FBK客户服务

FBK客户服务——Kaufland全球商城具体提供哪些服务？

Kaufland全球商城客户服务团队负责自购买之日起十二个月内的一级客户问询（不包括产品和发票方面的问询），其中包括查询某个订单的交付状态、退货和退款等。顾客可以通过联系表格、电子邮件或电话方式联系Kaufland全球商城客户服务团队。客户服务团队的服务时间为周一至周六8:00-22:00（德国全国统一的法定节假日除外）。

FBK客户服务——我们何时需要卖家的协作？

对于Kaufland全球商城客户服务无法处理，或需要卖家协助的顾客问询，我们有权通过平台的Ticket系统转发给卖家进行处理。特别是涉及以下问题的问询：

维修
发票
产品信息
自购买之日起12个月后的问询

卖家与平台之间的合同约定也适用于各类问询的处理，如卖家一般条款和条件和商家守则。

*重要提示：对于由 Kaufland 发货的订单，卖家本身无法取消或（部分）退款。在这些情况下，Kaufland全球商城客户服务必须参与到Ticket的处理。

当您使用 Fulfillment by Kaufland? 遇到取消或退款(部分退款)的请求怎么办？

原则上，FBK与卖家从自己的仓库处理订单的规则一致。请注意，对于FBK发货的订单，卖家无法取消或处理退款(部分退款)。在这种情况下，请您及时请Kaufland平台客服介入。请点击Ticket中的”操作选择”，然后选择邀请”客服介入”, Kaufland全球商城的客服会立即帮助顾客进行相关的操作。