Fragen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit unterstützend zur Seite. So sorgen wir für ein rundum sorgenfreies Einkaufserlebnis.

Datenschutz

Wenn Sie bei Kaufland.de einkaufen, müssen Sie sich keine Gedanken über die Sicherheit Ihrer sensiblen Daten machen: Alle Informationen werden per SSL-Verschlüsselung weitergeleitet. So ist die gesamte Kommunikation mit Kaufland.de für Unbefugte nicht auslesbar und ein Missbrauch sensibler Daten ausgeschlossen.

Bezahlarten

Bei Kaufland.de können Sie aus mehreren Bezahlarten auswählen: Ob per Kreditkarte, Sofortüberweisung oder auf Rechnung, Sie entscheiden selbst, wie Sie zahlen möchten. Neben PayPal bieten wir Ihnen auch den flexiblen und individuellen Ratenkauf über unseren Partner Klarna an. So können Sie sich entsprechend Ihrer finanziellen Lage für eine Bezahlart entscheiden und sind jederzeit abgesichert.

Widerruf/Rückgabe

Die bei Kaufland.de bestellte Ware können Sie nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Die Kosten für das Produkt werden Ihnen in diesem Fall zurückerstattet. So können Sie in Ruhe Erfahrungen mit Ihrem Produkt machen, bevor Sie sich entscheiden.

Bei weiteren Fragen zum Thema Sicherheit steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 11

Woran ist erkennbar, dass ein Bestellvorgang erfolgreich war?

Accepted Answer

Ihre erfolgreichen Bestellungen finden Sie unter „Meine Bestellungen“.

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht unter „Meine Bestellungen“ finden, so war der Bestellvorgang nicht erfolgreich. In diesem Fall möchten wir Sie bitten, die Bestellung erneut durchzuführen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 12

Kann eine Bestellung nachträglich geändert werden?

Accepted Answer

Um eine Bestellung zu ändern, können Sie diese stornieren und eine neue Bestellung aufgeben:

Melden Sie sich in Ihrem Kaufland.de Kundenkonto an.
Klicken Sie auf den Menüpunkt „Meine Bestellungen“.
Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Wenn der Menüpunkt „Stornieren“ vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt „Stornieren“ aus, um die Stornierung einzuleiten.

Wenn der Menüpunkt „Stornieren“ nicht vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt „Händler kontaktieren“ aus.
Wählen Sie „Bestellung stornieren“.
Kreuzen Sie den betroffenen Artikel an und bestätigen sie mit einem Klick auf „Händler kontaktieren“.
Klicken Sie „Anfrage senden“, um die Stornierung einzuleiten.

Wir empfehlen Ihnen, nach Einleitung der Stornierung zu warten, bis der Händler diese bestätigt hat. Nun können Sie die neue Bestellung aufgeben.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 13

Wo ist die Rechnung zu einer Bestellung zu finden?

Accepted Answer

Sofern Kaufland.de der Verkäufer Ihrer Bestellung ist, steht Ihnen die Rechnung nach dem Versand der Bestellung im Kaufland.de Kundenkonto in der Bestellhistorie zur Verfügung. Sie kann nach einem Klick auf den Button „Rechnung“ heruntergeladen werden. Haben Sie den Artikel hingegen von einem unserer Marktplatzhändler erworben, sendet dieser Ihnen die Rechnung per E-Mail zu und/oder legt sie der Sendung bei. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Marktplatzhändler, um diese anzufordern.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Rechnung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 14

Was hat es mit den Kaufland.de Marktplatzhändlern bzw. dem Kaufland.de Marktplatz auf sich?

Accepted Answer

Unsere Kunden können sowohl direkt bei Kaufland.de als auch bei vielen anderen Anbietern (= Marktplatzhändlern) bestellen. Auf diese Weise haben sie den Vorteil einer sehr viel größeren Produktauswahl. Ein bei einem Marktplatzhändler bestellter Artikel wird wie gewohnt über Kaufland.de bezahlt, jedoch direkt von dem Anbieter versendet. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen Kaufland.de Marktplatzhändler verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt.

Bei weiteren Fragen rund um unsere Marktplatzhändler steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 15

Wie und in welchem Zeitraum kann eine Bestellung bei einem Kaufland.de Marktplatzhändler widerrufen werden?

Accepted Answer

Eine Bestellung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, kann innerhalb dieses Zeitraums im Kaufland.de Kundenkonto in der Bestellhistorie über den Button „Artikel zurückgeben“ ein Rücksendelabel angefordert werden, das per E-Mail verschickt wird. Mit diesem Label kann die Ware zurückgesendet werden.

Bei der Rücksendung von Speditionsware muss hingegen der Kundenservice kontaktiert werden. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt. Bei einer Bestellung bei einem unserer Marktplatzhändler bitten wir Sie hingegen, diesen zu kontaktieren, damit er Ihnen ein Rücksendelabel zur Verfügung stellen kann. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Marktplatzhändler können auch längere Widerrufsfristen einräumen.

Bei weiteren Fragen zum Widerruf steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 16

Wo finde ich die Rechnung zu meiner Marktplatzhändlerbestellung?

Accepted Answer

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Rechnung von dem betreffenden Marktplatzhändler per E-Mail. Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Rechnung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 17

Wie können Änderungen an den Daten im Kaufland.de Kundenkonto vorgenommen werden?

Accepted Answer

Änderungen an den persönlichen Daten im Kaufland.de Kundenkonto können nach dem Login unter „Mein Konto“ vorgenommen werden.

Bei weiteren Fragen zum persönlichen Kundenkonto steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 18

Wie kann ich ein neues Passwort für mein Kaufland.de Kundenkonto festlegen?

Accepted Answer

Wenn das alte Passwort noch bekannt ist und geändert werden soll, kann die Änderung nach dem Login im Kundenkonto unter „Kontoeinstellungen – Persönliche Daten – Passwort ändern“ vorgenommen werden. Ist das alte Passwort nicht mehr verfügbar und ein Login in das Kundenkonto nicht mehr möglich, kann die „Passwort vergessen?“-Funktion direkt unter dem Eingabefeld auf dem Login-Formular genutzt werden. Nach Eingabe der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse wird an diese Adresse eine E-Mail mit einem Zugangscode und einem Link versendet. Es besteht nun die Möglichkeit, den Code entweder direkt in das Login-Formular einzugeben oder dem Link zu folgen. Danach kann ein neues Passwort gesetzt werden, mit dem der Zugang in das Kundenkonto wieder frei ist.

Bei weiteren Fragen zur Passwortänderung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 19

Was ist zu tun, wenn der Login in das Kaufland.de Kundenkonto fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn der Login in das Kaufland.de Kundenkonto nicht funktioniert, sollte zunächst noch einmal sichergestellt werden, dass die eingegebene E-Mail-Adresse dieselbe ist, die auch bei der Registrierung hinterlegt wurde. Zusätzlich sollte geprüft werden, dass die E-Mail-Adresse und das Passwort korrekt eingegeben wurden und dabei die Umschalttaste nicht aktiviert war.

Sollte das Passwort nicht mehr zur Verfügung stehen, kann die „Passwort vergessen?“-Funktion unter dem Eingabefeld des Login-Formulars genutzt werden. Funktioniert der Login trotz korrekt eingegebener Daten nicht, liegt gegebenenfalls ein Problem mit dem verwendeten Internetbrowser vor. In diesem Fall sollte der Login auch einmal über einen anderen Browser versucht, der Cache des Browsers geleert und/oder ein Browserupdate durchgeführt werden.

Wenn das Problem dennoch besteht, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular an den Kaufland.de Kundenservice und halten Sie dabei die Information darüber bereit, welchen Browser und welche Browserversion Sie nutzen (diese Information ist in den Browsereinstellungen zu finden). Bei weiteren Fragen zum Login in das Kundenkonto steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 20

Was ist ein „Login mit Facebook“?

Accepted Answer

Beim Login mit Facebook („Social Login“) kann der Login in das Kaufland.de Kundenkonto mit den persönlichen Facebook-Daten durchgeführt werden – es müssen keine neuen Zugangsdaten gesetzt werden und der Login-Prozess wird noch unkomplizierter.

Bei weiteren Fragen zum „Social Login“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 21

Wie gewährleistet Kaufland.de den Schutz von Kundendaten?

Accepted Answer

Alle Daten werden bei Kaufland.de durch die SSL- (Secure Socket Layer-) Verschlüsselungstechnik geschützt übertragen. Mithilfe dieser Technik werden beispielsweise Bestellinformationen nur verschlüsselt versendet, um einen Zugriff durch Dritte zu verhindern. Alle gängigen Browser wie Internet Explorer, Firefox und Chrome unterstützen SSL. Nähere Informationen hierzu sind in unseren Datenschutzinformationen zu finden. Bei weiteren Fragen zum Thema Datenschutz steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 22

Was ist die „FSK-18-Freischaltung“ in den Einstellungen des Kaufland.de Kundenkontos?

Accepted Answer

Die „FSK-18-Freischaltung“ kommt bei Bestellungen bei Kaufland.de zum Tragen:

Wenn Produkte mit dem Hinweis „Bitte führen Sie eine kostenlose Altersverifikation durch, um diesen Artikel kaufen zu können“ versehen sind, müssen Sie zum Anzeigen und Bestellen zunächst Ihr Alter verifizieren. Die so gekennzeichneten Produkte dürfen gemäß Jugendschutzgesetz nur an Personen verkauft werden, die über 18 Jahre alt sind. Dies trifft beispielsweise auf Spirituosen oder bestimmte Medien wie Spiele (sogenannte „FSK-18-Artikel“) zu.

Vor dem Verkauf muss daher eine Altersverifikation durchgeführt werden, die den Nachweis erbringt, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Diese Altersverifikation kann über das persönliche Kundenkonto durchgeführt werden.

Eine genaue Anleitung ist ebenfalls im Kundenkonto unter „FSK-18-Freischaltung“ zu finden.

Bei weiteren Fragen zur Altersverifikation steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 23

Wie kann der Kaufland.de Newsletter abbestellt werden?

Accepted Answer

Der Kaufland.de Newsletter kann über den entsprechenden Link abbestellt werden, der sich in jedem Newsletter ganz unten befindet. Alternativ kann der Kaufland.de Kundenservice kontaktiert werden.

Bei weiteren Fragen zum Kaufland.de Newsletter steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 24

Wie hoch sind die Versandkosten bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Die Versandkosten sind unterschiedlich hoch. Je nach Artikelkategorie, Warenwert und Versandziel werden eine Versandkostenpauschale oder individuelle Versandkosten festgelegt. Marktplatzhändler legen ihre Versandkosten unabhängig fest. Die Versandkosten werden immer auf der jeweiligen Detailseite eines Artikels unter dem Verkaufspreis ausgewiesen. Bevor eine Bestellung abgeschlossen wird, werden die Gesamtversandkosten auf der Bestellübersicht noch einmal aufgeschlüsselt.

Bei weiteren Fragen zum Thema Versandkosten steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 25

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Unter „Meine Bestellungen“ können Sie alle Ihre Bestellungen mit dem jeweiligen Bestellstatus einsehen. Bei vielen Artikeln können Sie dort auch die Sendung verfolgen:

Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.
Wählen Sie – sofern möglich – den Menüpunkt „Sendung verfolgen“ aus.

Sollte die Funktion „Sendung verfolgen“ nicht verfügbar sein, hat der Marktplatzhändler leider keine genaueren Informationen zum Status Ihrer Bestellung hinterlegt. In diesem Fall können Sie den Marktplatzhändler über unser Kontaktformular erreichen, um weitere Informationen zu erhalten.

Question 26

Welche Lieferfristen gelten bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Die Lieferzeit wird für jedes Produkt individuell auf der jeweiligen Produktdetailseite unter der Preisangabe ausgewiesen. Bei der Bestellung von Artikeln, die per Spedition geliefert werden, nimmt der Spediteur zusätzlich Kontakt zum Kunden auf, um einen konkreten Anlieferungstermin zu vereinbaren.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Lieferfristen“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 27

Mit welchem Paketdienst werden Kaufland.de Marktplatzbestellungen versendet?

Accepted Answer

Bestellungen bei Kaufland.de werden mit DHL, DPD, UPS, GLS oder Hermes versendet. Sperrige und sehr schwere Artikel werden per Spedition geliefert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Wahl des Versandunternehmens nicht möglich ist, sondern automatisch durch unser System erfolgt. Daher ist die Anlieferung an eine Packstation aktuell leider ausgeschlossen.

Bei weiteren Fragen zum Versand steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 28

Wie funktioniert die Lieferung von Speditionsware?

Accepted Answer

Bei Artikeln, die per Spedition versendet werden, setzt sich der Spediteur direkt mit dem Kunden in Verbindung, um einen Anlieferungstermin zu vereinbaren. Dazu muss beim Bestellprozess eine Telefonnummer angegeben werden. Die Lieferung erfolgt zum vereinbarten Termin und stets frei Bordsteinkante.

Bei weiteren Fragen zum Speditionsversand steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 29

Wohin kann eine Bestellung geliefert werden?

Accepted Answer

Eine Bestellung bei Kaufland.de kann an jede beliebige Adresse in Deutschland geschickt werden.

Artikel, die über einen Marktplatzhändler verkauft werden, können zum Teil auch ins Ausland versendet werden. Ob ein Marktplatzhändler den Auslandsversand anbietet, kann nach einem Klick auf den Namen des Händlers unter „Shopinformationen“ eingesehen werden.

Eine Lieferung an eine Packstation ist nicht möglich.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Lieferort“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 30

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Bestellung bei Kaufland.de an eine Packstation ist derzeit nicht möglich.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 31

Können Artikel von Kaufland.de auch ins Ausland geliefert werden?

Accepted Answer

Artikel, die durch Kaufland.de versendet werden, können nur innerhalb Deutschlands geliefert werden. Artikel, die von einem Marktplatzhändler verkauft werden, können zum Teil auch ins Ausland versendet werden. Ob ein Marktplatzhändler den Auslandsversand anbietet, kann nach einem Klick auf den Namen des Händlers unter „Shopinformationen“ eingesehen werden.

Alternativ kann diese Möglichkeit geprüft werden, indem der Artikel in den Warenkorb gelegt wird. Das System prüft dann automatisch, ob ein Versand ins Ausland möglich ist.

Bei weiteren Fragen zum Auslandsversand steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 32

Ist ein Expressversand möglich?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Bestellung bei Kaufland.de ist derzeit nicht per Expressversand möglich.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 33

Woran ist erkennbar, ob ein Artikel aus dem Marktplatz an einen real.de Markt geliefert werden kann?

Accepted Answer

Wenn ein Artikel aus dem Marktplatz an einen real Markt geliefert werden kann, steht auf der jeweiligen Produktdetailseite unterhalb des Preises der Hinweis: „Kostenlose Marktanlieferung möglich“.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 34

Warum sind einige Artikel von der Marktanlieferung ausgeschlossen?

Accepted Answer

Der Versand in den real Markt ist nur für Marktplatzartikel möglich, die direkt von real.de und mit regulären Paketdienstleistern versendet werden.

Speditionsware oder Artikel, die direkt vom Lieferanten zugestellt werden, können aus logistischen Gründen derzeit noch nicht an den Markt geliefert werden. Auch für Bestellungen bei unseren Marktplatzhändlern kann die Marktanlieferung nicht immer angeboten werden.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 35

Fallen bei der Lieferung einer Marktplatzbestellung in einen real.de Markt Kosten an?

Accepted Answer

Die Lieferung einer Marktplatzbestellung in einen real Markt ist versandkostenfrei, steht aber nicht für alle Produkte zur Verfügung.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 36

Wo kann im Bestellprozess ausgewählt werden, an welchen Markt die Bestellung geliefert werden soll?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre Bestellung an einen real Markt liefern lassen wollen, wählen Sie diesen bei der Angabe der Lieferadresse aus:

Geben Sie dazu keine private Adresse an, sondern klicken Sie auf „Lieferung an einen real.de Markt“ und wählen Sie die gewünschte Filiale aus.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 37

In welchem Zeitraum muss eine Lieferung im Markt abgeholt werden?

Accepted Answer

Die Lieferung muss innerhalb von 14 Tagen im real Markt abgeholt werden. Bei Nichtabholung werden automatisch die Retoure und Stornierung eingeleitet.

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 38

Kann eine stellvertretende dritte Person die Bestellung im real.de Markt abholen?

Accepted Answer

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht selbst abholen können, ist die Marktabholung durch eine dritte Person möglich. Ihre Bestellung kann durch eine von Ihnen genannte Person abgeholt werden, wenn diese über eine entsprechende, von real.de bereitgestellte Vollmacht verfügt. Bitte beachten Sie, dass die Vollmacht vollständig ausgefüllt werden muss. Zudem muss der Vollmachtnehmer bei der Abholung seinen amtlichen Lichtbildausweis vorlegen. Eine Kopie ist nicht ausreichend.

Die Vollmacht finden Sie hier: Vollmacht Marktabholung

Bei weiteren Fragen zur Marktanlieferung steht Ihnen der real.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 39

Welche Möglichkeiten bestehen bei der Zahlung bei Kaufland.de?

Accepted Answer

Bei Kaufland.de kann per Vorkasse, Sofortüberweisung, Finanzierung über Consors Finanz oder per PayPal bezahlt werden. Darüber hinaus können Privatpersonen Klarna als Zahlungsdienstleister in Anspruch nehmen und per Rechnung sowie per Lastschrift beziehungsweise in Raten bezahlen (ausführliche Informationen zur Zahlung per Klarna finden Sie hier).

Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Beim Bezahlvorgang wird Ihnen angezeigt, welche Optionen Sie jeweils wählen können. Voraussetzung für einen reibungslosen Bezahlvorgang ist die vollständige und korrekte Angabe Ihrer persönlichen Daten bei der Registrierung.

Bitte beachten Sie außerdem die Hinweise zur Bonitätsprüfung in unseren AGB.

Bei weiteren Fragen zu den Bezahlmöglichkeiten auf dem Marktplatz steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 40

Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?

Accepted Answer

Wenn bei der Bestellung die Bezahlart „Vorkasse“ ausgewählt und die Bestellung mit einem Klick auf den Button „Jetzt sicher kaufen“ abgeschlossen wird, wird wenig später eine Zahlungsaufforderung per E-Mail versendet. Damit der Kauf zustande kommt, sollte der in der Zahlungsaufforderung angegebene Betrag unter dem ebenfalls angegebenen exakten Wortlaut des Verwendungszwecks im besten Fall innerhalb von 24 Stunden überwiesen werden.

Folgendes ist bei einer Bezahlung per Vorkasse grundsätzlich zu beachten:

Bei Kaufland.de können sich die Verfügbarkeiten und Preise sehr schnell und gegebenenfalls innerhalb eines Tages ändern – und damit auch zwischen einer Bestellung und dem Zeitpunkt der Überweisung. Da per Vorkasse bestellte Artikel nicht reserviert werden können, können wir nicht garantieren, dass die Artikel zum Zeitpunkt der Überweisung noch verfügbar sind. Sollte ein bestellter Artikel zwischen Bestellung und Eingang einer Überweisung günstiger werden, wird die Differenz erstattet. Steigt der Preis eines Artikels jedoch, kann die Bestellung nicht ausgelöst werden. Sollte die Bestellbestätigung zu einer Vorkassebestellung nicht innerhalb einer Woche eintreffen, setzen Sie sich über das Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Vorkasse“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 41

Wie funktioniert ein Einkauf auf Rechnung beziehungsweise die Bezahlung in Raten?

Accepted Answer

In Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna bieten wir die Zahlung per Rechnung oder Ratenzahlung an. Wählen Sie hierzu einfach die entsprechende Zahlungsmethode beim Abschluss Ihrer Bestellung aus.

Wie funktioniert der Kauf auf Rechnung mit Klarna?

Ab Rechnungsdatum haben Sie 14 Tage lang Zeit, Ihre Rechnung zu begleichen – Sie bezahlen erst, wenn Sie die bestellte Ware beziehungsweise eine Zahlungsaufforderung erhalten haben. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und prüfen Sie die erhaltene Ware in Ruhe, bevor Sie bezahlen.

Wie funktioniert die Ratenzahlung mit Klarna?

Mit dem Finanzierungsservice von Klarna können Sie Ihren Einkauf flexibel in bis zu 24 monatlichen Raten von mindestens 6,95 € oder unter den sonst bei der Zahlung angegebenen Bedingungen finanzieren. Die Ratenzahlung ist jeweils zum Ende des Monats nach Übersendung einer Monatsrechnung durch Klarna fällig.

Bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna können Sie sich jederzeit an den Klarna Kundenservice wenden.

Question 42

Wie funktioniert die Bezahlung per Klarna Sofortüberweisung?

Accepted Answer

Klarna Sofortüberweisung ist eine kostenlose Bezahlart mit den TÜV-Zertifikaten „Geprüfter Datenschutz“ und „Geprüftes Zahlungssystem“, die ohne zusätzliche Registrierung genutzt werden kann. Einzige Voraussetzung ist ein freigeschaltetes Onlinebanking-Konto mit PIN-/TAN-Verfahren. Nachdem Sie bei der Bestellung auf dem Marktplatz die Bezahlart Sofort-Überweisung auswählen und dies mit einem Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ bestätigen, wird für die Bezahlung unter Einhaltung höchster Sicherheitsstandards ein für Kaufland.de oder andere Händler nicht zugängliches Bezahlformular geladen. Nach Eingabe der Zugangsdaten (Kontonummer, Bankleitzahl, Passwort) für das Onlinebanking müssen Sie die Transaktion wie bei einer regulären Überweisung per TAN bestätigen. Bei Abschluss des Überweisungsvorgangs wird der Kaufbetrag automatisch überwiesen. Nachdem die Zahlungsbestätigung an Kaufland.de übermittelt wurde, wird der Versand der bestellten Ware veranlasst.

Bei Fragen zur Bezahlung mit Klarna wenden Sie sich an den Klarna-Kundenservice:

Kontaktformular: Hier zum Kontaktformular

Telefon: 0221 6695 0110 (zum Ortstarif) (Mo.-Fr.: 8:00-22:00 Uhr/Sa.-So.: 10:00-17:00 Uhr)

Question 43

Wie funktioniert die Bezahlung mit PayPal?

Accepted Answer

Nachdem bei der Bestellung auf dem Marktplatz die Bezahlart „PayPal“ ausgewählt wurde, erfolgt nach einem Klick auf den Button „Jetzt sicher kaufen“ eine automatische Weiterleitung zu PayPal. Nach dem Login in das PayPal-Konto wird die Bezahlung bestätigt und so die Bestellung abgeschlossen.

Bei Fragen zu PayPal wenden Sie sich an den PayPal-Kundenservice:

Telefon: 0800 7234 500 (kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen; bei Anruf aus dem Ausland: +353 1436 9003 (entsprechende Kosten für Telefonate aus dem Ausland können anfallen)) (Mo.-Fr.: 8:00-20:30 Uhr/Sa.-So.: 9:00-19:30 Uhr)

Question 44

Wieso kann ich nicht mit Kreditkarte bezahlen?

Accepted Answer

Da wir unseren technischen Dienstleister für Kreditkartenzahlungen wechseln, steht Ihnen diese Zahlungsart aktuell leider nicht zur Verfügung. Wenn Sie Ihre Bestellung dennoch per Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie Ihre Kreditkartendaten in Ihrem PayPal-Konto hinterlegen und anschließend PayPal bei der Bestellung nutzen.

Wir arbeiten daran, Ihnen das Bezahlen per Kreditkarte schnellstmöglich (voraussichtlich ab Ende Mai) wieder wie gewohnt anbieten zu können.

Question 45

Wie funktioniert die Finanzierung mit Consors Finanz?

Accepted Answer

Ausführliche Informationen zum Thema Finanzierung finden Sie hier.

Question 46

Kann die Bezahlart nachträglich geändert werden?

Accepted Answer

Eine Änderung der Bezahlart ist nach dem Absenden der Bestellung nicht mehr möglich.

Bei weiteren Fragen zur Bezahlung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung

Question 47

Woran ist erkennbar, ob eine Zahlung bei Kaufland.de eingegangen ist?

Accepted Answer

Der Zahlungseingang wird mit dem Versand der Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.

Bei weiteren Fragen zur Bezahlung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 48

Wo ist die Rechnung zu einer Bestellung zu finden?

Accepted Answer

Sofern Kaufland.de der Verkäufer Ihrer Bestellung ist, steht Ihnen die Rechnung nach dem Versand der Bestellung im Kaufland.de Kundenkonto in der Bestellhistorie zur Verfügung. Sie kann nach einem Klick auf den Button „Rechnung“ heruntergeladen werden.

Haben Sie den Artikel hingegen von einem unserer Marktplatzhändler erworben, sendet dieser Ihnen die Rechnung per E-Mail zu und/oder legt sie der Sendung bei. Sollten Sie keine Rechnung erhalten, wenden Sie sich bitte an den entsprechenden Marktplatzhändler, um diese anzufordern.

Bei einem Kauf auf Rechnung wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. Dieser versendet die Rechnung per E-Mail, sobald die Bestellung verschickt wurde.

Bei weiteren Fragen zu Ihrer Rechnung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 49

Wie kann ein Gutschein bei Kaufland.de eingelöst werden?

Accepted Answer

Während des Bestellprozesses kann der Code eines Marktplatzgutscheins im Bestellformular nach Anklicken des Kästchens „Gutscheincode einlösen“ in das entsprechende Feld eingegeben werden. Mit einem Klick auf den Button „Absenden“ wird dieser eingelöst und der Gutscheinbetrag automatisch von der Rechnungssumme abgezogen.

Um einen Gutschein einlösen zu können, muss der Gesamtpreis der Bestellung mindestens so hoch sein wie der Gutscheinbetrag. Pro Einkauf kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Die Barauszahlung von Gutschein-Beträgen ist nicht möglich. Zudem können Gutscheine nicht für die Neuware Bücher und bei der Bezahlung per Vorkasse eingelöst werden.

Bei weiteren Fragen zur Einlösung eines Gutscheins steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 50

Was können Gründe dafür sein, dass ein Rechnungs- beziehungsweise Ratenkauf abgelehnt wird?

Accepted Answer

Kaufland.de bietet die Bezahlung auf Rechnung in Zusammenarbeit mit dem Zahlungsdienstleister Klarna an.

Wenn bei einer Bestellung die Bezahlart „Rechnungskauf“ beziehungsweise „Ratenkauf“ gewählt wird, prüft Klarna, ob der Käufer hierfür zugelassen wird. Bestandteil der Prüfung ist eine Identitäts- und Bonitätsprüfung. Dabei werden bisherige Bestellungen über Klarna, die Höhe des Bestellbetrags und vorliegende Informationen einer Wirtschaftsauskunftei geprüft.

Die genauen Kriterien dieser Prüfung sowie das Prüfergebnis kann Kaufland.de nicht beeinflussen. Fällt die Prüfung für den Käufer negativ aus, wird ein Rechnungs- beziehungsweise Ratenkauf abgelehnt. Wenn eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann, weil der Einkauf auf Rechnung oder per Ratenzahlung nicht durchgeführt werden konnte, sollte eine andere Bezahlart gewählt werden.

Bei Problemen mit der Bezahlung über Klarna wenden Sie sich an den Klarna-Kundenservice:

Kontaktformular: http://klarna-de.custhelp.com/

Telefon: 0221 6695 0110 (zum Ortstarif) (Mo.-Fr.: 8:00-22:00 Uhr/Sa.-So.: 10:00-17:00 Uhr)

Question 51

Ist bei Kaufland.de ein Rechnungskauf für Behörden möglich?

Accepted Answer

Derzeit sind Rechnungskäufe für Behörden bei Kaufland.de nicht möglich, da der Zahlungsdienstleister Klarna diese nicht anbietet.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Rechnungskäufe für Behörden“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 52

Wann fallen beim Kauf auf Rechnung Mahngebühren an?

Accepted Answer

Bei einer nicht eingegangenen Zahlung wird nach 14 Tagen ab Rechnungsdatum eine Mahnung versendet. Nach erfolglosem Fristablauf erfolgt eine zweite Mahnung. Nach der dritten erfolglosen Mahnung wird der Vorgang an ein Inkassounternehmen weitergeleitet.

Die dadurch entstehenden Kosten werden an den säumigen Kunden weitergegeben.

Question 53

Wie wird die Mehrwertsteuer zurückerstattet, wenn in ein anderes EU-Land bestellt wird?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuererstattung bei einer Bestellung in ein anderes EU-Land erfolgt rückwirkend, das heißt nach der Bestellung und Bezahlung des Produktes inklusive Mehrwertsteuer. Handelt es sich um eine Bestellung, die direkt von Kaufland.de verkauft und versendet wurde, gehen Sie wie folgt vor:

Für die Erstattung der Mehrwertsteuer muss uns die betreffende Ausfuhrbescheinigung oder (für Firmenkunden) die UST-ID-Nummer zur Verfügung gestellt werden. Bei Ausfuhr in die Schweiz müssen uns die gestempelten Zoll-Unterlagen vorgelegt werden. Sobald uns eines dieser Dokumente vorliegt, führen wir die Rückerstattung der Mehrwertsteuer durch.

Im Falle einer Bestellung bei einem unserer Marktplatzhändler müssen Sie diesen kontaktieren. Er entscheidet über das Vorgehen und informiert Sie entsprechend über die Möglichkeiten der Mehrwertsteuerrückerstattung.

Bei weiteren Fragen zur Mehrwertsteuerrückerstattung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 54

Was ist zu tun, wenn bei einer PayPal-Zahlung ein Fehler auftritt?

Accepted Answer

Wenn nach dem Bezahlvorgang eine Bestellbestätigung versendet wurde, war die Bezahlung erfolgreich und die Bestellung wurde aufgegeben.

Bleibt die Bestellbestätigung aus, führte ein Fehler zum Abbruch der Bestellung. In diesem Fall wird ein bereits vom Konto abgebuchter Betrag Ihrem Kaufland.de Kundenkonto gutgeschrieben. Die Bestellung muss in diesem Fall neu aufgegeben werden. Den gutgeschriebenen Betrag können Sie sich bequem im Kundenkonto auf Ihr Bank- oder PayPal-Konto auszahlen lassen.

Sollte der Betrag dem Kundenkonto nicht aufgebucht werden, so muss eine Erstattung über das PayPal-Portal erfolgen.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Probleme bei der Bezahlung mit PayPal“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 55

Kann eine Bestellung über das Kaufland.de Kundenkonto storniert werden?

Accepted Answer

Eine aufgegebene Bestellung kann unmittelbar nach dem Absenden ggf. über die Bestellhistorie storniert werden.

Sobald die Bestellung weiter verarbeitet wurde, ist dies jedoch nicht mehr möglich. In diesem Falle kann der Kaufland.de Kundenservice kontaktiert werden. Der Kundenservice prüft dann, ob der Bearbeitungsprozess noch gestoppt und der Versand aufgehalten werden kann. Ist die Stornierung nicht mehr möglich, können Sie die Ware nach Erhalt retournieren.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Stornierung“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 56

Wie und in welchem Zeitraum kann eine Bestellung widerrufen werden?

Accepted Answer

Eine Bestellung kann innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden.

Danach kann die Ware an Kaufland.de oder den betreffenden Marktplatzhändler zurückgesendet werden. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Marktplatzhändler können ebenfalls längere Widerrufsfristen einräumen. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt.

Bei weiteren Fragen zum Widerruf steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 57

Wie erfolgt die Rücksendung einer Bestellung?

Accepted Answer

Nach einem Widerruf innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist (sofern keine längere Frist vom Verkäufer eingeräumt wurde) kann die bestellte Ware an real.de bzw. den betreffenden Marktplatzhändler zurückgesendet werden. (Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für die Rücksendung eines Artikels mit einem Warenwert von unter 40,01 € selbst trägt.) Der Retourenschein kann im Kaufland.de Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellhistorie“ und „Artikel zurückgeben“ heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Falls die Onlinefunktion nicht zur Verfügung steht, kann das Retourenlabel durch den Kundenservice zugestellt werden.

Eine Rücksendung von Speditionsartikeln muss aus logistischen Gründen als Reklamationsfall abgewickelt werden. Dazu wird im Kaufland.de Kundenkonto unter „Bestellungen“ die Funktion „Artikel reklamieren“ genutzt. Sobald die Retoure bei Kaufland.de bzw. dem Marktplatzhändler eingegangen ist, wird diese geprüft und der Kaufbetrag – bei bereits erfolgter Bezahlung – zurückerstattet.

Bei weiteren Fragen zu einer Rücksendung steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 58

Wo kann ein Versandaufkleber für die Retoure bezogen werden?

Accepted Answer

Das Rücksendelabel kann im Kaufland.de Kundenkonto unter „Bestellhistorie“ und „Artikel zurückgeben“ heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Falls die Onlinefunktion nicht zur Verfügung steht, kann der Retourenschein durch den Kundenservice zugestellt werden. Die Rücksendung von Speditionsartikeln wird durch den Kaufland.de Kundenservice koordiniert, hier wird kein Retourenlabel benötigt.

Bei weiteren Fragen zum Retourenlabel steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 59

Fallen bei einer Rücksendung Kosten für den Kunden an?

Accepted Answer

Innerhalb der Widerrufsfrist und ab einem Warenwert von 40,01 € ist eine Rücksendung für den Kunden kostenlos.

In allen anderen Fällen trägt er die Kosten der Rücksendung; diese werden automatisch von dem Betrag der Erstattung abgezogen. (Beim Standardversand sind dies in der Regel 4,20 €. Über die Höhe der Rücksendekosten von Artikeln im Wert von unter 40,01 €, die bei einem Marktplatzhändler erworben wurden, informiert dieser selbst.)

Bitte beachten Sie, dass ebenfalls Rücksendekosten getragen werden müssen, wenn zwar der Gesamtbestellwert mehr als 40,01 € beträgt, der zu retournierende Artikel jedoch einen Artikelwert von unter 40,01 € aufweist.

Bei weiteren Fragen zum Thema „Rücksendekosten“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 60

Gibt es Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind?

Accepted Answer

Grundsätzlich sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen, beispielsweise Hygieneartikel oder CDs und Datenträger, deren Versiegelung beschädigt wurde.

Eine vollständige Auflistung dieser Artikel kann in den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) eingesehen werden.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 61

Wie erfolgt die Rücksendung von großen und sperrigen Artikeln/Speditionsware?

Accepted Answer

Artikel, die aufgrund ihrer Größe und/oder ihres Gewichts nicht als Paket versendet werden können, werden von einer Spedition frei Bordsteinkante beim Kunden abgeholt.

Kontaktieren Sie den Kaufland.de Kundenservice, um die Abholung des Artikels durch die Spedition zu veranlassen. Dazu wird unter anderem ein Abholtermin mit Ihnen vereinbart.

Bei weiteren Fragen zur Rücksendung von Speditionsware steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 62

Wie erfolgt die Erstattung einer Retoure?

Accepted Answer

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihren Rechnungsbetrag innerhalb weniger Werktage. Dies geschieht in der Regel automatisch.

In Einzelfällen erfolgt die Erstattung über Ihr Kaufland Kundenkonto. Den zurückerstatteten Betrag können Sie sich dann bequem auszahlen lassen:

Wenn Sie Ihre Zahlung per Kreditkarte getätigt haben, können Sie die Erstattung in der Monatsabrechnung einsehen.

Question 63

Wie funktioniert die Altgeräterückgabe beim Kauf eines neuen Elektrogerätes bei dem Kaufland.de Marktplatz?

Accepted Answer

Bei der Rücknahme von Elektro- und Elektronikaltgeräten gemäß § 17 ElektroG arbeitet Kaufland.de mit dem Anbieter „Interseroh“ zusammen.

Interseroh betreibt bundesweit ein flächendeckendes Netzwerk an Rücknahmestellen, an denen auch Kaufland.de Kunden Altgeräte kostenlos abgeben können. Die Rücknahmestellen sind unter www.interseroh.de/weee-annahmestellen zu finden.

Kleingeräte (= äußere Geräteabmessung nicht größer als 25 Zentimeter) dürfen in haushaltsüblichen Mengen kostenlos an den Rücknahmestellen abgegeben werden.

Großgeräte (= äußere Geräteabmessung größer als 25 Zentimeter) können im Tausch „Alt gegen Neu“ an den Rücknahmestellen abgegeben werden. Das bedeutet: Wird bei dem Kaufland.de Marktplatz ein Neugerät erworben, darf ein Altgerät, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das Neugerät erfüllt, an einer der Rücknahmestellen abgegeben werden. Dazu muss der Kauf des Neugerätes bei der Rücknahmestelle entsprechend nachgewiesen werden.

Die Altgeräterückgabe funktioniert wie folgt: Der Rückgabewunsch wird per E-Mail an Interseroh (E-Mail-Adresse: weee-annahmestellen@interseroh.com) übermittelt. Geben Sie hierbei die Art des abzugebenden Altgerätes an (zum Beispiel Kühlgerät, Waschmaschine, Elektroherd, Fernseher etc.) und hinterlegen Sie im Anhang eine Kopie der Rechnung für das bei dem Kaufland.de Marktplatz erworbene Neugerät. Nach Prüfung der Angaben versendet Interseroh per E-Mail einen Beleg, in dem unter anderem eine Auftragsnummer und ein möglicher Rückgabezeitraum vermerkt sind. Mit diesen Angaben kann das Altgerät im entsprechenden Zeitraum kostenlos bei einer der Interseroh-Rücknahmestellen abgegeben werden.

Bei fehlendem Beleg ist die Rücknahmestelle nicht verpflichtet, das Altgerät anzunehmen. Die Rücknahmestelle kann außerdem die Annahme von Altgeräten ablehnen, die aufgrund von Verunreinigungen eine Gefahr für Gesundheit und Sicherheit darstellen (siehe § 17 Abs. 4 i.V.m. §13 Abs. 5 ElektroG).

Bei weiteren Fragen zur Altgeräterückgabe steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 64

Ist im Streitfall um einen bei dem Kaufland.de Marktplatz bestellten Artikel eine außergerichtliche Streitschlichtung vor einer Verbraucherschlichtungsstelle möglich?

Accepted Answer

Seit dem 15.2.2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen.

Bei weiteren Fragen zum Thema „außergerichtliche Streitschlichtung“ steht Ihnen der Kaufland.de Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Fragen & Antworten