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Seller University

Kundenanfragen

Was lernen Sie in diesem Tutorial?

  • Bearbeiten von Kundentickets über das Seller Portal
  • Anlegen von Textbausteinen für Ihre Ticketbearbeitung

FAQ

  • Was bedeuten die Ticketstatus?

    Die Tickets sind in drei Status unterteilt:

    • „Offen“: Hier finden Sie zu bearbeitende Tickets, bei denen Ihre Antwort aussteht. Diese Tickets müssen Sie werktags innerhalb von 48 Stunden beantworten.
    • „Wartend“: Hier sind alle Tickets aufgelistet, bei denen eine Antwort des Kunden aussteht.
    • „Geschlossen“: Hier werden alle geschlossenen Tickets angezeigt, die archiviert wurden.
  • Wie schnell muss ich Tickets beantworten?

    Gemäß unserer Händler-Grundsätze müssen Sie Kundenanfragen werktags innerhalb von 48 Stunden beantworten.