Zákaznický servis FBK

Zákaznický servis FBK – o co se stará zákaznický servis společnosti Kaufland?

Zákaznický servis Kaufland vyřizuje dotazy a připomínky zákazníků na tzv. první úrovni (vyjma dotazů týkajících se konkrétních produktů a faktur) do dvanácti měsíců od data zakoupení zboží. Patří sem například dotazy na stav doručení objednávky nebo vrácení zboží, včetně vrácení kupní ceny. Zákazníci mohou kontaktovat zákaznický servis Kaufland marketplace písemně prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailem nebo telefonicky. Provozní doba zákaznického servisu je od pondělí do soboty od 08:00 do 22:00 hodin, s výjimkou německých státních svátků.

Zákaznický servis FBK – kdy potřebujeme spolupráci prodejce?

Žádosti zákazníků, které nemůže vyřídit zákaznický servis Kaufland marketplace nebo které vyžadují pomoc prodejce, budou předány prodejcům ke zpracování prostřednictvím tiketového systému. To samé platí pro případy, ve kterých se v zájmu prodejce nebo koncového zákazníka jeví jako smysluplné informovat v první řadě prodejce a poskytnout mu možnost kontaktovat koncového zákazníka a případ vyřešit.

To se týká zejména dotazů na následující témata:

Opravy
Náhradní díly
Slevy/částečné vrácení peněz*
Faktury
Informace o produktu
Žádosti po 12 měsících od data nákupu

Na zpracování všech dotazů se vztahují smluvní ujednání, jako jsou VOP pro prodejce nebo zásady pro prodejce na marketplace.

*Důležité: U objednávek, které zasílá Kaufland, nemohou prodejci provádět stornování nebo vrácení (části) peněz sami. V takových případech je nutné do tiketu zapojit i zákaznický servis Kaufland marketplace.

Co je potřeba zohlednit při stornování nebo vrácení (části) peněz u objednávek, které zasílá Kaufland?

U objednávek, které zasílá Kaufland, platí v zásadě ta samá pravidla jako pro objednávky odesílané z vlastního skladu. Upozorňujeme však, že u objednávek, které zasílá Kaufland, nemůžete provádět samostatně stornování nebo vrácení (části) peněz. Zapojte prosím v těchto případech zákaznický servis Kaufland. Za tímto účelem klikněte prosím v tiketu na „Vybrat akci“ a pak zvolte „Zkontaktovat zákaznický servis“. Zákaznický servis Kaufland se o stornování / vrácení (části) peněz obratem postará.