Zákaznícky servis FBK

Zákaznícky servis FBK – O čo sa stará tím zákazníckej podpory Kaufland?

Zákaznícky servis Kaufland vybavuje otázky a žiadosti zákazníkov na tzv. prvej úrovni (okrem otázok o konkrétnych produktoch a faktúrach) do dvanástich mesiacov od dátumu kúpy. Patria sem napríklad otázky o statuse doručenia objednávky alebo vrátenia tovaru vrátane vrátenia peňazí za tovar. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis trhoviska Kaufland prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo telefonicky od pondelka do soboty od 8:00 do 22:00 hod., okrem celoštátnych sviatkov v Nemecku.

Zákaznícky servis FBK – Kedy potrebujeme spoluprácu predajcu?

Otázky zákazníkov, ktoré nedokáže spracovať zákaznícky servis trhoviska Kaufland alebo ktoré si vyžadujú pomoc predajcu, budú postúpené na spracovanie predajcovi prostredníctvom tiketového systému. To platí aj v prípadoch, keď sa zdá, že by bolo v záujme predajcu a/alebo koncového zákazníka, aby zákaznícky servis najskôr informoval predajcu a dal mu možnosť kontaktovať koncového zákazníka a prípad samostatne vyriešiť.

Týka sa to najmä nasledujúcich tém:

opravy,
náhradné diely,
zľavy/čiastočné vrátenie peňazí*,
faktúry,
informácie o produkte,
otázky o objednávke po 12 mesiacoch od dátumu kúpy.

Na spracovanie všetkých otázok a žiadostí sa vzťahujú zmluvné dohody, ako sú VOP pre predajcov alebo Pravidlá pre predajcov na online trhovisku.

*Dôležité: Pri objednávkach, ktoré zasiela Kaufland, predajcovia nemôžu sami vykonávať stornovanie alebo (čiastočné) vrátenie peňazí. V tomto prípade sa musí do tiketu zapojiť zákaznícky servis trhoviska Kaufland.

Čo je potrebné zohľadniť pri stornovaní alebo (čiastočnom) vrátení peňazí pri objednávkach s označením „Zasiela Kaufland“?

Pre objednávky, ktoré zasiela Kaufland, platia v zásade rovnaké pravidlá ako pre objednávky odosielané z vlastného skladu. Upozorňujeme však, že objednávky zasielané Kauflandom nemôžete samostatne stornovať ani za ne (čiastočne) vrátiť peniaze. V takýchto prípadoch kontaktujte, prosím, zákaznícky servis. Jednoducho kliknite v tikete na ikonu „Vybrať úkon“ a vyberte možnosť „Kontaktovať zákaznícky servis“. Zákaznícky servis Kaufland sa okamžite postará o stornovanie/(čiastočné) vrátenie peňazí.